Novofon

Novofon — это передовой облачный телекоммуникационный сервис. Он  занимает лидирующие позиции на рынке России.

Созданный в 2006 году, сервис нацелен на предоставление комплексных решений для бизнеса любого масштаба. Начиная от малого и среднего бизнеса и заканчивая крупными корпорациями.

Платформа разработана для упрощения телефонной связи внутри компаний. Может объединяться с различными CRM-системами, а также улучшать взаимодействия с клиентами через облачные технологии.

Целевая аудитория сервиса — это предприятия, которые стремятся улучшить процессы взаимодействия с аудиторией. Все, кто хочет повысить качество обслуживания клиентов и эффективность ведения бизнеса через цифровые технологии.

Функции сервиса

В Novofon предоставляется широкий спектр функций. Мы проведем обзор Novofon  и разберем следующие ключевые возможности:

Бесплатная облачная АТС

Эта функция позволяет предприятиям настраивать и использовать виртуальную АТС. Отпадает необходимость вкладываться в дорогостоящее оборудование или программное обеспечение.

Платформа обеспечивает распределение входящих звонков по сотрудникам, создание IVR-меню (голосовое приветствие и меню для директивной маршрутизации вызовов) и другие функции, повышающие эффективность обработки звонков.

Виртуальные номера

Сервис Novofon предлагает более 100 городских номеров по России и другим странам. Это позволяет организациям расширять своё присутствие и доступность для клиентов в новых регионах без открытия офисов.

Увеличивается лояльность клиентов за счёт предоставления удобного и локального способа связи.

Интеграция с CRM-системами

Есть взаимодействие с популярными CRM-системами, такими как 1С-Битрикс, amoCRM, Bitrix24 и другими. Предоставляется возможность автоматизировать многие процессы, связанные с управлением клиентскими базами.

Как следствие, улучшается качество обслуживания и повышаются продажи.

Коллтрекинг

Эта функция позволяет отслеживать источники звонков. Такая опция  является неоценимым инструментом для анализа эффективности рекламных кампаний и понимания предпочтений клиентов.

Коллтрекинг помогает оптимизировать маркетинговый бюджет и улучшить стратегии привлечения клиентов.

Речевая аналитика и распознавание речи

Функция предлагает продвинутый анализ звонков. Можно не только улучшить качество обслуживания, но и получить ценную информацию о потребностях и проблемах клиентов.

Распознавание речи может автоматизировать сбор данных и аналитику. Пользователи получают основания  для принятия обоснованных решений.

Бесплатная CRM-система NovoCRM

Платформа предлагает интегрированное решение для управления клиентскими отношениями. Обеспечивается эффективное общение с клиентами, автоматизация продаж и маркетинга.

Также повышается общая продуктивность работы сотрудников.

Преимущества сервиса

Доступность и масштабируемость

Сайт Novofon предлагает решения как для малого, так и для крупного бизнеса.  Он обладает гибкостью и может масштабироваться в зависимости от текущих потребностей и планов на будущее.

Благодаря этому, компании любого размера могут эффективно управлять своей телефонной системой, поддерживать связь с клиентами и сотрудниками и  расширять свое присутствие на рынке.

Интеграция с широким спектром сервисов

Возможность сотрудничества с различными CRM- и ERP-системами является значительным преимуществом. Многие процессы можно автоматизировать, упростить  управление клиентскими базами и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Высокий уровень поддержки клиентов

Круглосуточная поддержка клиентов через различные каналы коммуникации, включая онлайн-чат, гарантирует, что вопросы и проблемы пользователей будут решены в кратчайшие сроки. Это способствует улучшению общего пользовательского опыта.

Безопасность и соответствие законодательству

Соблюдение требований федерального закона № 152-ФЗ, а также применение HTTPS и многофакторной авторизации обеспечивают высокий уровень безопасности данных и конфиденциальности информации.  Данный пункт критически важен для бизнесов всех размеров.

