S2 (SalesapCRM)

S2 (SalesapCRM) представляет собой универсальную облачную систему CRM/ERP. Она предназначена для упрощения бизнес-процессов средних и крупных предприятий.

Этот сервис объединяет в себе управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление ресурсами предприятия (ERP). В том числе инструменты для совместной работы.

Его целевой аудиторией являются  руководители и менеджеры. В особенности те, кто стремится ускорить процессы во фронт-офисе и бэк-офисе. 

Функции сервиса

Несмотря на широкий набор предлагаемых функций, в обзоре S2 мы обратим внимание на самые значимые из них. 

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM-компонент сервиса S2 позволяет компаниям осуществлять продуктивное управление. А также проводить анализ взаимоотношений с клиентами на всех этапах сотрудничества.

Компонент включает в себя управление контактами, классификация клиентской базы, ведение истории общения, упрощение маркетинговых кампаний и многое другое. Платформа предлагает совокупный набор инструментов для повышения рентабельности продаж и в целом качества обслуживания клиентов.

Доска сделок

Доска сделок отражает визуальный инструмент для управления продажами. Он позволяет отслеживать статус каждой сделки на любом этапе продаж.

Такая функция помогает продавцам и менеджерам по продажам видеть полную картину воронки продаж. Помимо этого позволяет определять трудности и проблемы, оказывая помощь в быстром принятии мер для увеличения конверсии.

Рабочий стол с виджетами

Рабочий стол с виджетами предлагает уникальный интерфейс. В его возможности входит добавление и настройка виджетов.

Они созданы для отображения ключевой информации о текущем состоянии дел в компании: от продаж и проектов до задач и уведомлений. Это позволяет пользователям сайта S2 быстро получать необходимую информацию и действенно управлять своей рабочей нагрузкой.

Конструктор документов

Конструктор документов дает возможность создания, редактирования и управления деловыми документами прямо в системе. Большой выбор шаблонов и слияние с другими сервисами и приложениями позволяет сократить время на подготовку.

А также уменьшает вероятность ошибок. Таким образом, пользователи могут облегчить процесс создания документов, 

Управление проектами

Модуль управления проектами в сервисе S2 имеет инструменты для планирования, отслеживания и управления проектами любой сложности. В него входят функции для распределения задач, контроля сроков и бюджетов, а также наглядное представление всего хода выполнения проектов.

Это осуществляется через Gantt-диаграммы и доски задач.

Интеграция с телефонией

Объединение с телефонией дает возможность упростить процесс обработки входящих и исходящих звонков. Это становится возможным благодаря автоматическому созданию контактов, записи разговоров, а также удобному управлению звонками прямо из интерфейса CRM.

Такие возможности упрощают работу с клиентами, что повышает результативность коммуникаций с ними.

Преимущества сервиса

Всесторонняя автоматизация бизнес-процессов

Сайт S2 позволяет упростить большой набор бизнес-процессов: от продаж и обслуживания клиентов до финансов и управления проектами. Такой подход сокращает необходимость ручного ввода данных, исключает ошибки, а также повышает продуктивность всей компании.

Гибкая интеграция

S2 включает в себя более 150 соединений по API с всевозможными сервисами и приложениями. Такой преимущество позволяет достичь высокой степени гибкости. 

Помимо этого, дает возможность создать единую экосистему для управления всеми сторонами бизнеса.

Улучшенное управление клиентскими отношениями

CRM-функциональность сервиса S2 помогает компаниям лучше понимать своих клиентов. Этого они добиваются предложением инструментов для разделения и управления контактами, а также для упрощения маркетинговых кампаний.

Все это ведет к повышению качества обслуживания и росту продаж.

Повышение производительности

Рабочий стол с виджетами и совмещенные инструменты для общей работы вносят вклад в оптимальное распределение ресурсов, а также в правильное распределние времени. Все это позволяет сотрудникам направить внимание на выполнение более важных задач.

Доступность и поддержка

Благодаря облачной инфраструктуре сервиса S2 пользователи получают доступ к своим данным и функциям контроля в любое время и из любого места. Кроме того, сервис предлагает хорошую поддержку и обучение.

