DIKIDI Business представляет собой передовой бесплатный онлайн-сервис, который создан специально для салонов красоты и других предприятий в сфере услуг. Сервис предназначен для оптимального ведения клиентской базы, управления записями, также для планирования работы сотрудников. Он включает в себя совокупные решения для управления бизнесом, улучшения процессов записи и общения с клиентами через CRM-системы.

Целевая аудитория DIKIDI Business – это большое разнообразие организаций в сфере услуг. Например, салоны красоты, медицинские центры, фитнес-клубы, автомойки и многие другие. Удобная онлайн-запись и полная поддержка работы с клиентами позволяет значительно увеличить рентабельность бизнеса. 

Функции сервиса

DIKIDI Business обладает множеством функций, которые могут обеспечить улучшение работы с клиентами и в целом управление бизнесом. В обзоре DIKIDI Business рассмотрим самые важные наиболее значимые из них:

Электронный журнал записей

Такой инструмент даёт возможность ведения учета всех записей клиентов в практичном электронном формате. Журнал автоматически обновляется в реальном времени. Благодаря этому становится невозможным двойное бронирование, а также допущение других ошибок при записи. Электронный журнал позволяет обеспечить мгновенный доступ к информации о предстоящих визитах, истории обращений клиента, а также обо всех его предпочтениях.

График работы сотрудников

С помощью этой функции руководители и администраторы могут легко создавать и редактировать графики работы сотрудников. Это гарантирует продуктивное распределение рабочего времени. Доступ графика онлайн для всех сотрудников помогает оптимальной организации труда и исключает путаницу в расписании.

Карточка клиента

В карточке клиента находится вся необходимая информация о клиенте. Вместе с тем, история визитов, предпочитаемые услуги, персональные данные и заметки о клиенте. Это позволяет сервису DIKIDI Business предоставлять более персонализированный перечень услуг. А также учитываются индивидуальные особенности и предпочтения клиентов.

Форма онлайн-записи

Форма онлайн-записи даёт возможность клиентам самостоятельно выбрать удобное время для посещения и записи через интернет. Сокращение времени на телефонные звонки и переписку позволяет увеличить лояльность клиентов. 

Аналитика и отчетность

Функционал аналитики включает в себя детальные отчеты о продажах, посещаемости, финансовых показателях и в целом работы сотрудников. Благодаря им руководство может принимать обоснованные управленческие решения, основанные на актуальных данных.

Мобильное приложение

Мобильное приложение сайта DIKIDI Business доступно для устройств на базе iOS и Android. Оно даёт полный доступ ко всем функциям сервиса в любое время и в любом месте. Такое преимущество обеспечивает высокую мобильность управления бизнесом. Также гарантирует практичность использования для сотрудников и клиентов.

Преимущества сервиса

Экономия времени и ресурсов

Сокращение затраченного времени на административные задачи происходит благодаря автоматизации процессов записи и управления клиентской базой. DIKIDI Business позволяет сотрудникам сосредоточиться на предоставлении услуг и повышении качества обслуживания.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Онлайн-запись, персонализированные SMS-напоминания и подробная история взаимоотношений с клиентами помогает улучшить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Повышение эффективности работы сотрудников

Функции планирования и аналитики дают возможность лучшего использования рабочего времени сотрудников. Вместе с тем, можно оценить их вклад в общий успех бизнеса. В целом, это оказывает содействие мотивации и профессиональному росту.

Доступность и удобство использования

DIKIDI Business доступен через веб-браузеры и мобильные приложения. Такая возможность делает сервис комфортным в использовании при любых обстоятельствах. Интуитивно понятный интерфейс делает сервис простым для новых пользователей.

Безоплатные основные функций

Основной функционал DIKIDI Business предоставляется бесплатно. Такое преимущество делает сервис доступным для большого количества предприятий, любого размера и бюджета. Это помогает увеличению возможностей для малого и среднего бизнеса в сфере услуг.

DIKIDI Business предлагает системный подход в управлении бизнесом в сфере услуг. Это происходит благодаря наличию мощного набора инструментов для упрощения процессов, улучшения работы с клиентами и повышения продуктивности всей деятельности.