Экономия ресурсов

Платформа предоставляет бесплатное использование облачной АТС. Наличие бесплатного тарифного плана и выгодных условий для платных планов позволяют компаниям значительно сократить расходы на телекоммуникационные услуги и оборудование.

Таким образом, оптимизируются затраты и повышается общая рентабельность бизнеса.

Что чаще всего ругают в сервисе

Проблемы с технической поддержкой и клиентоориентированностью

Несколько отзывов выделяют проблемы с технической поддержкой, недостаточную клиентоориентированность и грубое обращение. «Отвратительная поддержка»

«Глупая техническая поддержка, бюрократия и отсутствие какой-либо клиентоориентированности» «тех поддержка грубит, оскорбляет клиентов, ворует деньги»

Эти проблемы могут значительно повлиять на опыт пользования сервисом и вызвать недовольство у пользователей.

Проблемы с работой сервиса за границей и коммуникацией

Некоторые отзывы указывают на проблемы с использованием сервиса за границей, а также на проблемы в коммуникации со стороны компании.

«Сервис ужасный, о прекращении работы за границей не уведомили даже по почте.» «Минусы: техническая поддержка грубит, оскорбляет клиентов, ворует деньги»

Эти проблемы могут создать неудобства для пользователей и снизить доверие к сервису.

Проблемы с регистрацией и активацией номеров

Несколько отзывов упоминают сложности с регистрацией и активацией номеров, а также неудовлетворительный процесс верификации документов. «Не могу зарегистрировать номер»

«Невозможно изменить, вписала в строку почтового адреса реальный адрес со страной, отсканировала паспорт с пропиской по адресу, мне не активировали номер»

Эти сложности могут затруднить начало использования сервиса и вызвать разочарование у пользователей.

Проблемы с качеством обслуживания и работой системы

Отзывы также упоминают проблемы с качеством обслуживания и работой системы, такие как неполадки в работе телефонии, отсутствие уведомлений о проблемах и неудовлетворительное качество работы отдела проверки документов.

«просто не работает телефония. Скатились на дно.»

«С апреля 2021 года начались проблемы. Кваканья при разговорах. А на сегодня и вообще не работает сервис уже несколько дней.»

Эти проблемы могут серьезно повлиять на опыт использования сервиса и вызвать разочарование у пользователей.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Облачная АТС и функционал управления телефонией

Отзывы выделяют облачную АТС и функционал управления телефонией, такие как возможность подключения виртуальных номеров в разных городах, голосовое меню и анализ статистики.

«Отличная облачная АТС»

«Я выбрал Novofon, потому что они предлагают облачную АТС, которая позволяет мне управлять всеми аспектами своей телефонии в одном месте.»

Эти функции обеспечивают удобство и гибкость в работе с телефонией, что ценится пользователями.

Стабильность работы и надежность системы

Несколько отзывов отмечают стабильность работы и надежность системы. «Стабильность в работе, удобный функционал» «Надёжная система»

Это важные критерии для пользователей, особенно для бизнеса, где надежность телефонии играет ключевую роль.

Цена и удобство использования

Отзывы также выделяют доступную цену и удобство использования сервиса. «Быстрое подключение, адекватный ценник»

«Удобство в использовании, круглосуточная поддержка, цена»

Эти факторы делают сервис привлекательным для пользователей, особенно для небольших и средних предприятий.

Процентное соотношение отзывов

Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов примерно равно, с небольшим преимуществом отрицательных отзывов (49% положительных, 51% отрицательных). Это означает, что пользователи высказывают как положительные, так и отрицательные мнения о сервисе.

Наличие такого разнообразия мнений может означать, что опыт использования сервиса может быть разным для разных пользователей, в зависимости от их потребностей и ожиданий. Наличие негативных отзывов может также указывать на проблемы, которые компания должна решить, чтобы улучшить свой сервис и удовлетворить потребности пользователей.