Intrum представляет собой комплексную CRM-систему, корпоративный портал и социальную сеть для сотрудников. Эта универсальная платформа обеспечивает:

— автоматизацию взаимодействий с клиентами; 

— оптимизацию управления корпоративной информацией; 

— улучшение коммуникации внутри компании. 

Эффективность бизнес-процессов достигается благодаря интеграции Intrum с телефонией, формами для сайта и онлайн-чатом, а также наличию полноценного API для дополнительных интеграций.

Функции сервиса

Обзор Intrum познакомит вас с ключевыми функциями платформы, которые оказывают существенное влияние на операционную эффективность и уровень взаимодействия с клиентами.

База клиентов

История взаимодействий с каждым клиентом включает записи звонков, переписку и историю сделок. Сотрудники получают полную картину о клиенте при общении с ним и выбирают правильную тактику коммуникации. 

IP-телефония

Интеграция с IP-телефонией обеспечивает удобное управление звонками прямо из CRM-системы. Вам доступны: переадресация звонков, запись разговоров и анализ эффективности коммуникаций.

Социальная сеть для сотрудников

Встроенная корпоративная социальная сеть позволяет сотрудникам общаться, делиться новостями и важной информацией в неформальной обстановке. Это способствует укреплению корпоративной культуры.

Документооборот

Функциональность документооборота автоматизирует создание, утверждение и хранение корпоративных документов. Доступ к документам и управление ими становится проще и удобнее.

Мобильные приложения

Разработка собственных мобильных приложений для нужд компании расширяет возможности взаимодействия с клиентами и улучшает мобильность сотрудников.

Оповещения и планирование

Система оповещает о днях рождения и предоставляет планировщик корпоративных мероприятий. Эти функции упрощают организацию внутрикорпоративных событий и способствуют созданию позитивной атмосферы в коллективе.

Преимущества сервиса

Универсальность и интеграция

Сайт Intrum предлагает широкий набор инструментов для управления клиентскими отношениями, корпоративной коммуникации и документооборота. Использование единой платформы для различных бизнес-процессов позволяет компаниям увеличить результаты работы, улучшить координацию между отделами и сократить издержки.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Централизованная база данных клиентов и интеграции с каналами коммуникации позволяют компании предоставлять высококачественное обслуживание и улучшать клиентский опыт.

Повышение внутренней эффективности

Инструменты для внутренней коммуникации и управления задачами оптимизируют внутренние процессы в команде, повышают общую производительность сотрудников.

Гибкость и масштабируемость

Сервис Intrum предлагает гибкие настройки и возможности для масштабирования. Это помогает компаниям любого размера и сферы деятельности быть конкурентоспособными. 

Безопасность и контроль

Расширенные возможности по настройке прав доступа и аудиту действий пользователей обеспечивают высокий уровень безопасности корпоративных данных.

Intrum представляет собой отличное решение для компаний, стремящихся повысить внутреннюю эффективность, увеличить рентабельность и улучшить взаимодействие с клиентами.

Что чаще всего ругают в сервисе

Техническая поддержка и настройки

Некоторые пользователи указывают на необходимость обращения к техподдержке для реализации определённых настроек или на необходимость помощи программиста: «Некоторые настройки реализуются только через техподдержку, либо нужна помощь программиста».

Сложность в освоении

Высказывания о сложности в освоении системы и необходимости личного присутствия специалиста для настройки: «Нужно настраивать самостоятельно, с помощью техподдержки. Не знаю как другим, нам, например, не хватало личного присутствия специалиста».

Ограниченный финансовый функционал

Желание пользователей видеть более широкий финансовый функционал внутри CRM: «Единственное, что хотелось бы добавить это побольше финансовых операций».

Проблемы с телефонией и почтовым клиентом

Упоминания о периодических проблемах с телефонией и почтовым клиентом: «Телефония раз в месяц отказывается работать» и «Почтовый клиент работает ‘криво'».

Что чаще всего хвалят в сервисе

Специализированные функции для риэлторов

Всеобъемлющий функционал для риэлторов, включая выгрузку и парсинг объектов, шаблоны договоров и автовыгрузку объявлений: «Есть все нужные функции для риэлторов: выгрузка объектов, парсинг объектов собственников и контактов».

Надёжное сохранение данных

Уверенность в сохранности данных даже при временном прекращении использования системы: «Можно не волноваться за сохранность данных».

Гибкая настройка под виды недвижимости

Возможность настройки системы под различные виды недвижимости, что делает её универсальным инструментом для риэлторов: «Есть настройки под любые виды недвижимости (жилая, коммерческая, загородная)».

Высокий уровень интеграции и поддержки

Пользователи отмечают отличную интеграцию с интернет-сервисами и качество поддержки: «Уровень интеграции с интернет-сервисами, отзывчивость интернет поддержки».

Процентное соотношение отзывов

Из анализа отзывов следует, что положительные мнения преобладают. Примерно 90% отзывов выражают удовлетворение функционалом, надёжностью и удобством использования системы, в то время как только 10% отзывов содержат критику, связанную в основном с техническими недоработками и желаемыми улучшениями.

Такое соотношение подчёркивает, что CRM-система хорошо адаптирована под потребности риэлторов, предоставляя необходимый набор инструментов для эффективной работы. Несмотря на некоторые указанные недостатки, общее восприятие системы положительное, что делает её востребованным решением в сфере недвижимости.