Smarty CRM

Smarty CRM — это бизнес-сервис, который предназначен для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации. Сервис также содействует в повышении личных результатов.

Он представляет собой инструмент с большим количеством возможностей. Например, управление контактами, ведение деловых записей, постановка и отслеживание целей, планы, хранение файлов и общение с коллегами.

Сайт Smarty CRM доступен на 8 языках и популярен среди более 65 тысяч пользователей в 180 странах. Целевая аудитория сервиса — это деловые люди, которые нуждаются в простом, быстром и эффективном инструменте для управления своими делами. 

Функции сервиса

В нашем обзоре Smarty CRM мы рассмотрим наиболее важные функции сервиса.

Контакты

Позволяют пользователям создавать и импортировать карточки контактов, а также добавлять информацию о клиентах, партнерах и знакомых. Такая функция помогает создать контактную базу и действенно контролировать отношения с клиентами.

Проекты

Smarty CRM дает возможность ведения проектов, а также назначение в них ответственных. Что несомненно помогает контролировать историю общения.

Пользователи могут работать со связанными объектами и продуктивно управлять проектами любого размера.

Заметки

Чтобы не упустить важные идеи и задачи, создана функция заметок. С их помощью пользователи могут создавать заметки и упорядочивать их по значимости.

Цели

Сайт Smarty CRM дает возможность пользователям образовывать дерево целей. Оно помогает следить за их выполнением.

Улучшая личную результативность, создание целей помогает обозначить главные задачи и достигать их выполнения.

Ежедневник

Для помощи пользователям в продуктивном планировании и контроле своего времени и своих создана функция ежедневник. Она позволяет вносить события в календарь, составлять списки дел, устанавливать приоритеты и настраивать напоминания.

Файлы

Чтобы гарантировать удобный доступ к необходимой информации и общую работу с файлами, в системе Smarty CRM созданы все возможности. Пользователи могут хранить важные документы и файлы, прикреплять их к контактам и проектам, а также отправлять коллегам по работе и клиентам. 

Преимущества сервиса

Структурированные коммуникации

Smarty CRM предлагает пользователю единый центр связи. Он позволяет общаться с коллегами и клиентами в одном месте.

Такое преимущество позволяет навести порядок в  деловой переписке и вовремя принимать решения.

Прозрачность в управлении проектами

Чтобы обеспечить ясность в постановке задач и сроках их исполнения сервис помогает упорядочить бизнес-процессы, а также контроль проектов. Пользователи могут следить за выполнением задач, назначать ответственных и отслеживать время.

Все вышеперечисленное помогает в  увеличении рентабельности.

Оптимизация отдела продаж

Smarty CRM позволяет создать систему продаж таким образом, чтобы не потерять ни одного клиента. Пользователи могут с легкостью отслеживать сделки, поддерживать ясность в коммуникации с клиентами, а также создавать индивидуальные истории для каждого клиента.

Такие возможности способствуют увеличению преобразования и уровня обслуживания.

Эффективное планирование и управление временем

Для повышения личной эффективности и достижения разного рода целей в системе содержится функция ежедневника, также есть возможность установки приоритетов. Чтобы пользователи могли планировать свое время, расставлять задачи по важности и выполнять их вовремя, в Smarty CRM созданы все условия. 

Поддержка мобильности и глобальной доступности

Smarty CRM доступен на смартфонах, планшетах и любых других устройствах. Это гарантирует пользователю возможность работать в любое время и из любой точки мира.

Адаптивность сервиса содействует в  повышении производительности и улучшению общения команды.

Что чаще всего ругают в сервисе

Неудобный пользовательский опыт (UX)

Пользователи часто высказывают недовольство из-за неудобства использования сервиса. Они отмечают, что интерфейс устарел и мало юзабелен. Например, один из отзывов гласит: «Одним словом — неудобно.

Плохой UX — почти не юзабельно, интерфейс устаревший.» Это влияет на эффективность работы пользователей, так как усложняет процесс взаимодействия с системой.

Отсутствие интеграций и слабая поддержка

Еще одним частым недостатком является отсутствие интеграций с другими сервисами и слабая поддержка со стороны разработчиков. Пользователи жалуются на ограниченные возможности интеграции и недостаточную поддержку.

Например, один из отзывов указывает: «Нет не одной интеграции, нет службы поддержки, в прошедшие выходные почти не работала система.» Это может ограничить функциональность и привести к затруднениям в решении рабочих задач.

Отставание версии

Некоторые пользователи отмечают отставание майкрософтовской версии сервиса от других. Например, один отзыв упоминает: «Майкрософтовская версия отстаёт от других, но мы пользуемся браузерной версией!»

Это может привести к несовместимости и ограничению доступа к новым функциям, что снижает удобство использования сервиса.

Неоднозначное качество

Некоторые пользователи отмечают неоднозначное качество сервиса. Например, один отзыв гласит: «Неизвестная система.»

Это создает неопределенность и сомнения в надежности сервиса, что может отпугнуть потенциальных пользователей.

Проблемы с работоспособностью

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами работы сервиса, такими как непонятные глюки и баги. Например, в отзыве упоминается: «Постоянно какие-то непонятные глюки, слишком сложно настраивать права доступа, постоянные баги.»

Это может существенно затруднить выполнение рабочих задач и ухудшить общий опыт использования сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобный интерфейс и функциональность

Пользователи часто высоко оценивают удобный и легко освоимый интерфейс сервиса, а также его функциональность. Например, один из отзывов гласит: «Удобный, лёгкий в освоении интерфейс.» Это способствует повышению эффективности работы и комфорта пользователей.

Бесплатный пробный период и доступность на различных платформах

Пользователи отмечают возможность использования бесплатного пробного периода и наличие приложений на различных платформах. Например, один отзыв гласит: «И всё это на нескольких платформах с бесплатным (на месяц) тарифом на 12 сотрудников).»

Это позволяет пользователям опробовать сервис перед покупкой и использовать его на удобном для них устройстве.

Быстрая и качественная поддержка

Пользователи высоко оценивают быструю и компетентную поддержку со стороны службы поддержки. Например, один отзыв упоминает: «Служба поддержки написал утром в субботу, они мне почти сразу ответили и решили мою проблему, не ожидал!»

Это повышает удовлетворенность пользователей и уверенность в работе с сервисом.

Интуитивно понятные функции и возможности

Пользователи отмечают интуитивно понятные функции и возможности сервиса, которые позволяют эффективно решать рабочие задачи. Например, один отзыв указывает: «Многое понятно интуитивно. Разобраться в настройках несложно.»

Это способствует ускорению работы и снижению времени на обучение.

Гибкость настройки и адаптации

Пользователи отмечают гибкость настройки и адаптации сервиса под свои нужды. Например, один отзыв гласит: «Система настраивается до мелочей.»

Это позволяет пользователям настроить сервис под свои рабочие процессы и повысить их эффективность.

Процентное соотношение отзывов

Из предоставленных отзывов можно сделать вывод, что положительные отзывы составляют примерно 70% от общего числа отзывов, в то время как негативные составляют около 30%. Это говорит о том, что большинство пользователей в целом удовлетворены сервисом, однако существуют определенные проблемы и недостатки, которые также отмечены.

Влияние этого соотношения на опыт использования сервиса пользователей может быть двояким: положительные отзывы могут подтверждать привлекательность сервиса и повышать доверие к нему, в то время как негативные отзывы могут вызывать сомнения и настораживать новых пользователей.