Webim — российский сервис для онлайн-общения с клиентами через различные каналы: чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, социальные сети и чат в мобильном приложении. Инструмент позволяет компаниям стимулировать продажи, удерживать аудиторию и повышать качество обслуживания. Его главное преимущество — все виды коммуникации в едином интерфейсе.

Основные функции сервиса Webim

Сервис предлагает множество функций для общения с клиентами и управления диалогом. В обзоре Webim мы сосредоточимся на наиболее значимых возможностях платформы.

Чат на сайте

Опция позволяет встраивать чат на сайт компании для мгновенного разговора с посетителями. Чат можно настроить и адаптировать под дизайн сайта.

Чат в мобильном приложении

С помощью Webim Mobile SDK компании могут интегрировать чат в мобильные приложения. Это расширяет каналы коммуникации с клиентами и повышает удобство их использования.

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами

Webim предлагает интеграцию с популярными социальными сетями и мессенджерами. Общаться с клиентами можно в удобных для них каналах: ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook и Facebook Messenger, WhatsApp Business, Viber, Telegram.

Чат-боты

В сервисе можно создать чат-ботов, которые автоматизируют общение с клиентами и дают быстрые ответы на частые вопросы. Нагрузка на операторов снижается. 

Статистика и аналитика

Статистика и аналитика позволяют контролировать работу операторов, оценивать поведение посетителей на сайте и отслеживать ключевые показатели работы сервиса.

Мониторинг и управление операторами

Webim позволяет в реальном времени мониторить действия посетителей сайта и операторов, а также дает возможность распределять переписки и задачи между сотрудниками. 

Преимущества использования Webim

Омниканальность

Webim объединяет все каналы коммуникации в едином интерфейсе, что обеспечивает удобное и эффективное общение с потребителями.

Автоматизация общения

Чат-боты снижают нагрузку на операторов и дают мгновенный ответ посетителю в любое время суток.

Повышение конверсии и удержания клиентов

Быстрая и качественная поддержка повышает лояльность клиентов и способствует увеличению продаж.

Глубокий анализ и мониторинг

Подробная статистика и аналитика позволяют оценивать продуктивность общения с аудиторией и улучшать качество обслуживания.

Простота интеграции и использования

Webim легко интегрируется с большинством популярных CMS и предлагает удобные инструменты для настройки и управления сервисом.

Webim является мощным решением для компаний, которые стремятся оптимизировать общение с клиентами и повысить эффективность их обслуживания. Широкий набор функций и преимуществ делает сервис подходящим для бизнеса любого масштаба и направленности. На сайте Webim представлена развёрнутая База знаний с учебными материалами по работе с платформой. 

Что чаще всего ругают в сервисе

Сложность настройки

Некоторые пользователи указывают на то, что для настройки сервиса требуется время и усилия. «Чтобы настроить — нужно разобраться» отмечает один из пользователей, подчеркивая, что несмотря на мощный функционал, для его максимального использования необходимо изучение возможностей сервиса.

Мелкие недоработки

Несмотря на обширный набор функций, пользователи сообщают о мелких недочетах, которые могут мешать бесперебойной работе. «есть небольшие мелочи» говорит один из отзывов, указывая на то, что эти недоработки не критичны, но требуют внимания разработчиков.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство работы с чатом

Большинство пользователей высоко оценивают удобство работы с чатом и функциональность сервиса. «удобно работать с чатом» и «Хороший чат с встроенным чат-ботом» подчеркивают, что сервис предлагает эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами.

Качество поддержки

Отдельные похвалы адресованы команде поддержки Webim. Пользователи отмечают их оперативность и готовность помочь с любым вопросом. «Хочу сказать спасибо менеджерам поддержки» говорит один из пользователей, выражая благодарность за помощь в настройке и работе с сервисом.

Цена и функционал

Соотношение цены и предлагаемого функционала также стоит на отдельной положительной стороне. Пользователи считают, что Webim предлагает конкурентоспособные условия. «Цена, функционал, тех поддержка» выделяется как основное преимущество сервиса.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа можно заключить, что большинство отзывов о сервисе Webim носят положительный характер. Приблизительно 80% отзывов выражают удовлетворение работой сервиса и его функционалом, в то время как 20% касаются определенных недостатков, связанных в основном с техническими аспектами и необходимостью настройки.

В целом, положительные отзывы преобладают, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности пользователей сервисом Webim. Однако для улучшения пользовательского опыта сервису следует обратить внимание на упомянутые недостатки, такие как сложность настройки и мелкие технические недоработки.

Учитывая акцент пользователей на качестве поддержки и удобстве использования, Webim имеет все шансы на укрепление своих позиций на рынке, продолжая улучшать свой продукт и сервис.