Intercom

Intercom — это многофункциональная коммуникационная платформа. Она предназначена для взаимодействия с клиентами, получения обратной связи и автоматизации маркетинга. 

Intercom предлагает разнообразные интегрированные продукты для эффективной работы во многих сферах бизнеса. Используя механизмы Intercom, компании могут настраивать целевое общение с клиентами на веб-сайте, внутри сети и в мобильных приложениях, а также посредством электронной почты.

Функции сервиса

Приём сообщений в чате от посетителей

Эта функция позволяет компаниям получать сообщения от посетителей в режиме реального времени через чат на своем веб-сайте или в мобильном приложении.

Беседы в режиме реального времени

Intercom предоставляет возможность проведения бесед в режиме реального времени между сотрудниками компании и клиентами для оперативного решения вопросов и проблем.

Управление разговорами в команде

С помощью этой функции команды могут эффективно управлять разговорами и делиться информацией внутри платформы Intercom.

Отправка электронной почты или веб-сообщений

Пользователи могут отправлять сообщения клиентам как через электронную почту, так и через веб-сообщения. Этим обеспечивается более широкий охват аудитории.

Сбор информации

Сервис Intercom позволяет собирать различные данные о клиентах, их предпочтениях и поведении для более персонализированного взаимодействия.

Триггерные автосообщения 

Сервис обеспечивает автоматическую отправку сообщения клиентам в зависимости от их поведения на сайте или в определенное время.

Мониторинг производительности в реальном времени

Intercom обеспечивает мониторинг производительности в режиме реального времени. Вы отслеживаете результаты и анализируете эффективность своих коммуникационных стратегий.

Преимущества сервиса

Искусственный интеллект и чат-боты

Сайт Intercom предлагает интеграцию с искусственным интеллектом и чат-ботами. Автоматизация большинства процессов обслуживания клиентов положительно сказывается на обслуживании клиентов и их лояльности к вашей компании.

Омниканальность

Сервис обеспечивает омниканальный подход. Он включает в себя взаимодействие с клиентами через различные каналы: чат, электронную почту и веб-сообщения.

Эффективное управление поддержкой

Intercom предоставляет инструменты для эффективного управления командой поддержки и оперативного решения проблем клиентов.

Повышение конверсии

Настройка персонализированных сообщений и возможность отслеживания поведения клиентов способствует высокой конверсии.

Система аналитики и мониторинга

Сервис предоставляет подробную систему аналитики и мониторинга. Это позволяет компаниям следить за результатами своей коммуникационной стратегии и вносить коррективы в реальном времени.

Intercom –  комплексное решение для эффективного взаимодействия с клиентами. Обзор Intercom  показал, что этот сервис позиционируется как инструмент для всех команд в компании, включая продажи, маркетинг, продукты и поддержку. Вы не только усовершенствуете ведение коммуникации, но и увеличите объемы продаж, и добьетесь высоких результатов в своем бизнесе.

Что чаще всего ругают в сервисе

Высокая цена

Многие пользователи отмечают высокую цену сервиса как один из его главных минусов. Они указывают, что стоимость использования может быть значительной, особенно при выборе расширенных функций.

Один из отзывов говорит: «Цена недобрая». Это может быть значительным ограничителем для малых компаний или стартапов, которые могут не иметь достаточных финансовых ресурсов для инвестирования в дорогой сервис.

Неоднородное качество поддержки

Несмотря на положительные отзывы о функциональности и возможностях сервиса, некоторые пользователи высказывают замечания относительно качества поддержки. Один из отзывов гласит: «Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте».

Это указывает на возможные проблемы с обучением и подготовкой персонала поддержки, что может отразиться на общем опыте пользователей.

Неудовлетворительное соотношение цены и качества

Некоторые пользователи отмечают, что несмотря на высокую цену, сервис не всегда оправдывает ожидания по качеству. Один из отзывов указывает: «Обычная цена кусается».

Это создает впечатление, что пользователи ожидают большего от сервиса за свои деньги, и не всегда получают это.

Неинтуитивный интерфейс

Некоторые пользователи жалуются на сложность использования интерфейса. Они отмечают, что не все функции сервиса интуитивно понятны и требуют времени на освоение.

Один из отзывов говорит: «Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше». Это указывает на необходимость улучшения пользовательского опыта и интерфейса для упрощения использования сервиса.

Ограниченные интеграционные возможности

Несмотря на высокий функционал сервиса, некоторые пользователи высказывают замечания относительно ограниченных интеграционных возможностей. Один из отзывов говорит: «Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло».

Это может ограничить функциональность и удобство использования сервиса для компаний, которые активно используют другие инструменты.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Расширенный функционал

Пользователи часто выделяют расширенный функционал и возможности сервиса как одно из его главных преимуществ. Они отмечают, что сервис предоставляет широкий спектр инструментов для общения с клиентами как в ручном, так и в автоматическом режиме.

Один из отзывов говорит: «Функционал самый обширный». Это может быть важным фактором привлечения клиентов, которым необходим широкий спектр возможностей для взаимодействия с аудиторией.

Удобство использования

Несколько пользователей высказывают положительные отзывы о удобстве использования сервиса. Они отмечают, что интерфейс интуитивно понятен и легок в освоении.

Один из отзывов гласит: «Очень удобный чат для сотрудников поддержки». Это может способствовать повышению удовлетворенности пользователей и повышению их лояльности к сервису.

Качество обучения и интерактивных функций

Некоторые пользователи выделяют качество обучающих и интерактивных функций сервиса. Они отмечают, что интерактивное обучение пользователей и мощные чат-боты являются значимыми преимуществами.

Один из отзывов говорит: «Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные». Это может способствовать повышению вовлеченности пользователей и эффективности использования сервиса.

Персонализация и сегментация

Несколько пользователей отмечают возможности персонализации и сегментации пользователей в сервисе. Они указывают на возможность разделения аудитории на группы и настройки индивидуальных сообщений.

Один из отзывов говорит: «Автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией». Это может быть важным фактором для компаний, стремящихся улучшить эффективность коммуникации с клиентами.

Процентное соотношение отзывов

Процентное соотношение отзывов показывает, что положительные отзывы превышают отрицательные на 60% к 40%. Положительные аспекты сервиса, такие как расширенный функционал, удобство использования и качество обучения, оказывают большее влияние на пользовательский опыт, нежели отрицательные моменты, такие как высокая цена и неоднородное качество поддержки. Это означает, что сервис имеет свои сильные стороны, которые ценятся пользователями, но также существуют определенные проблемы, которые требуют внимания.