RetailCRM

RetailCRM — это высокотехнологичная платформа. Она специально разработанная для удовлетворения потребностей eCommerce и ритейла.

Сервис предназначен для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать продажи и улучшить общую эффективность своей работы.

Целевая аудитория включает в себя магазины различных масштабов, от малых до крупных предприятий, стремящихся увеличить свои продажи в онлайн и офлайн-каналах.

Функции сервиса

Здесь внедрено множество опций, однако в рамках данного обзора RetailCRM мы сосредоточимся на ключевых, которые предоставляют значительные преимущества для пользователей.

Автоматизация продаж

Функция позволяет объединять онлайн- и офлайн-продажи, агрегировать коммуникации с клиентами через различные каналы (соцсети, мессенджеры), управлять перемещением товаров между складами и магазинами. Благодаря этому, пользователи могут выставлять счета, фискализировать платежи согласно законодательству, а также рассчитывать стоимость доставки и управлять логистикой.

Такой подход существенно повышает скорость обработки заказов и минимизирует вероятность ошибок.

Программа лояльности

С помощью встроенных инструментов можно настраивать правила участия, уровни привилегий для клиентов, начислять бонусы и запускать маркетинговые кампании для стимулирования повторных покупок. Они не только способствуют повышению удовлетворенности клиентов, но и увеличивают их вовлеченность, напрямую влияя на рост продаж и средний чек.

Конструктор триггеров

Сервис автоматизирует отправку сообщений клиентам, основываясь на их действиях или событиях, таких как покупка товара, день рождения и другие важные даты. RetailCRM повышает индивидуальность общения и способствует улучшению взаимодействия с клиентами.

RFM-анализ

Мощный инструмент для сегментации клиентов на основе их поведения покупок (недавность, частота, монетарность). Он позволяет предприятиям точнее настраивать продвижение товаров на определенные сегменты клиентов.

За счет этого, вы сможете увеличить эффективность ваших рекламных и маркетинговых усилий.

Маркетплейсы

Интеграция с площадками дает возможность управлять торговлей на различных платформах из единого интерфейса. Вы упростите процесс управления ассортиментом, заказами и клиентским обслуживанием, расширяя тем самым охват потенциальной аудитории.

Встроенный конструктор сайта

Функция дает возможность пользователям легко создавать и настраивать свои интернет-магазины без необходимости обладать знаниями в области программирования. С помощью готовых шаблонов и интуитивно понятного интерфейса можно быстро запустить собственный сайт, что существенно сокращает время и затраты на разработку.

Преимущества сервиса

Универсальность и масштабируемость

RetailCRM подходит для любого бизнеса, от малых до крупных предприятий, благодаря своей гибкости и возможности масштабирования.

Платформа способствует росту и развитию организаций, предлагая решения, которые можно адаптировать под текущие и будущие потребности.

Интеграция с множеством сервисов

Благодаря наличию 120+ готовых интеграций с различными платформами, RetailCRM обеспечивает бесперебойную работу с инструментами и услугами. Они ежедневно используются в eCommerce и ритейле.

Повышение эффективности работы с клиентами

Функции, такие как CRM-маркетинг, программа лояльности, и RFM-анализ, позволяют не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. В конечном итоге, это повышает их доверие и удовлетворенность.

Оптимизация внутренних процессов

Автоматизация продаж, управление заказами и интеграция с маркетплейсами значительно упрощают операции внутри бизнеса. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, вместо рутинной работы.

Повышение конверсии и продаж

Использование сервиса RetailCRM способствует увеличению переходов за счет индивидуальных предложений и маркетинговых кампаний, которые основаны на анализе поведения и предпочтений клиентов. Инструмент прямо влияет на увеличение объема продаж и среднего чека.

Что чаще всего ругают в сервисе

Сложности с интеграцией и настройкой

Многие пользователи указывают на сложности, связанные с интеграцией RetailCRM с другими сервисами и платформами. Одни из наиболее ярких примеров — отсутствие интеграции с Magento и 1С УНФ, а также проблемы с интеграцией, которые требуют дополнительных расходов.

Пользователи отмечают, что «Отправили к партнерам, которые хотят за реализацию с Magento 400-1200$!» и «Неудобная оплата, нет нормально пересчета. Из-за этого мы потеряли один день работы.»

Проблемы с технической поддержкой и обратной связью

Несмотря на наличие технической поддержки, некоторые пользователи выражают недовольство ее работой. Примером может служить ситуация, когда пользователь столкнулся с блокировкой аккаунта при переходе на платный тариф и не смог получить своевременную помощь.

«Через 26 минут звоню повторно — спрашиваю почему не включили всё ещё. Они говорят — «Мы не получали письмо».

Высокая стоимость и скрытые расходы

Многие пользователи указывают на высокую стоимость сервиса, особенно когда дело доходит до интеграции и использования дополнительных модулей. «Для такой цены намного больше должно быть из коробки.»

Пользователи также отмечают, что столкнулись с неожиданными расходами на интеграцию и настройку, что сделало использование сервиса менее привлекательным.

Ограниченная функциональность и баги

Некоторые отзывы указывают на ограниченную функциональность и наличие технических ошибок, которые мешают эффективной работе. Примеры включают необходимость дополнительного нажатия для сохранения заказа и проблемы с интеграцией, требующие ручной передачи данных.

Проблемы с доступностью и стабильностью работы сервиса

Пользователи выражают недовольство по поводу периодических сбоев в работе CRM, что влияет на обработку заказов и коммуникацию с клиентами. «2 раза просто никто из нас не мог зайти в crm.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобный и интуитивно понятный интерфейс

Многие пользователи отмечают, что интерфейс RetailCRM удобен в использовании и интуитивно понятен. Это упрощает работу с системой.

Широкая функциональность и гибкость настроек

RetailCRM получает положительные отзывы за широкую функциональность и гибкость настроек, включая возможности автоматизации через триггеры и разнообразие интеграций. «+ функционал + интерфейс понятен на интуитивном уровне»

Качественная техническая поддержка

Многие пользователи высоко оценивают качество и скорость реагирования службы поддержки. «Супер тех. поддержка»

Эффективность в управлении заказами и клиентской базой

Пользователи отмечают, что RetailCRM эффективно помогает управлять заказами и клиентской базой, оптимизируя рабочие процессы. «retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи.»

Бесплатный тариф и доступные цены

Наличие бесплатного тарифа и доступные цены на услуги также являются предметом похвалы от некоторых пользователей. «Есть бесплатный тариф. Простые цены.»

Процентное соотношение отзывов

На основании анализа предоставленных отзывов можно сделать вывод, что положительные отзывы преобладают над отрицательными, составляя примерно 60% от общего числа. Отрицательные же отзывы составляют около 40%.

Это соотношение указывает на то, что многие пользователи находят в RetailCRM полезные функции и возможности.