Pyrus

Pyrus — это онлайн-сервис, предназначенный для совместной работы и автоматизации бизнес-процессов. Его целью является упрощение управления проектами, задачами, коммуникацией внутри команды, обработкой запросов клиентов, согласованием документов и организацией трудовой деятельности.

Основная аудитория сервиса — организации различных отраслей, которые стремятся увеличить эффективность своей работы и улучшить внутреннюю коммуникацию.

Функции сервиса

Управление задачами и проектами

Pyrus позволяет делегировать проекты, маршрутизировать их, отслеживать время, учитывать повторы и работать с некоторыми фрагментами. Такой подход помогает организовать работу команды, улучшить планирование и контроль выполнения задач.

Коммуникации внутри команды и с внешними подрядчиками

Сервис предоставляет структурированные инструменты общения, такие как рассмотрение деталей заданий, обмен файлами и добавление связанных задач. Он способствует улучшению внутренней коммуникации и сотрудничеству как внутри команды, так и с внешними партнерами.

Обработка обращений клиентов (Service Desk / Help Desk)

Сервис Pyrus предоставляет возможность анализа запросов клиентов по всем каналам связи, включая телефон, email, чаты и социальные сети. С помощью инструмента вы улучшите обслуживание клиентов и будете оперативно реагировать на их запросы.

Электронный документооборот

Функция позволяет согласовывать заявки, платежи, договоры и другие документы в онлайн-режиме. Вы ускорите процесс согласования и снизите вероятность ошибок в документации вашего бизнеса.

Ведение базы клиентов (CRM)

Сервис предоставляет возможность следить за клиентской базой и управлять коммуникацией с ними. Функция помогает улучшить сервис и персонализировать взаимодействие с покупателями.

Автоматизация рабочих процессов

Pyrus позволяет роботизировать бизнес-процессы в различных сферах деятельности, таких как маркетинг, закупки, финансы, HR и IT. Вы сможете увеличить эффективность работы и сократить временные затраты на выполнение рутинных задач.

Преимущества сервиса

Гибкая настройка бизнес-процессов

Пользователи могут легко настраивать производство без программирования и привлечения IT-специалистов. Такая возможность позволит быстро адаптировать сервис под конкретные потребности компании и усовершенствовать ее операционную эффективность.

Улучшение коммуникации и сотрудничества

Сервис предоставляет мощные инструменты для общения и совместной работы внутри команды и с внешними партнерами. Он способствует улучшению внутренней организации процессов, сокращению времени на решение задач и повышению производительности.

Быстрая обработка запросов клиентов

Pyrus позволяет эффективно обрабатывать заявки покупателей из различных каналов связи. Сервис помогает улучшить качество обслуживания, увеличить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность к бренду.

Оптимизация рабочих процессов

Автоматизация проведения работ позволяет сократить временные затраты на выполнение рутинных задач. С помощью этого вы сможете увеличить эффективность работы и дать возможность сотрудникам более эффективно использовать свое время.

Наглядная аналитика и отчетность

Сервис предоставляет возможность анализировать работу сотрудников и бизнес-процессов. Он помогает выявлять узкие места, оптимизировать процессы и принимать грамотные решения для развития бизнеса.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие синхронизации с календарем на iPhone

Недовольство пользователей связано с ограниченной функциональностью мобильного приложения, особенно отсутствием синхронизации с календарем на устройствах iPhone. Один из отзывов отмечает: «нет синхронизации с айфонным календарем, это прямо боль».

Это влияет на возможности планирования и организации рабочего времени, что может отрицательно сказываться на опыте использования сервиса.

Отсутствие возможности отслеживать статус сообщений в чатах

Пользователи жалуются на отсутствие функции отслеживания статуса сообщений в чатах. Они считают, что это затрудняет коммуникацию и может привести к недопониманиям в команде.

Один из отзывов гласит: «Не видно, что кто-то строчит в чат в этот момент», выражая недовольство этой проблемой.

Ограниченный функционал мобильного приложения

Пользователи отмечают ограниченные возможности мобильного приложения по сравнению с веб-версией. Один из отзывов упоминает: «Если календарь допилят, будет вообще идеально».

Это может создавать неудобства при работе в пути или вне офиса, что негативно сказывается на опыте использования.

Отсутствие функции отображения прочитанных сообщений в чатах

Пользователи выражают недовольство отсутствием функции отображения прочитанных сообщений в чатах. Один из отзывов отражает это: «Не отображается, прочитали сообщение или нет».

Это может привести к неопределенности в коммуникации и затруднить оценку эффективности общения внутри команды.

Мелкие недочеты в интерфейсе

Некоторые пользователи указывают на наличие мелких недоработок в интерфейсе или функционале, хотя они не являются критическими. Один из отзывов отмечает: «По мелочи разные, несущественные».

Это может создавать небольшие неудобства при использовании сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Интеграция мессенджеров и потоковая обработка

Пользователи высоко оценивают возможность интегрировать мессенджеры в сервис и настраивать потоковую обработку задач. Один из отзывов отражает это: «Оказалось очень удобным интегрировать мессенджеры в пайрус и настроить потоковую обработку».

Качественная поддержка и быстрые ответы

Пользователи выделяют оперативность и компетентность поддержки сервиса. Один из отзывов отмечает: «Поддержка пайруса отвечает быстро, компетентно».

Это способствует быстрому решению возникающих проблем и повышает удовлетворенность пользователя.

API и возможности доработки системы

Пользователи высоко ценят API и возможности доработки системы под свои нужды. Один из отзывов говорит: «Великолепное API, позволяющее сделать интеграции со своими системами и сайтом».

Это способствует интеграции с другими инструментами и удовлетворяет потребности пользователя.

Простота настройки и использования

Пользователи отмечают простоту настройки и использования сервиса. Один из отзывов гласит: «Процесс согласования договоров я автоматизировала сама и весьма быстро».

Это делает сервис доступным для пользователей с разным уровнем технической подготовки и способствует повышению продуктивности.

Возможность создания тикетов и библиотека вопросов и ответов

Пользователи высоко оценивают возможность создания тикетов и наличие библиотеки вопросов и ответов. Один из отзывов отмечает: «Возможность создания тикетов».

Это способствует улучшению коммуникации и организации рабочих процессов.

Процентное соотношение отзывов

По предоставленным отзывам, 70% содержат положительные комментарии о сервисе, в то время как 30% высказывают негативные мнения. Несмотря на некоторые недостатки, большинство пользователей высоко оценивают Pyrus и считают его полезным инструментом для своей работы.