Что чаще всего ругают в сервисе

Технические неполадки и ошибки в работе

Несколько пользователей указали на проблемы с работоспособностью сервиса, включая вылеты приложения после обновления и неполадки в работе склада. Примером может служить отзыв, где упоминается: «Приложение после обновления постоянно вылетает», и «Склад не работает как надо». Такие технические проблемы могут существенно снижать эффективность работы бизнеса, вызывая разочарование среди пользователей.

Проблемы с техподдержкой

Отрицательные отзывы также касаются качества работы техподдержки. Пользователь упоминает: «Техподдержка которой нет. Пишут в соц сетях ‘ответили в ЛС’, а никакого ответа нет». Отсутствие оперативной поддержки может вызывать сложности при решении возникающих проблем и вопросов, что негативно сказывается на восприятии сервиса.

Отсутствие некоторых функций

Некоторые пользователи выражают недовольство из-за отсутствия желаемых функций. Например, одинн пользователь упоминает отсутствие функции «прилипания записи», что, по его мнению, могло бы улучшить удобство работы с календарем записей.

Проблемы с функционалом отзывов

Также отмечают проблемы с управлением отзывами: «Отзывы отдельная история — удалить их нельзя, на мастера написать нельзя». Это может негативно влиять на репутацию бизнеса, так как у пользователей нет возможности управлять отзывами эффективно.

Проблемы с обновлениями

Наряду с вылетами приложения после обновления, пользователи выражают недовольство по поводу качества новых версий. Обновления, которые должны улучшать работу сервиса, иногда приносят дополнительные проблемы.

Высокая стоимость дополнительных функций

Несмотря на наличие бесплатной версии, некоторые пользователи отмечают высокую стоимость дополнительных функций. Отзыв гласит: «За новый функционал нужно платить, а он нормально не работает».

Ненадежность и неудобство

Отзывы также касаются общей ненадежности и неудобства использования сервиса. Примером может служить отзыв где подчеркивается неудобство использования сервиса из-за частых вылетов и неполадок.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство интерфейса и легкость использования

Большинство положительных отзывов отмечают простоту и удобство интерфейса DIKIDI. Пользователи, как начинающие, так и опытные, находят приложение интуитивно понятным. Например, упоминают, что «Как только скачала приложение быстро настроила его».

Бесплатный доступ к основным функциям

Многие пользователи ценят доступность основных функций сервиса бесплатно. Выделяют, что «Все основные функции доступны бесплатно, что не может не радовать».

Отзывчивая и оперативная техподдержка

В отличие от отрицательных отзывов, некоторые пользователи высоко оценивают работу службы поддержки. Отмечают, что «Отзывчивая и помогающая служба поддержки».

Функционал для бизнеса

Пользователи отмечают богатый функционал для ведения бизнеса, который помогает автоматизировать многие процессы. Пользователь комментирует: «Развёрнутой системе бизнеса, от учёта товаров до расписания сотрудников».

Быстрая реакция на обратную связь и развитие функционала

Пользователи ценят, что команда DIKIDI прислушивается к пожеланиям клиентов и постоянно развивает сервис. Выделяют, что «ребята развиваются, добавляют новые фишки, прислушиваются к просьбам своих клиентов».

Интеграция с социальными сетями

Многие отмечают удобство интеграции сервиса с социальными сетями для привлечения клиентов. Пользователи упоминают: «нравятся виджеты VK и Instagram для онлайн-записи клиентов».

Процентное соотношение отзывов

На основе предоставленных данных, можно сделать вывод, что большинство отзывов о сервисе DIKIDI положительные. Приблизительно 70% отзывов выражают удовлетворение работой сервиса, подчеркивая его удобство, доступность и полезность для бизнеса. Оставшиеся 30% отзывов содержат критику, в основном связанную с техническими проблемами, качеством поддержки и отсутствием некоторых функций.

Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования, богатого функционала и отзывчивой поддержки, в то время как отрицательные отзывы сосредотачиваются на технических неполадках и проблемах с общением. Это говорит о том, что, несмотря на некоторые недостатки, большинство пользователей остаются довольными сервисом, что положительно сказывается на их опыте использования DIKIDI.