С помощью их достигается простота в использовании системы.

Эти преимущества делают S2 внушительным инструментом для облегчения и упрощения всех бизнес-процессов. Что, в свою очередь, позволяет компаниям повысить свой конкурентный потенциал и продуктивность.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие мобильного приложения для iOS

Большинство пользователей выражают недовольство отсутствием мобильного приложения для iOS. Этот недостаток значительно снижает удобство использования сервиса, ограничивает доступ к системе вне рабочего места и затрудняет оперативное реагирование на изменения.

Как отмечают в отзывах: «Жду когда выпустят приложение на Айфон» и «До сих пор ждём мобильное приложение для Айфона», отсутствие приложения воспринимается как значительное неудобство.

Проблемы с интеграцией и настройками

Некоторые пользователи указывают на сложности с интеграцией сервиса с другими инструментами и настройками под специфические нужды бизнеса. В отзывах говорится: «Сначала оплатите тариф, потом поймёте что нужно допиливать под вас нюансы», что указывает на дополнительные финансовые и временные затраты.

Технические сбои и обновления

Пользователи отмечают случаи технических сбоев и неудобств, связанных с обновлениями системы: «случались внезапные тех. работы и глюки после очередных обновлений». Такие проблемы могут критически влиять на бизнес-процессы, требуя немедленного решения.

Высокая стоимость дополнительных услуг

Отзывы содержат жалобы на высокую стоимость дополнительных услуг и доработок: «начнут вымогать дополнительные расходы за то, что бы, что-то до настроить». Это может стать существенным барьером для малых и средних предприятий.

Ограниченный функционал без дополнительных платежей

Пользователи выражают недовольство ограниченным функционалом в базовой версии: «за функционал, который не используете». Это вынуждает клиентов платить больше за доступ к необходимым инструментам.

Недостаточная кастомизация

Некоторые отзывы указывают на сложности с детальной кастомизацией системы под уникальные требования бизнеса, что может ограничивать ее применение в специфических условиях.

Сложность освоения для новых пользователей

Хотя это и не является широко распространенным мнением, некоторые отзывы упоминают о высоком пороге входа для новых пользователей, что требует времени и ресурсов на обучение.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Гибкость и кастомизация

Несмотря на упомянутые сложности, большинство пользователей высоко оценивают гибкость системы и возможности кастомизации: «система адаптивна под любой бизнес-процесс». Это позволяет компаниям адаптировать CRM под свои уникальные потребности.

Интуитивно понятный интерфейс

Многие отзывы отмечают простоту и понятность интерфейса: «в S2 освоился намного быстрей, т.к. интерфейс понятный». Это снижает порог входа для новых пользователей и ускоряет процесс внедрения системы в компании.

Эффективная техническая поддержка

Пользователи часто выделяют качество и оперативность технической поддержки: «позитивный клиентский сервис, поддержка возится до результата». Это важный аспект, обеспечивающий быстрое решение возникающих вопросов.

Широкий функционал и автоматизация

Отзывы подчеркивают богатый функционал и возможности автоматизации процессов: «Куча автоматизаций, которые очень сильно упрощают работу». Это позволяет сократить время на рутинные задачи и улучшить эффективность работы.

Прозрачная ценовая политика и доступность разделов

Многие пользователи ценят доступность многих разделов без необходимости дополнительных покупок: «Доступно сразу много разделов, не надо докупать». Это делает систему более привлекательной для малого и среднего бизнеса.

Быстрая интеграция и настройка

Пользователи отмечают быструю интеграцию и настройку CRM под бизнес-процессы: «Система встроилась в мои бизнес-процессы за пару недель». Это способствует более быстрому внедрению системы и началу ее использования.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа можно сделать вывод, что большинство отзывов о CRM-системе S2 положительные. Примерно 80% отзывов выражают удовлетворение от использования системы, подчеркивая ее гибкость, интуитивно понятный интерфейс, качество технической поддержки и широкий функционал.

Оставшиеся 20% отзывов содержат критику, в основном связанную с отсутствием мобильного приложения для iOS и проблемами с интеграцией и настройками.