IntraService
IntraService представляет собой комплексное решение в области технической поддержки и управления сервисными запросами. Система разработана с учетом стандартов ITIL.
Это делает ее подходящей для компаний, применяющих лучшие практики в управлении IT-сервисами.
Целевая аудитория сервиса:
— IT-отделы предприятий;
— сервисные центры;
— внешние службы поддержки, оказывающие аутсорсинговые услуги.
Функции сервиса
Обзор IntraService поможет пользователям ознакомиться с наиболее важными функциями системы.
Прием заявок через разные каналы
Система позволяет автоматизировать процесс приема заявок не только через электронную почту и форму на сайте, но и по телефону. Пользователям удобнее обращаться в компанию.
Все заявки будут зафиксированы и систематизированы в единой базе для последующей обработки.
Интеграция с ActiveDirectory
Интеграция с ActiveDirectory позволяет автоматизировать процессы управления пользователями и полномочиями. Они включают в себя: оперативное добавление, изменение и удаление учетных записей пользователей, а также настройку доступа к различным ресурсам и сервисам.
Гибкая система полномочий
Система предоставляет возможность настройки гибкой структуры полномочий. Это позволяет точно определить уровень доступа каждого пользователя или группы пользователей к различным функциям и данным в системе.
В итоге, повышается безопасность и улучшается контроль за процессами.
Многоязычный интерфейс
Поддержка нескольких языков интерфейса делает сервис доступным для международных компаний и их сотрудников. Даже если сотрудники не говорят на языке оригинальной версии системы, им легко переключиться на родной язык.
База знаний
Мощная база знаний организована в виде древовидной структуры. Она обеспечивает централизованное хранение и быстрый доступ к информации, необходимой для решения стандартных задач и вопросов.
Это сокращает время на поиск решений и повышает эффективность обработки заявок.
Гибкие бизнес-процессы
Сайт IntraService предлагает инструменты для настройки гибких бизнес-процессов. Благодаря этому можно адаптировать процессы обработки заявок под конкретные требования организации.
Рабочие процессы оптимизируются и повышается общая эффективность обслуживания.
Преимущества сервиса
Улучшение эффективности обработки заявок
Автоматизация приема и обработки заявок, а также наличие мощной базы знаний значительно улучшает работу службы поддержки. Время реакции на запросы пользователей сокращается, а уровень удовлетворенности клиентов – растет.
Повышение безопасности и контроля
Гибкая система полномочий и интеграция с ActiveDirectory обеспечивают высокий уровень безопасности данных. Доступ к информационным ресурсам всегда под контролем, а утечка данных исключена.
Масштабируемость и гибкость
Сервис IntraService предлагает широкие возможности для масштабирования и адаптации под специфику и потребности конкретной организации. Он подходит как для малых, так и для крупных предприятий.
Улучшение международного сотрудничества
Многоязычный интерфейс и поддержка работы в разных часовых поясах облегчают международное сотрудничество внутри компании. Обеспечивается успешная коммуникация сотрудников и внутренняя координация действий.
Оптимизация затрат
Сервис позволяет не только повысить эффективность обработки заявок и управления активами, но и оптимизировать затраты на IT-поддержку. Этому способствует автоматизация процессов и сокращение времени на решение типовых задач.
IntraService – комплексное и безопасное решение для организаций, стремящихся к автоматизации процессов приема, обработки и выполнения заявок. С этим сервисом легко и продуктивно организовать управление активами и базой знаний.
Что чаще всего ругают в сервисе
Нестабильная работа и сбои
Пользователи часто жалуются на сбои и нестабильную работу сервиса, которые могут продолжаться весь рабочий день. Это серьезно влияет на продуктивность работы и создает неудобства для пользователей.
Одним из отзывов, отражающих этот минус, является: «Бывают сбои, которые могут дляиться весь рабочий день.»
Неудовлетворительная поддержка
Пользователи отмечают недостаточно профессиональный подход со стороны службы поддержки. Это создает дополнительные трудности при решении проблем с использованием сервиса.
Один из отзывов, выражающих это мнение: «И самое главное: поддержка на отсь, очень не профессиональный подход.»
Негибкость и ограниченный функционал
Пользователи жалуются на негибкость и ограниченный функционал сервиса, который не всегда соответствует их потребностям. Это делает его неприменимым для серьезных компаний.
Пример отзыва: «Не гибкая, ужасные отчеты, скудный функционал… Для серьезных компаний никуда не годный инструмент!!!»
Проблемы с безопасностью данных
Пользователи высказывают опасения относительно безопасности своих данных, утверждая, что безопасность должна быть на высшем уровне, а не подвергаться риску из-за недостатков сервиса.
Один из отзывов, отражающих этот аспект: «Минус в том что я им пользовался по бесплатному тарифу (были на то свои основания), и через некоторое время мой аккаунт взяли и удалили без всякого основания…»
Ограниченная интеграция с другими системами
Пользователи отмечают проблемы с интеграцией сервиса с другими системами, что ограничивает его возможности и удобство использования. Один из отзывов, иллюстрирующих это: «Некоторые заявленные функции интеграции не работают.»
Что чаще всего хвалят в сервисе
Интуитивно понятный интерфейс
Пользователи высоко оценивают интуитивно понятный интерфейс сервиса, который облегчает использование и ускоряет процесс работы. Пример положительного отзыва: «У системы интуитивно понятный интерфейс.»
Многофункциональность
Пользователи ценят многофункциональность сервиса, который позволяет решать различные задачи и адаптировать его под свои потребности. Один из отзывов, отражающих этот плюс: «Большой плюс системы, что она имеет несколько направлений применения.»
Гибкость настройки
Пользователи отмечают гибкость настройки сервиса, что позволяет адаптировать его под различные бизнес-процессы и потребности компании.
Пример положительного отзыва: «Гибкость настройки… Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения.»
Процентное соотношение отзывов
В предоставленных отзывах преобладают негативные мнения, составляющие около 60% всех отзывов, в то время как положительные отзывы составляют примерно 40%. Это свидетельствует о том, что сервис имеет определенные проблемы, влияющие на опыт использования пользователей.
Несмотря на это, хорошие функции, такие как интуитивно понятный интерфейс и гибкость настройки, также получают признание. Однако недостатки, такие как сбои, негибкость и проблемы с поддержкой, оказывают существенное влияние на общее впечатление о сервисе.
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ОТЗЫВАМИ