Okdesk — многофункциональная система для комплексной автоматизации работы с клиентами, технической поддержки и управления выездным обслуживанием. Инструмент повышает эффективность работы сервисных служб и улучшает качество взаимодействия с людьми. Доступен для бизнеса любого масштаба.

Основные функции Okdesk

Обзор Okdesk даст представление о ключевых функциях, которые позволяют компаниям эффективно управлять службой поддержки и сервисными процессами. Полный набор опций описан на сайте Okdesk.

Учет заявок и база знаний

Программа фиксирует и учитывает заявки в единой системе, а обширная база знаний позволяет быстро найти решение типичных проблем и вопросов. Это значительно сокращает время на обработку обращений и повышает качество поддержки.

Мобильное приложение

С помощью мобильного приложения Okdesk для iOS или Android сотрудники получают уведомления о новых заявках в реальном времени. Можно отслеживать обновление текущих задач и взаимодействовать с клиентами и коллегами вне офиса.

Шаблоны отчетов и интеграция с BI

Глубокая аналитика, гибкие шаблоны отчетов и интеграция с BI-системами позволяют проводить комплексную оценку эффективности сервисных служб. Это позволяет оптимизировать процессы и повышать качество работы.

Выездное обслуживание

Модуль выездного обслуживания позволяет планировать задачи и контролировать их выполнение. Возможности геолокации и отображение заявок на карте упрощают логистику и планирование маршрутов.

Уникальный модуль планирования

Модуль планирования позволяет эффективно распределять ресурсы и оптимизировать рабочее время сотрудников. Благодаря этому растёт производительность и улучшается качество обработки заявок.

Преимущества Okdesk

Комплексная автоматизация

Okdesk автоматизирует работу сервисной службы: от учета заявок до управления выездным обслуживанием и аналитики.

Мобильность и доступность

Мобильное приложение обеспечивает постоянную связь с базой данных и дает возможность оперативно реагировать на изменения, что особенно важно для сотрудников на выезде.

Гибкая настройка и масштабируемость

Систему можно настроить под конкретные задачи и процессы. Это делает ее пригодной для бизнеса любого масштаба.

Повышение эффективности и качества обслуживания

Благодаря автоматизации процессов и централизации информации, сервис Okdesk ускоряет обработку заявок, снижает вероятность ошибок и повышает лояльность клиентов.

Продвинутая аналитика и отчетность

Возможности аналитики и интеграции с BI-системами помогают проводить глубокий анализ работы платформы и принимать обоснованные управленческие решения.

Что чаще всего ругают в сервисе

Нюансы в работе на начальном этапе

Одним из главных недостатков, указанных пользователями, являются проблемы, возникающие на начальном этапе использования сервиса. Например, один из пользователей отметил: «По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлотворить наши потребности в работе». Этот минус говорит о возможных трудностях адаптации к системе, что может вызвать начальное неудобство и снижение продуктивности.

Запутанный интерфейс отчетов

Несмотря на удобный и простой интерфейс в целом, некоторые пользователи столкнулись с трудностями в использовании интерфейса отчетов. «Довольно запутанный интерфейс отчетов, требует время на освоение» — это указывает на необходимость доработки для обеспечения более интуитивного понимания и управления данными.

Отсутствие некоторого функционала

Некоторые пользователи отмечают отсутствие важных для них функций, что ограничивает возможности использования сервиса в полной мере. Например, отсутствие возможности создавать автоматически задачи по шаблону с определенной периодичностью было указано как недостаток.

Малое количество каналов для получения обращений

Ограниченное количество каналов обращений также было выделено как минус: «Малое количество каналов для получение обращений». Это может влиять на гибкость и доступность сервиса для разнообразных клиентов и усложнять интеграцию с другими платформами и сервисами.

Проблемы с интеграцией и доработками

Некоторые отзывы указывают на сложности с интеграцией Okdesk с другими системами и необходимость в доработках: «нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам». Это может создавать дополнительные затраты времени и ресурсов для организаций, стремящихся к максимальной автоматизации своих процессов.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство и простота интерфейса

Большинство пользователей высоко оценивают удобство и простоту интерфейса Okdesk, что делает его доступным для пользователей с любым уровнем технических знаний. «Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка» — одна из многих положительных оценок.

Мобильность

Пользователи ценят возможность использования сервиса с различных устройств, подчеркивая его мобильность как важное преимущество для динамичного бизнеса.

Отличная техподдержка

Качественная и оперативная техническая поддержка также часто упоминается в отзывах как значительное достоинство сервиса. Пользователи отмечают быстрое реагирование и готовность помочь в любой ситуации.

Функциональность и гибкость

Несмотря на простоту, Okdesk предлагает широкий функционал, который удовлетворяет потребности различных бизнесов. Гибкость настроек и возможность адаптации под конкретные задачи и процессы также выделяются как важные преимущества.

Положительное отношение к клиентам и развитие сервиса

Любовь к проекту и клиентам со стороны сотрудников Okdesk, а также постоянное развитие и улучшение продукта на основе обратной связи пользователей, создают положительный опыт использования сервиса и способствуют формированию долгосрочных отношений.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа предоставленных отзывов, можно сделать вывод, что положительные отзывы значительно преобладают над отрицательными. Примерно 80% отзывов выражают удовлетворение сервисом, подчеркивая его плюсы, в то время как около 20% отзывов содержат критику, связанную преимущественно с начальными сложностями использования или отсутствием определенных функций.

Это соотношение говорит о том, что большинство пользователей довольны сервисом и его влияние на опыт использования в целом положительное, несмотря на некоторые недостатки.

Такой анализ подчеркивает важность внимания к обратной связи от пользователей для дальнейшего совершенствования сервиса и подтверждает его эффективность и полезность для широкого круга организаций.