Еадеск

«Еадеск» – это интегрированная CRM-система, специально разработанная для обработки входящих обращений и организации качественной поддержки клиентов. Основная цель сервиса – упорядочивание потока обращений от клиентов через различные каналы связи: мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты и электронную почту. 

Независимо от размеров компании, «Еадеск» предоставляет возможность:

— организовать эффективную коммуникацию с клиентами; 

— управлять обращениями; 

— контролировать работу сотрудников службы поддержки.

Функции сервиса

Обзор «Еадеск» показывает, что сервис отлично подходит как небольшому бизнесу, так и крупным компаниям.

Все дело в универсальных функциях, которые справляются с разными задачами бизнеса. Рассмотрим наиболее значимые из них.

Агрегатор мессенджеров

«Еадеск» интегрирует в единую систему популярные мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram, а также и сообщения и комментарии из социальных сетей. Это позволяет охватить все каналы связи с клиентами и упростить управление обращениями.

Распределение и автоматизация

Система автоматически распределяет поступающие обращения между сотрудниками службы поддержки на основе заранее настроенных правил и критериев. В результате, нагрузка сотрудников оптимизируется, а клиенты получают быстрый отклик на свои запросы.

Задачи из переписки

Сервис «Еадеск» позволяет создавать задачи прямо из переписки с клиентом. Это удобно для быстрого реагирования на запросы клиентов и последующего контроля за выполнением задач.

Отчёты и контроль работы

Система предоставляет обширные возможности аналитики и отчётности. Вы можете отслеживать эффективность работы службы поддержки, скорость ответов на запросы клиентов, а также другие ключевые метрики.

Такой контроль помогает выявить проблемные секторы и принять меры по их оптимизации.

Преимущества сервиса

Сортировка новых и действующих клиентов

«Еадеск» автоматически определяет, общались ли вы ранее с клиентом, даже если обращение поступило из другого источника. Это позволяет обеспечить персонализированный подход к обслуживанию клиентов и повысить их удовлетворённость.

Распределение нагрузки между менеджерами

Система автоматически распределяет обращения между доступными сотрудниками. Равномерная нагрузка способствует быстрым и качественным ответам на клиентские запросы.

Статистика работы с обращениями

Сайт «Еадеск» предоставляет подробные отчёты о работе с обращениями. Вы можете отследить источники сообщений, скорость ответов клиентам и другие важные параметры.

Это помогает выявить тренды и усовершенствовать процессы работы с клиентами.

Не требуется дополнительная CRM-система

Сервис позволяет общаться с клиентами непосредственно через платформу «Еадеск». При необходимости может быть интегрирован с другими CRM-системами для более глубокого анализа и управления данными.

Мобильное приложение

«Еадеск» предоставляет мобильные приложения для оперативного доступа к системе в любое время и из любого места. Сотрудники смогут быстро и в любой ситуации реагировать на сообщения клиентов. 

Использование CRM-системы «Еадеск» позволяет компаниям обеспечить высокий уровень сервиса и повысить удовлетворенность клиентов. Благодаря уникальным  функциям и преимуществам, этот сервис становится отличным инструментом для успешного взаимодействия с аудиторией и достижения бизнес-целей.

Что чаще всего ругают в сервисе

Функциональность мобильной версии

Пользователи часто указывают на недостатки мобильной версии сервиса. Основные жалобы касаются ограниченного функционала по сравнению с десктопной версией: «Работа мобильной версии — примерно на 50% от заявленного функционала» и проблем с устойчивостью работы: «Вылетает всякий раз, когда нет подключения к интернету».

Проблемы с интерфейсом и удобством использования

Некоторые отзывы касаются неудобства использования интерфейса, особенно в мобильной версии: «Убогий интерфейс мобильного приложения» и «Шаблонами пользоваться в приложении можно только один раз».

Также пользователи сталкиваются с трудностями при работе с несколькими каналами общения одновременно.

Отсутствие интеграции с некоторыми платформами

Отсутствие интеграции с популярными сервисами, такими как Вайбер, упоминается как существенный недостаток: «Отсутствует Вайбер и виджет для сайта».

Проблемы со скоростью работы и технической поддержкой

Пользователи выражают недовольство скоростью работы сервиса и технической поддержкой: «Ежедневно без преувеличений сервис лагает» и «Скорость работы тех. поддержки… ответ может последовать через 4-6 часов».

Что чаще всего хвалят в сервисе

Интеграция с мессенджерами и соцсетями

Большинство пользователей высоко оценивают возможность интеграции с различными мессенджерами и социальными сетями: «Объединяет все каналы в одно окно» и «Интеграция с вотсапом и мессенджерами».

Простота внедрения и использования

Одним из ключевых достоинств сервиса является его простота внедрения и использования: «Максимальная доступность и простота внедрения» и «Простой и удобный интерфейс».

Доступная ценовая политика

Цена также является важным плюсом: «Цену тоже отнесем к плюсам» и «Низкая стоимость по сравнению с аналогичным ПО».

Полезные функции для работы с клиентами

Пользователи отмечают наличие полезных функций, таких как автоматическое распределение обязанностей, настройка автоответов, и объединение контактов.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа можно оценить, что примерно 70% отзывов являются положительными. Оставшиеся 30% отзывов содержат критику, связанную в основном с функциональностью мобильной версии, интеграцией с некоторыми платформами, скоростью работы и поддержкой сервиса.

Это соотношение показывает, что, несмотря на определенные недостатки, большинство пользователей остаются довольными сервисом и находят его полезным для своего бизнеса.