Teletype

Teletype – это передовой сервис, который предназначен для группировки общения с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети. Вместе с тем он используется для создания уникальных и пластичных онлайн-чатов на сайтах.

Этот сервис является главным средством для повышения действенности обслуживания клиентов, упрощения общения и рост перевода их в продажи. Сервис Teletype ориентирован на бизнес любого размера.

Функции сервиса

Teletype предлагает большой выбор функций для общения с клиентами. В обзоре Teletype мы обратим внимание на главные из них. Это поможет читателям понять все возможности сервиса.

Общение в мессенджерах

Teletype позволяет объединять популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, в единую платформу. Это гарантирует удобное в общение с клиентами без необходимости смены различных приложений. Такая функция сильно повышает скорость и качество обслуживания клиентов.

Интеграция социальных сетей

Сервис соединяется с крупными социальными сетями, такими как Вконтакте и Facebook. Такое объединение дает возможность общения через Instagram Direct и ответов на комментарии в Instagram.

В целом это расширяет каналы связи с клиентами и позволяет общаться через удобные для них платформы.

Чат на сайте

Сайт Teletype предлагает возможность создать персональный чат на сайте с уникальным дизайном. В него входит автоприглашение к общению, слияние кнопок соцсетей и мессенджеров, а также автоматические запросы контактов и многое другое.

Чат на сайте дает толчок к прямому диалогу с посетителями. Именно он может повысить шансы на перевод общения в продажи.

Аналитика и статистика

Внутренние средства для аналитики позволяют оценить продуктивность работы подключенных каналов. Это достигается путем предоставления данных о количестве обращений, среднем времени ответа и многое другое.

Такая функция помогает улучшить план общения и качество обслуживания.

Шаблоны ответов

Создание шаблонов ответов для часто задаваемых вопросов очень ускоряет работу операторов. Таким образом позволяет быстро и качественно обслуживать клиентов.

Интеграция с CRM-системами

Сервис Teletype предлагает интенсивное объединение с популярными CRM-системами, такими как Битрикс24 и AmoCRM. Вместе с тем дает возможность объединения через публичный API.

Это упрощает процесс работы с клиентами и  улучшает контроль связей с ними, тем самым повышая рентабельность продаж.

Преимущества сервиса

Единообразные коммуникации

Одно из ключевых преимуществ Teletype — это объединение всех каналов общения с клиентами в одном интерфейсе. Это позволяет заметно упростить управление диалогами и ускорить реакцию на обращения.

Повышение качества обслуживания

Объединение разных каналов и использование шаблонов ответов сильно повышают качество и скорость обслуживания клиентов. Таким образом, увеличивается удовлетворенность клиентов.

Глубокая аналитика

Для улучшения процессов и стратегии общения в сервисе имеются встроенные аналитические средства. С их помощью пользователи получают ценную информацию о клиентах и результатах работы операторов.

Гибкая интеграция

Возможность слияния с большим набором CRM-систем и другими внешними сервисами делает Teletype средством для улучшения бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами.

Увеличение продаж

Для увеличения конверсии и объема продаж сервис постоянно повышает качество обслуживания и использует быстрые ответы на обращения клиентов. Ведь увеличение продаж является важным фактором роста бизнеса.

Teletype представляет собой универсальное решение для контроля общения с клиентами. Он позволяет бизнесу повысить результативность общения, а также улучшить качество обслуживания и увеличить продажи. 

Достигается это благодаря удобным и разносторонним инструментам.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие интеграции с почтой

Недовольство пользователей вызывает отсутствие интеграции с почтой. Один из отзывов отмечает: «Минусы: не хватает интеграции с почтой.»

Неявное отображение печати клиента

Некоторые пользователи указывают на то, что не видно, когда клиент печатает сообщение, что могло бы быть полезной функцией. Один из отзывов гласит: «Минусы: не видно что печатает клиент, было бы очень удобно, готовить ответ до момента отправки.»

Недостаток функционала в мобильном приложении

В отзывах пользователей упоминается недостаток функционала в мобильном приложении. Один из отзывов отмечает: «Минусы: Хотелось бы побольше функционала в мобильном приложении.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство и простота использования

Пользователи высоко ценят удобство и простоту использования сервиса.

Один из отзывов говорит: «Удобный интерфейс с возможностью подключения WhatsApp и Telegram. Выполняет все необходимые функции, все просто и удобно) Очень довольна работой системы.»

Стабильность и надежность сервиса

Многие пользователи отмечают стабильность и надежность работы сервиса. Один из отзывов гласит: «Плюсы: стабильность сервиса, классная команда поддержки.»

Быстрая реакция техподдержки

Пользователи выделяют быструю реакцию технической поддержки на их запросы. Один из отзывов отмечает: «Плюсы: Хороший и отзывчивый суппорт.»

Процентное соотношение отзывов

Проанализировав предоставленные отзывы, можно сделать вывод, что положительные отзывы о сервисе Teletype преобладают над отрицательными. Положительные аспекты, такие как удобство использования, стабильность и быстрая реакция техподдержки, получили более высокую оценку со стороны пользователей.

Отрицательные аспекты, такие как отсутствие интеграции с почтой и некоторые недостатки в функционале мобильного приложения, также отмечены пользователями, но в меньшей степени.

Положительные отзывы составляют около 70-80% от общего числа отзывов, в то время как отрицательные — около 20-30%. Такое преимущество положительных отзывов способствует улучшению опыта использования сервиса пользователями, доверию к нему и его популярности.