Freshoffice представляет собой микросервисную облачную платформу, которая создана для совокупной автоматизации бизнес-процессов во многих сферах деятельности. В неё входят: CRM, электронная почту, онлайн-чат, документооборот, финансы, управление каталогом товаров и услуг, также создание web-форм, воронки продаж, сервиса массовых e-mail рассылок и многое другое.

Эта платформа будет приемлема широкому разнообразию бизнесов, от малых до крупных предприятий. Система Freshoffice предоставляет гибкие инструменты для продуктивности и повышения рентабельности.

Функции сервиса

В рамках платформы Freshoffice предоставляется множество функций. В этом обзоре мы сосредоточимся на ключевых сторонах, которые вносят самый большой вклад в упрощение и улучшение бизнес-процессов.

CRM и Сегментация клиентской базы

CRM-система сервиса Freshoffice позволяет действенно управлять взаимоотношениями с клиентами. Есть возможность разделить клиентскую базу по типам, статусам и категориям. В свою очередь, работа с каждым клиентом или группой клиентов станет более ориентированной и индивидуальной. 

Автоматизация продаж и Воронка продаж

Инструменты автоматизации продаж и конструктор аналитики воронки продаж позволяют в целом упростить процесс управления сделками. Также важно отметить способность в повышении его прозрачности. Анализом каждого этапа продаж можно добиться улучшения маркетинговых и продажных стратегий.

Онлайн-чат и Корпоративный чат

Сервис имеет встроенный онлайн-чат для общения с посетителями веб-сайта и корпоративный чат для внутреннего общения сотрудников. Они обеспечивают круглосуточную связь как с клиентами, так и с персоналом. Такая связь содействует повышению результатов в работе и улучшению качества обслуживания.

Документооборот и Финансы

Модули документооборота и финансов  автоматизируя создание и хранение документов. Это происходит за счёт совокупных инструментов управления финансовыми потоками и всей документацией. Также модуль позволяет планировать приходы, расходы и прогнозировать финансовые показатели.

Интеграция с почтовыми сервисами и Сервис e-mail рассылок

Объединение с основными почтовыми сервисами и наличие встроенного функционала для массовых e-mail рассылок гарантирует продуктивное общение с клиентами и возможными пользователями. Это достигается с помощью отправления персонализированных предложений, новостей и уведомлений.

Преимущества сервиса

Масштабная автоматизация

Freshoffice предлагает широкий выбор инструментов для упрощения всех ключевых сторон бизнеса. Тем самым достигается сведение к минимуму необходимости ручного ввода данных. В общем, повышается действенность всех процессов.

Повышение результата во взаимодействии с клиентами

Система CRM, вместе с инструментами онлайн-коммуникации и маркетинга, позволяет строить более тесные и продуктивные отношения с клиентами.

Оптимизация финансового учета

Модули финансов и документооборота обеспечивают выверенный учет финансовых операций. А это помогает более грамотному финансовому планированию.

Гибкость и масштабируемость

Благодаря микросервисной архитектуре, сайт Freshoffice легко подстраивается под нужды бизнеса любого масштаба. Возможность расширения функционала по мере роста компании гарантирует достижение этих достоинств.

Эффективный анализ и отчетность

Подробная аналитика и отчеты по различным показателям позволяют глубоко анализировать деятельность компании, упростить все процессы и принять обоснованные управленческие решения.

Freshoffice – это мощное решение для автоматизации бизнеса. Оно предлагает совокупный набор инструментов для управления клиентами, финансами, документооборотом и другими ключевыми сторонами деятельности предприятия. Всё это позволяет назвать его идеальным выбором для современных компаний. В особенности тех, кто стремится к совершенствованию своих бизнес-процессов и росту конкурентоспособности.

Что чаще всего ругают в сервисе

Мобильная версия и обновления

Несмотря на множество положительных аспектов, пользователи часто высказывают недовольство относительно мобильной версии и частоты обновлений. Одним из главных минусов является недостаточное обновление мобильного приложения, что сказывается на его функциональности и производительности.

Пользователи отмечают, что мобильная версия не обновляется достаточно оперативно, что ведет к недовольству и неудовлетворенности опытом пользования. Например, один из пользователей высказал свое недовольство: «Пробовали работать в их мобильной версии — не впечатлило. Обновите вы ее уже!»

Проблемы с окнами и подвисания

Еще одним негативным аспектом, который пользователи выделяют, является наличие проблем с окнами во время обновлений и подвисания системы. Подобные проблемы считаются раздражающими и мешающими продуктивности работы. Как утверждает один из пользователей: «С окнами иногда бардак, при обновлении подлагивает.»

Проблемы с функциональностью

Некоторые пользователи также отмечают проблемы с функциональностью сервиса, такие как тормоза и недостаточная стабильность. Они жалуются на скорость загрузки и обработки данных, а также на нестабильность работы системы. Например, пользователь поделился своим опытом: «Ничего толко не работает. Обещали ускорить систему и вроде даже, что то сделали. А эффекта ровно 0.»

Недоработки в функциональности

Некоторые пользователи отмечают недоработки в функциональности, такие как отсутствие многооконного режима или недостаточная интеграция с другими сервисами. Они выражают надежду на улучшение этих аспектов в будущих обновлениях. Как написал один из пользователей: «Разработчики из Фрешофиса постарались и сделали там крутой функционал, интеграции с облачными сервисами… но такую мелочь, как многооконный режим, тоже хотелось бы видеть.»

Проблемы с обещаниями и обслуживанием

Некоторые пользователи также высказывают недовольство в отношении обещаний разработчиков и качества обслуживания. Они отмечают недостаточную реакцию на проблемы и задержки в исправлении выявленных недоработок. Например, пользователь пишет: «Оговоренный в апреле план по устранению явных недоработок господин Сугнач счел, что может не выполнять, хотя в начале все звучало адекватно.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство и интеграция

Одним из наиболее высоко оцениваемых аспектов является удобство использования сервиса и его интеграция с другими облачными сервисами. Пользователи отмечают простоту в освоении системы и удобство работы с ней. Например, один из пользователей отмечает: «Нашли CRM, в которой оказалось все собрано в одном месте.»

Функционал и инструменты

Пользователи высоко ценят широкий функционал и наличие разнообразных инструментов, предоставляемых сервисом. Они отмечают наличие полезных функций, таких как стратегии, планировка задач, аналитика, интеграция с социальными сетями и многие другие. Например, один из пользователей пишет: «Нашли здесь все, что мне было нужно: многоканальные стратегии, планировка задач, контроль над менеджерами (KPI), возможность подключить соцсети.»

Дизайн и интерфейс

Некоторые пользователи отмечают приятный дизайн и интуитивно понятный интерфейс сервиса. Они высоко оценивают внешний вид и удобство использования. Как написала одна из пользователей: «Приятный дизайн и интерфейс.»

Процентное соотношение отзывов

Положительные отзывы составляют примерно 60% от всех представленных отзывов, в то время как негативные составляют около 40%. Это указывает на то, что большинство пользователей в целом удовлетворены сервисом, однако существует значительная доля недовольных пользователей, которые высказывают критику в отношении различных аспектов функциональности и обслуживания.

Наличие проблем с мобильной версией, обновлениями, а также некоторые технические проблемы являются основными причинами негативных отзывов и могут негативно сказываться на общем опыте пользования сервисом пользователями.