Сервис Звонопёс представляет собой передовое решение в сфере коммуникаций. Его предназначение — это автоматический обзвон клиентов с целью информирования и взаимодействия.

Звонопёс создан для широкого спектра организаций, которые нуждаются в оптимальном средстве для связи с клиентами. Сервис поможет организациям любой сферы деятельности наладить процесс общения с клиентами. Это несомненно будет способствовать увеличению производительности работы и уровню обслуживания.

Функции сервиса

Обширный спектр функций призван облегчить процесс обзвона и повысить уровень взаимодействие с клиентами. Далее рассмотрим некоторые из наиболее весомых операций.

Автоматические звонки

Функция автоматических звонков в кратчайшие сроки может осуществлять звонки тысячам клиентов. Пользователю необходимо только передать базу данных клиентов. Сервис сам обзвонит и включит аудиозапись с информацией или предложением. Такая функция ускорит и улучшит массовое общение с аудиторией. 

Обратная связь офлайн

Звонопёс позволяет получать обратную связь от клиентов даже в офлайн-режиме. После обзвона клиентов сервис представит детальный отчёт о результатах обзвона. Отчёт будет включать даже информацию о прослушанных сообщениях и о том, какая была реакция аудитории.

Создание структуры звонков

Для персональной настройки коммуникаций с клиентами пользователи могут воспользоваться функцией создания структуры звонков. В ней они могут определить порядок и содержание сообщений для каждого обзвона. Эта функция позволяет настроить каждый обзвон под определённые потребности и цели организации.

Создание рассылок

В автоматическом режиме сервис поможет создать рассылки для отправки информации и предложений целевой аудитории. Пользователи могут загрузить аудиозапись или сгенерировать запись с помощью речевого робота Yandex Speechkit.

Распознавание голоса

Главным преимуществом является умение распознавать голоса получателей. С помощью распознавания голоса можно создавать сложные сценарии действий в зависимости от ответов аудитории. Также это даёт возможность подстроить коммуникацию под персональные потребности клиентов.

Посекундная тарификация

Посекундная тарификация позволит осуществлять оплату только за реально прослушанное время. Такая функция служит гарантией чистоты и объективности оплаты предоставленных сервисом услуг.

Преимущества сервиса

Простота использования

Для пользования сервисом не требуется дополнительной загрузки и установки программного обеспечения. Все действия выполняться будут на практичном и понятном веб-интерфейсе. 

Бесплатное тестирование

Звонопёс даёт возможность бесплатного тестирования сервиса. Во время тестирования пользователи получают стартовый баланс в подарок от компании. С его помощью они смогут изучить функционал сервиса перед принятием решения о его использовании.

Гибкие настройки

Многообразие настроек параметров обзвона обеспечивает гибкость и пластичность в работе. Например, выбор аудиозаписей, определение структуры звонков и задание условий обратной связи. Всё это позволяет подстроиться под индивидуальные запросы каждого пользователя.

Поддержка API

Для продвинутых пользователей предоставляется API для соединения любых программ с сервисом. Это преимущество даёт дополнительные возможности объединения с другими системами и программами. С помощью API организация может усовершенствовать все свои процессы. 

Распределение звонков

Звонопёс поддерживает подключение нескольких операторов. Это способствует высокой скорости обзвона и распределению звонков между операторами. Эта функция будет наиболее важна для организаций с большим объемом обзвонов, а также с особыми требованиями к скорости и качеству обслуживания клиентов.

Что чаще всего ругают в сервисе

Высокая стоимость

Пользователи выделяют высокую стоимость использования сервиса как один из главных недостатков. Они отмечают, что цены кусаются, хотя качество обслуживания остается на высоком уровне. Например, один из отзывов гласит: «Тарифы немного кусаются, но как говорится за качество нужно платить, а в данном сервисе качество на высшем уровне».

Высокие расходы могут оказывать негативное воздействие на бюджеты компаний, особенно для малых и средних предприятий.

Отсутствие мобильного приложения и интеграции с Amo CRM

Пользователи выражают разочарование из-за отсутствия мобильного приложения и интеграции с Amo CRM, что снижает удобство использования сервиса. Одним из отзывов является: «Минусы: Нет мобильного приложения и интеграции с Amo CRM».

Эти функции могут быть ключевыми для эффективного управления коммуникациями и данными клиентов для многих пользователей.

Долгая модерация и слабая техническая поддержка

Пользователи жалуются на долгий процесс модерации и неудовлетворительную техническую поддержку. Они отмечают, что процесс модерации занимает слишком много времени и требует предоставления большого количества документов. Одновременно, техническая поддержка может быть медленной и неэффективной.

Например, один из отзывов гласит: «Минусы: Долгая модерация, нужно куча документов и постоянные отказы. Звонки не идут!». Эти факторы могут привести к разочарованию пользователей и ухудшить общий опыт использования сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Простой интерфейс и низкая стоимость

Пользователи высоко ценят простоту интерфейса и доступную стоимость использования сервиса. Они отмечают, что управление рассылками легко и интуитивно понятно. Например, один из отзывов гласит: «Плюсы: Понятный интерфейс личного кабинета, низкая стоимость, возможность использовать свой номер для обзвона».

Эти факторы делают сервис привлекательным для многих пользователей, особенно для тех, кто не имеет опыта в подобных технологиях.

Дополнительные функции и возможности настройки

Пользователи отмечают наличие дополнительных функций и возможностей настройки, таких как настройка голосового меню и скорости звонков. Они выделяют, что эти функции помогают им добиться лучших результатов и улучшить опыт взаимодействия с клиентами. Например, один из отзывов гласит: «Плюсы: Дополнительные функции, простота, удобство, скорость обзвона».

Такие возможности могут повысить эффективность коммуникации и удовлетворение клиентов.

Процентное соотношение отзывов

Исходя из предоставленных отзывов, можно сделать вывод, что положительные отзывы составляют примерно 70-75% от общего числа, в то время как отрицательные составляют примерно 25-30%. Это говорит о том, что большинство пользователей в целом удовлетворены сервисом, но все еще есть проблемы, которые могут улучшить опыт использования.

Важно учесть, что негативные аспекты, такие как высокая стоимость и проблемы с модерацией, могут снизить общую удовлетворенность и привести к потере клиентов.