Юздеск

Юздеск — это HelpDesk-платформа, которая создана для оперативной поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто обращается к компании через разного рода цифровые каналы. Она позволяет сосредоточенно управлять запросами из каналов коммуникации, которых насчитывается более 20.

С помощью этого обеспечивается высокое качество обслуживания без переключений между разными интерфейсами. Также важно отметить в обзоре Юздеска, что ни одна заявка не останется пропущенной.

Функции сервиса

Управление запросами через большое количество каналов

Юздеск даёт возможность принимать и обрабатывать запросы из более 20 каналов. Среди них можно отметить электронную почту, социальные сети, мессенджеры, формы обратной связи на сайте и многие другие.

Для достижения этой опции сервис Юздеск обладает единым интерфейсом для работы с клиентскими обращениями.

Улучшение процессов обработки заявок

С помощью шаблонов ответов и предусмотренных правил Юздеск упрощает рутинные задачи. Что, в свою очередь, сокращает время ответа и повышает продуктивность команды поддержки.

Распределение тикетов по специалистам в зависимости от тематики обращения и загрузки сотрудников помогает быстро и качественно решать проблемы клиентов.

Мобильное приложение и мобильный чат

Мобильное приложение Юздеска даёт возможность удалённо регулировать запросы и отслеживать работу команды поддержки.

Мобильный чат с умным помощником и автоответами гарантирует быструю обратную связь с клиентами. Таким образом увеличивается их удовлетворенность сервисом.

База знаний и автоответы

Встроенная база знаний хранит всю необходимую информацию: инструкции, статьи, документацию и описания процессов. Вся информация доступна  клиентам круглосуточно.

Автоответы помогают быстро и точно отвечать на часто задаваемые вопросы, что снижает нагрузку на операторов.

Аналитика и отчетность

Функции аналитики и отчетности в сервисе Юздеск дают возможность отследить главные показатели деятельности службы поддержки. В том числе скорость ответа, уровень выполнения SLA, удовлетворенность клиентов и продуктивность команды.

Всё это позволяет руководителям поддержки использовать важную информацию для принятия решений и улучшения сервиса  в перспективе.

Интеграции и открытое API

Более 200 готовых объединений и открытое API способствуют соединению Юздеска с другими системами и сервисами, которые используются в компании. Такие объединения упрощают процессы и  обмен данными.

Преимущества сервиса

Омниканальный подход

Единое управление запросами из всех каналов общения улучшает качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.

Эффективность и экономия времени

Автоматическая обработка запросов и распределения задач увеличивает скорость реагирования и в целом продуктивности всей команды.

Удаленный доступ и мобильность

Мобильное приложение позволяет круглосуточно регулировать работу службы поддержки в любом месте.

Глубокие аналитические возможности

Подробные отчеты сайта Юздеск помогают понять потребности клиентов. На основании подробная аналитики есть возможность улучшить работу всей поддержки.

Легкая интеграция

Большие возможности объединения, а также открытое API облегчают ввод Юздеска в существующую IT-инфраструктуру компании.

Юздеск обладает комплексным решением для организаций, которые стремятся улучшить качество клиентского сервиса. А также для тех, кто нацелен на совершенствование процессов работы службы поддержки.

Благодаря разностороннему функционалу, омниканальности и гибкости настройки, платформа подстраивается под нужды любого бизнеса. Система предлагает инструменты для плодотворного взаимодействия с клиентами и коллективом.

Что чаще всего ругают в сервисе

Негибкая ценовая политика

Один из основных недостатков, на который жалуются пользователи, — это негибкая ценовая политика. Например, Александр Гнитиев указывает, что сервис требует оплату 90000р за 5 сотрудников в год, что считается нерентабельным для сайд проекта или начинающего бизнеса.

Этот аспект может существенно влиять на опыт использования сервиса, делая его менее доступным для малых и средних предприятий или стартапов, которые находятся на начальном этапе развития и имеют ограниченный бюджет.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство использования

Многие пользователи выделяют удобство использования как одно из ключевых преимуществ. Марк Макеев подчеркивает основное удобство в работе в одном окне и отмечает, что это позволяет обрабатывать больше запросов в день.

Эффективность для бизнеса

Пользователи также отмечают, что внедрение сервиса способствует увеличению продаж и привлечению новых клиентов. Алексей Александрович делится, что после внедрения Юздеска увеличилось количество постоянных клиентов.

Качество техподдержки

Качество техподдержки также не остается без внимания. Пользователи, как Кирилл Артемов, высоко оценивают оперативность и эффективность поддержки.

Широкий функционал

Функционал сервиса, включая интеграцию с различными платформами и автоматизацию процессов, является одним из его сильных сторон. Евгений Шляхов выделяет широкий функционал и понятный интерфейс как главные достоинства.

Процентное соотношение отзывов

Исходя из предоставленных данных, можно сделать вывод, что положительные отзывы значительно преобладают. Большинство пользователей делятся положительным опытом использования сервиса, подчеркивая его удобство, эффективность для бизнеса и качественную поддержку.

Отрицательные моменты касаются в основном ценовой политики, что может влиять на решение о выборе сервиса для начинающих предприятий и стартапов. Тем не менее, положительные аспекты, такие как функциональность и поддержка, делают сервис привлекательным для широкого круга пользователей.

В заключение, можно сказать, что опыт использования сервиса в целом оценивается пользователями положительно (90% положительных отзывов). Несмотря на замечания по цене, удобство использования, широкий функционал и качественная поддержка делают его востребованным инструментом для поддержки и развития бизнеса.