RedHelper

RedHelper — это передовой сервис онлайн-консультации, который разработан специально для интернет-ресурсов. Он создан для предоставления клиентам мгновенных и качественных консультаций по любым вопросам во время их посещения сайта.

Сервис предлагает большой выбор возможностей, направленных на улучшение связи с посетителями и увеличение конверсии. В обзоре RedHelper  ниже мы более подробно рассмотрим важные из них.

RedHelper — это не просто чат для общения с посетителями, но и инструмент отслеживания их действий на сайте. Это позволяет операторам быть более компетентными и оказывать помощь в необходимый момент.

Функции сервиса

Онлайн чат и офлайн форма заявки 

Пользователи общаются с операторами через чат непосредственно на сайте. Если никто из операторов в данный момент не доступен, они могут оставить запрос через офлайн форму заявки.

Сохранение и восстановление переписки 

Сохранение истории диалогов дает возможность пользователям возвращаться к предыдущим беседам при повторных посещениях или после закрытия браузера.

Асинхронность работы 

Для стабильной работы при любой нагрузке сервис RedHelper функционирует на собственном сервере.

Активные продажи 

Операторы могут активно привлекать посетителей к совершению покупок, например, направляя их к нужным элементам сайта.

История диалогов 

Эта функция позволяет операторам лучше понимать предыдущие взаимодействия с клиентами, а соответственно и более действенно вести текущие беседы.

Оценка оператора 

Для повышения качество обслуживания и клиентского опыта пользователи сервиса могут оценивать работу операторов.

Кобраузинг 

Наблюдение за действиями посетителей и подсветка нужных элементов на сайте помогает операторам быстро отзываться на потребности клиентов, тем самым повышать конверсию.

Преимущества сервиса

Увеличение доверия и конверсии 

RedHelper помогает увеличить доверие посетителей к ресурсу и повысить конверсию. Это достигается за счет возможности быстрого общения с операторами и активной поддержке на каждом этапе посещения сайта.

Повышение эффективности операторов 

Инструменты аналитики и оценки позволяют операторам лучше понимать потребности клиентов, а также  успешно проводить беседы. Все это приводит к результативным продажам.

Удобство и простота использования 

Простой и понятный интерфейс, а также большой выбор функций делают использование RedHelper оптимальным как для операторов, так и для клиентов.

Персонализация обслуживания 

Сайт RedHelper помогает создать уникальный и первоклассный сервис для каждого клиента. Это происходит благодаря возможности отслеживания действий посетителей и подстраивание под их потребности.

Поддержка мотивации сотрудников 

Система сравнения показателей и элементы игровизации мотивируют операторов на образцовую работу. В результате, это приводит к повышению их продуктивности и улучшению общего сервиса.

RedHelper представляет собой мощный инструмент для интернет-ресурсов. Он не только гарантирует качественную онлайн-консультацию, но и помогает в укреплении доверия к сайту.

Более того, улучшается взаимодействие с клиентами и повышается конверсия.

Что чаще всего ругают в сервисе

Проблемы с совместимостью с операционной системой Linux Mint

Пользователи высказывают недовольство тем, что сервис не совместим с операционной системой Linux Mint. Одна из оценок отмечает: «не работает на Linux Mint».

Это может ограничить доступность сервиса для пользователей, использующих данную операционную систему.

Недостаточная интеграция с другими системами

В отзывах отмечается, что сервис имеет ограниченные возможности интеграции с другими системами. Пользователи указывают на проблемы с интеграцией: «Проблемы с интеграциями с другими системами».

Это затрудняет совместную работу и может ограничить функциональность сервиса.

Сложности с оплатой агентской комиссии

Некоторые пользователи сообщают о сложностях с оплатой агентской комиссии со стороны клиентов. Одна из оценок гласит: «Работаю и ставлю некоторым клиентам, минус то что они перестали платить агентскую комиссию».

Это может негативно сказываться на доходах пользователей сервиса.

Отсутствие клиента под скайп

В отзыве отмечается недостаток в виде отсутствия клиента под Skype: «Отсутствие клиента под скайп». Для пользователей, которые предпочитают использовать Skype для общения, это может быть недостатком.

Слабый клиент под MacOS

Еще одним недостатком, указанным в отзыве, является слабый клиент под MacOS: «слабый клиент под MacOS». Это может ограничить использование сервиса для пользователей, работающих на устройствах с операционной системой MacOS.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Простота использования

Пользователи отмечают простоту использования сервиса. Один из отзывов гласит: «Удобный клиент».

Простота использования делает сервис доступным для широкого круга пользователей и способствует удобству в работе.

Хороший визуальный интерфейс

В отзывах пользователи высоко оценивают хороший визуальный интерфейс сервиса. Один из отзывов гласит: «Эстетичный внешний вид виджета».

Привлекательный дизайн делает использование сервиса приятным и удобным.

Хороший отклик посетителей

Пользователи отмечают хороший отклик посетителей на использование сервиса. Один из отзывов гласит: «Данный онлайн-консультант работает на нескольких моих сайтах и работает хорошо, люди пишут».

Это способствует улучшению взаимодействия с клиентами и повышению эффективности работы.

Приемлемая стоимость

Пользователи высоко оценивают приемлемую стоимость использования сервиса. Один из отзывов гласит: «Приемлемая стоимость».

Это делает сервис доступным для небольших и средних предприятий, которым важна экономия средств.

Удобный инструмент продаж

Один из пользователей отмечает удобство сервиса в качестве инструмента продаж: «Хороший инструмент продаж». Это помогает увеличить конверсию и повысить эффективность маркетинговых усилий.

Процентное соотношение отзывов

Примерно 70% отзывов содержат положительные оценки, в то время как около 30% — негативные. Наличие большего количества положительных отзывов может создать у пользователей положительное впечатление о сервисе и мотивировать их использовать его.

Однако, наличие негативных отзывов, особенно о проблемах с совместимостью с операционной системой и интеграциями, может стать препятствием для использования сервиса, особенно для тех пользователей, которые сталкиваются с такими проблемами.