Shiptor
Shiptor – это ведущий агрегатор служб доставки, предоставляющий свои услуги как в России, так и в странах СНГ. Основной целью сервиса является обеспечение удобной и надежной доставки товаров для электронной коммерции.
Сайт Shiptor привлекает как крупные онлайн-ритейлеры, так и мелких предпринимателей, которым необходима эффективная логистика для своих бизнесов.
Функции сервиса
На платформе множество функций. Мы сделаем обзор и сосредоточимся на наиболее значимых из них.
Низкие тарифы на экспресс-доставку
Сервис Shiptor предлагает конкурентоспособные тарифы на экспресс-доставку как в России, так и по всему миру. Благодаря долгосрочным партнерским отношениям и объему отправлений, он может предоставить клиентам выгодные условия.
Система скидок
Shiptor предлагает клиентам систему скидок, зависящую от объема отправлений. Чем больше объем, тем выше скидка.
Такой подход стимулирует рост бизнеса и сотрудничество с сервисом.
Персональный аккаунт-менеджер
Каждому клиенту предоставляется персональный аккаунт-менеджер, который помогает в решении всех вопросов и обеспечивает индивидуальное внимание к потребностям бизнеса.
Гибкая интеграция с интернет-магазином
Сервис обеспечивает гибкую интеграцию с интернет-магазинами. Можно автоматизировать процессы заказа и доставки.
Упрощается работа и экономится время предпринимателей.
Забор заказов у поставщиков
Есть возможность забора заказов у поставщиков. Так сокращается время и усилия, необходимые для организации доставки товаров.
Отслеживание посылок
Клиенты могут отслеживать свои посылки как через личный кабинет на сайте, так и через API. Обеспечивается прозрачность и контроль над процессом доставки.
Складская инфраструктура
Shiptor располагает собственной складской инфраструктурой в России, США, Китае и Европе. Благодаря этому есть оперативная доставка.
Преимущества сервиса
Экономия на доставке
Shiptor предлагает клиентам не только низкие тарифы на доставку, но и гибкую систему скидок, зависящую от объема отправлений. Бизнесы могут сэкономить значительные средства на логистике, особенно при масштабировании и увеличении объема продаж.
Низкая стоимость доставки помогает улучшить конкурентоспособность товаров на рынке и повысить привлекательность для покупателей.
Персонализированный подход
Каждому клиенту назначается персональный аккаунт-менеджер, который предоставляет индивидуальное внимание и поддержку. Такой подход позволяет эффективно решать возникающие вопросы и проблемы.
А также обеспечивать высокий уровень обслуживания. Клиенты могут быть уверены, что их потребности будут внимательно изучены и быстро удовлетворены.
Интеграция с интернет-магазинами
Shiptor обеспечивает гибкую интеграцию с интернет-магазинами. Это позволяет автоматизировать процессы заказа и доставки.
Объединение с популярными платформами и системами управления интернет-магазинами облегчает работу предпринимателей и снижает вероятность ошибок при обработке заказов. Улучшается к лояльность покупателей.
Забор заказов у поставщиков
Shiptor предоставляет услугу забора заказов непосредственно у поставщиков. Так ускоряется процесс логистики.
Такое решение особенно полезно для компаний, работающих с несколькими поставщиками или располагающихся в удаленных регионах. Так клиенты могут сосредоточиться на своем бизнесе, не тратя время на организацию логистических процессов.
Отслеживание посылок
Сервис предоставляет клиентам возможность отслеживать свои посылки в режиме реального времени через личный кабинет на сайте или через API. Можно контролировать процесс доставки как для отправителей, так и получателей.
Отслеживание посылок позволяет быстро реагировать на изменения и предотвращать возможные проблемы с доставкой. Такой подход способствует улучшению качества обслуживания.
Эти преимущества делают Shiptor не просто сервисом доставки, а незаменимым партнером для бизнеса, стремящегося к эффективной и надежной логистике.
Благодаря высокому уровню сервиса, Shiptor помогает своим клиентам сократить расходы, оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания.
Это способствует росту бизнеса и увеличению его конкурентоспособности на рынке.
Что чаще всего ругают в сервисе
Отсутствие поддержки и некомпетентность
Пользователи часто выражают недовольство некомпетентностью и отсутствием поддержки со стороны сервиса. Они отмечают, что поддержка тянет время, не отвечает на вопросы существенно, и не решает проблемы клиентов.
Отзывы указывают на то, что этот минус серьезно влияет на опыт пользования сервисом и может привести к потере доверия со стороны клиентов.
«Отсутствие поддержки, некомпетентность, полная незаинтересованность в клиентах.»
Проблемы с доставкой и управлением заказами
Пользователи также жалуются на проблемы с доставкой и управлением заказами. Отзывы указывают на потерю посылок, задержки на складе, а также на неудовлетворительное функционирование личного кабинета.
Эти проблемы серьезно влияют на опыт пользования сервисом и могут привести к утрате доверия со стороны клиентов.
«Посылки теряются, зависают на складе, поддержка тянет время и не отвечает по существу сутками.»
Формальные ответы и отсутствие персонального обслуживания
Пользователи отмечают, что после приобретения компанией Сбербанк сервис потерял персональное обслуживание и перешёл на формальные ответы через тикеты. Это привело к ухудшению опыта взаимодействия с сервисом и недовольству клиентов.
«После покупки компании Сбером, нас лишили персонального менеджера, все вопросы теперь решаются через тикеты, ответ на которые может поступить ‘в течение 24 часов’.»
Сложности с интеграцией и обслуживанием клиентов
Некоторые пользователи указывают на сложности с интеграцией сервиса и на необходимость подробного объяснения клиентам процесса доставки. Это создаёт дополнительные трудности для клиентов и негативно влияет на их опыт пользования сервисом.
«Сложности возникают только когда необходимо объяснить клиенту что от него требуется, не все продвинуты в вопросах доставки, да и про шиптор большинство никогда не слышали — поэтому приходится разжевывать и объяснять на пальцах.»
Что чаще всего хвалят в сервисе
Обратная связь и ценообразование
Пользователи положительно отмечают обратную связь и ценообразование в сервисе. Они высоко ценят возможность связаться с поддержкой и быстро получить ответы на свои вопросы.
Кроме того, они удовлетворены ценовой политикой и считают её разумной.
«Обратная связь, ценообразование.»
Надёжность и удобство использования
Пользователи отмечают надёжность и удобство использования сервиса. Они подчёркивают, что доставка осуществляется без проблем, что помогает им сэкономить время и ресурсы.
Эти плюсы серьезно улучшают опыт пользования сервисом.
«Сложности возникают только когда необходимо объяснить клиенту что от него требуется, не все продвинуты в вопросах доставки, да и про шиптор большинство никогда не слышали — поэтому приходится разжевывать и объяснять на пальцах.»
Качественная поддержка клиентов
Пользователи отмечают качественную поддержку клиентов. Они высоко оценивают возможность связаться с представителями сервиса и быстро решить свои вопросы или проблемы.
Это значительно улучшает опыт взаимодействия с сервисом.
«Качественная поддержка клиентов.»
Процентное соотношение отзывов
Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о сервисе «Шиптор» показывает, что отрицательные отзывы преобладают(60%). Отзывы о проблемах с доставкой, некомпетентной поддержке и управлением заказами доминируют в общем объёме.
Это может значительно снизить доверие пользователей к сервису и ухудшить их опыт использования.
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ОТЗЫВАМИ