Teletype
Teletype – это передовой сервис, который предназначен для группировки общения с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети. Вместе с тем он используется для создания уникальных и пластичных онлайн-чатов на сайтах.
Этот сервис является главным средством для повышения действенности обслуживания клиентов, упрощения общения и рост перевода их в продажи. Сервис Teletype ориентирован на бизнес любого размера.
Функции сервиса
Teletype предлагает большой выбор функций для общения с клиентами. В обзоре Teletype мы обратим внимание на главные из них. Это поможет читателям понять все возможности сервиса.
Общение в мессенджерах
Teletype позволяет объединять популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, в единую платформу. Это гарантирует удобное в общение с клиентами без необходимости смены различных приложений. Такая функция сильно повышает скорость и качество обслуживания клиентов.
Интеграция социальных сетей
Сервис соединяется с крупными социальными сетями, такими как Вконтакте и Facebook. Такое объединение дает возможность общения через Instagram Direct и ответов на комментарии в Instagram.
В целом это расширяет каналы связи с клиентами и позволяет общаться через удобные для них платформы.
Чат на сайте
Сайт Teletype предлагает возможность создать персональный чат на сайте с уникальным дизайном. В него входит автоприглашение к общению, слияние кнопок соцсетей и мессенджеров, а также автоматические запросы контактов и многое другое.
Чат на сайте дает толчок к прямому диалогу с посетителями. Именно он может повысить шансы на перевод общения в продажи.
Аналитика и статистика
Внутренние средства для аналитики позволяют оценить продуктивность работы подключенных каналов. Это достигается путем предоставления данных о количестве обращений, среднем времени ответа и многое другое.
Такая функция помогает улучшить план общения и качество обслуживания.
Шаблоны ответов
Создание шаблонов ответов для часто задаваемых вопросов очень ускоряет работу операторов. Таким образом позволяет быстро и качественно обслуживать клиентов.
Интеграция с CRM-системами
Сервис Teletype предлагает интенсивное объединение с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24 и AmoCRM. Вместе с тем дает возможность объединения через публичный API.
Это упрощает процесс работы с клиентами и улучшает контроль связей с ними, тем самым повышая рентабельность продаж.
Преимущества сервиса
Единообразные коммуникации
Одно из ключевых преимуществ Teletype — это объединение всех каналов общения с клиентами в одном интерфейсе. Это позволяет заметно упростить управление диалогами и ускорить реакцию на обращения.
Повышение качества обслуживания
Объединение разных каналов и использование шаблонов ответов сильно повышают качество и скорость обслуживания клиентов. Таким образом, увеличивается удовлетворенность клиентов.
Глубокая аналитика
Для улучшения процессов и стратегии общения в сервисе имеются встроенные аналитические средства. С их помощью пользователи получают ценную информацию о клиентах и результатах работы операторов.
Гибкая интеграция
Возможность слияния с большим набором CRM-систем и другими внешними сервисами делает Teletype средством для улучшения бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами.
Увеличение продаж
Для увеличения конверсии и объема продаж сервис постоянно повышает качество обслуживания и использует быстрые ответы на обращения клиентов. Ведь увеличение продаж является важным фактором роста бизнеса.
Teletype представляет собой универсальное решение для контроля общения с клиентами. Он позволяет бизнесу повысить результативность общения, а также улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.
Достигается это благодаря удобным и разносторонним инструментам.
Что чаще всего ругают в сервисе
Отсутствие интеграции с почтой
Недовольство пользователей вызывает отсутствие интеграции с почтой. Один из отзывов отмечает: «Минусы: не хватает интеграции с почтой.»
Неявное отображение печати клиента
Некоторые пользователи указывают на то, что не видно, когда клиент печатает сообщение, что могло бы быть полезной функцией. Один из отзывов гласит: «Минусы: не видно что печатает клиент, было бы очень удобно, готовить ответ до момента отправки.»
Недостаток функционала в мобильном приложении
В отзывах пользователей упоминается недостаток функционала в мобильном приложении. Один из отзывов отмечает: «Минусы: Хотелось бы побольше функционала в мобильном приложении.»
Что чаще всего хвалят в сервисе
Удобство и простота использования
Пользователи высоко ценят удобство и простоту использования сервиса.
Один из отзывов говорит: «Удобный интерфейс с возможностью подключения WhatsApp и Telegram. Выполняет все необходимые функции, все просто и удобно) Очень довольна работой системы.»
Стабильность и надежность сервиса
Многие пользователи отмечают стабильность и надежность работы сервиса. Один из отзывов гласит: «Плюсы: стабильность сервиса, классная команда поддержки.»
Быстрая реакция техподдержки
Пользователи выделяют быструю реакцию технической поддержки на их запросы. Один из отзывов отмечает: «Плюсы: Хороший и отзывчивый суппорт.»
Процентное соотношение отзывов
Проанализировав предоставленные отзывы, можно сделать вывод, что положительные отзывы о сервисе Teletype преобладают над отрицательными. Положительные аспекты, такие как удобство использования, стабильность и быстрая реакция техподдержки, получили более высокую оценку со стороны пользователей.
Отрицательные аспекты, такие как отсутствие интеграции с почтой и некоторые недостатки в функционале мобильного приложения, также отмечены пользователями, но в меньшей степени.
Положительные отзывы составляют около 70-80% от общего числа отзывов, в то время как отрицательные — около 20-30%. Такое преимущество положительных отзывов способствует улучшению опыта использования сервиса пользователями, доверию к нему и его популярности.
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ОТЗЫВАМИ