BotHelp

Сервис BotHelp (ранее WhatsHelp) станет незаменимым инструментом для эффективного взаимодействия с аудиторией. Данный веб-сервис предоставляет компаниям возможность принимать заказы, организовывать поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры.

BotHelp разработан для командной работы и работает прямо из браузера, что делает его удобным инструментом для любого бизнеса.

Функции сервиса

Хотя BotHelp предоставляет широкий спектр возможностей, мы сосредоточимся на самых значимых из них для более детального и понятного обзора.

Поддержка клиентов через мессенджеры

Эта функция позволяет организовать онлайн-чат с клиентами, вести диалоги и сохранять базу контактов прямо в системе. Она обеспечивает возможность ответов на вопросы клиентов в режиме реального времени.

Это способствует повышению уровня обслуживания и лояльности клиентов.

Рассылка уведомлений

BotHelp предоставляет возможность информировать пользователей о статусе заказа, технических работах или новом контенте при помощи push-уведомлений. Как итог, помогает удерживать клиентов в курсе событий и сохранять активные касания с ними.

Работа из браузера

Сервис BotHelp позволяет работать из браузера с любого устройства, будь то компьютер или планшет. Такая функция обеспечивает мобильность и доступность для пользователей, упрощает процесс взаимодействия с клиентами в любое время и в любом месте.

Совместная работа сотрудников

Одним из ключевых преимуществ BotHelp является возможность групповой работы сотрудников с одним аккаунтом. Такое использование обеспечивает единый доступ к информации и организацию действий, что повышает эффективность командной работы.

Аналитика и отчёты

Сервис предоставляет широкий спектр возможности аналитики и генерации отчетов. Это позволяет отслеживать эффективность общения с клиентами и принимать грамотные решения для улучшения обслуживания.

Конструктор ботов

BotHelp обладает встроенным конструктором, который позволяет создавать и настраивать чат-ботов без необходимости программирования. Тем самым автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и улучшать общий уровень услуг.

Преимущества сервиса

Гибкость и доступность

Сайт BotHelp даёт возможность работать из браузера с любого устройства. Кроме того, обеспечивает мобильность и доступность для пользователей, что позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами в любое время и в любом месте.

Совместная работа и координация действий

Возможность совместного пользования сервиса с одним аккаунтом упрощает координацию действий и повышает эффективность командной работы.

Обширные возможности аналитики

Предоставление обширных возможностей аналитики и генерации отчетов позволяет отслеживать результативность коммуникации с клиентами и принимать компетентные решения для улучшения сервиса.

Автоматизация и оптимизация процессов

Возможность создания и настройки чат-ботов без программирования позволяет роботизировать ответы на часто задаваемые вопросы и улучшить качество обслуживания.

Повышение уровня обслуживания клиентов

Совокупность всех вышеперечисленных преимуществ в целом способствует повышению качества сервиса и улучшению пользовательского опыта, что является ключевым фактором в успехе бизнеса.

Благодаря обширным функциональным возможностям и ключевым преимуществам, BotHelp становится незаменимым инструментом для успешного развития бизнеса в современном цифровом мире.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие сервиса

Несмотря на крутую идею платформы, многие пользователи высказывают негодование из-за отсутствия адекватного обслуживания со стороны сервиса.

Один из пользователей высказывает свои разочарование следующим образом: «Пользовался платформой, создал несколько ботов, собирал базу, платил деньги, потом был небольшой перерыв. Пытаюсь зайти, а мне говорят, что ваш профиль был удален и восстановлению не подлежит.»

Этот минус существенно снижает доверие пользователей к сервису и может привести к потере базы данных и времени, вложенного в настройку ботов.

Медленный сервис

Медленный отклик технической поддержки является еще одним значимым недостатком сервиса, который выделяют пользователи. Один из отзывов гласит: «Ужасный сервис, ооочень медленный. Отвечают на вопрос в течение дня, но таких вопросов может быть несколько и то, что можно решить за полчаса растягивается на недели и месяцы.»

Подобные задержки могут существенно замедлить процесс работы с платформой, что негативно сказывается на опыте пользователей.

Отсутствие оповещений

Некоторые пользователи жалуются на отсутствие оповещений о необходимости оплаты или о предстоящем удалении аккаунта. Один из пользователей высказывает свое недовольство так: «Почему не было никаких оповещений на почту или на телефон о каких-то дедлайнах?»

Недостаточная информационная прозрачность со стороны сервиса может привести к недопониманиям и потере данных для пользователей.

Недостаточное количество шаблонов

Несмотря на базовые шаблоны, предоставляемые сервисом, некоторые пользователи выражают желание иметь больше вариантов для выбора. Один из отзывов звучит так: «Не очень много шаблонов. Хотя базовые потребности они покрывают.»

Ограниченный выбор шаблонов может ограничить креативные возможности пользователей при создании ботов и воронок.

Недостаточное количество обучающих материалов

Некоторые пользователи высказывают недовольство отсутствием достаточного количества обучающих материалов или их доступности. Один из отзывов гласит: «Понравилась идея платформы. Возможность интегрировать разные соцсети на одну платформу. В целом простой понятный интерфейс.»

Отсутствие подробных обучающих материалов может затруднить начало работы для некоторых пользователей.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Техподдержка

Многие пользователи отмечают оперативность и качество работы технической поддержки. Один из отзывов звучит так: «Техподдержка- просто огонь! Все вопросы решаются быстро!»

Быстрое и качественное решение возникающих проблем значительно повышает удовлетворенность пользователей от использования сервиса.

Удобный интерфейс

Большинство пользователей высоко оценивают удобство и интуитивно понятный интерфейс платформы. Один из отзывов звучит так: «Удобный хорошо продуманный интерфейс. Идеология платформы — «Все в одном флаконе». Реально удобно!»

Простота и интуитивная понятность интерфейса делает использование сервиса приятным и эффективным для пользователей.

Обучение

Несколько пользователей выделяют доступность и качество обучающих материалов, предоставляемых сервисом. Один из отзывов звучит так: «Отличная программа обучения!»

Полноценное обучение помогает пользователям быстрее и эффективнее освоить возможности сервиса, что повышает их удовлетворенность от использования.

Процентное соотношение отзывов

Положительные отзывы составляют примерно 70% от всех отзывов, в то время как негативные — около 30%. Большинство пользователей оценивают удобство использования, качество техподдержки и доступность обучающих материалов.

Однако некоторые высказывают недовольство отсутствием сервиса, медленным ответом техподдержки и ограниченным количеством шаблонов. Это влияет на общий опыт пользователей, делая его в целом положительным, но при этом существует риск потери доверия из-за недостатков в обслуживании и функционале.