YUMA — это международная экосистема, которая создана российскими разработчиками для усовершенствования ресторанного бизнеса. YUMA предназначена для широкого круга организаций общественного питания, таких как рестораны, кафе, фастфуд, столовые, пекарни, кофейни и услуги доставки еды.

Сервис предлагает объединенный подход к управлению ресторанным бизнесом. YUMA предлагает пользователям богатый выбор инструментов и функций, чтобы они могли эффективно осуществлять управление и процветание своих заведений.

Функции сервиса

YUMA обеспечивает большой набор функций для управления ресторанным бизнесом. В него входит учёт заказов, маркетинг, управление персоналом, интеграцию с внешними сервисами доставки и многое другое. В этой статье мы обратим внимание на самые важные функции для подробного и понятного обзора сервиса YUMA.

Управление заказами

Сервис YUMA позволяет вести учёт и обработку всех типов заказов, а также заказы из сервисов доставки еды. Сервис позволяет вести работу с заказами в режиме реального времени, Плюс ко всему, есть возможность управлять статусом заказа, а  также соединения с внешними платформами доставки.

Система лояльности и маркетинг

С помощью сайта YUMA рестораны создают свою персональную систему лояльности и маркетинговую платформу. Предоставление скидок, акций и накопление баллов лояльности – всё это помогает привлекать и удерживать клиентов.

Мобильное приложение и сайт

Сервис даёт возможность запустить мобильное приложение и сайт под брендом ресторанного предприятия. Это осуществляется благодаря тесному сплочению со всей системой. Такие возможности позволяют клиентам легко делать заказы и взаимодействовать с заведением.

Онлайн-касса и бэк-офис

Чтобы владельцы ресторанного бизнеса могли эффективно управлять финансами, учетом продаж и другими аспектами финансовой деятельности, YUMA рекомендует воспользоваться онлайн-кассой и бэк-офисом.

Управление персоналом

Сервис YUMA позволяет в режиме онлайн эффективно управлять персоналом, в том числе работой официантов, кухни и курьеров.

Интеграция с внешними сервисами доставки

Сайт YUMA позволяет интегрироваться с популярными сервисами доставки еды, такими как Яндекс.Еда, Деливери и Сбермаркет. Тем самым слияние облегчает процесс приёма и обработки заказов.

Преимущества сервиса

Обширный функционал

YUMA дает пользователям полный набор инструментов для управления ресторанным бизнесом. Одними из самых главных и весомых по значимости являются учёт заказов, маркетинг, управление персоналом и соединение с внешними сервисами доставки.

Оперативная поддержка и бесплатное обучение

Сервис поддерживает мгновенную телефонную поддержку 24/7, а также бесплатное обучение сотрудников заведения работе с системой YUMA. Это создает постоянную поддержку и развитие пользователей.

Интеграция с внешними сервисами

Возможность слияния с популярными сервисами доставки еды дает ресторанам возможность повысить количество посещаемых гостей. Также можно гарантировать продуктивность управления заказами через различные платформы.

Удобное управление меню и акциями

Для того чтобы рестораны могли быстро привыкать к изменяющимся потребностям и желаниям клиентов, у сервиса YUMA есть практичное управление меню и специальными акциями.

Эффективное управление персоналом и складом

Сервис обладает инструментами для успешного управления персоналом и складом. Благодаря этому рестораны могут усовершенствовать процессы и сократить издержки. 

Что чаще всего ругают в сервисе

Неустойчивость работы и недоработки программы

Пользователи часто высказывают недовольство по поводу нестабильности работы сервиса и наличия технических недоработок. Отмечается, что приложение и сайт иногда слетают, что приводит к потере заказов и неудовлетворенности клиентов. Одним из пользователей было сказано: «Постоянно ничего не работает, слетает сайт, заказы не приходят».

Отсутствие контроля и неудобный складской учет

Еще одним частым недостатком, выделяемым пользователями, является отсутствие контроля над складом и неудобный процесс инвентаризации. Пользователи отмечают сложности с учетом остатков на складе и неудобство процесса инвентаризации. Один из отзывов гласит: «Самый главный минус — это склад, абсолютно отсутствует его контроль. Невозможно в реальном времени зайти и проверить остатки».

Неэффективный документооборот

Многие пользователи жалуются на неудобства связанные с документооборотом в сервисе. Они отмечают сложности с проведением изменений в документах и сбои, которые могут возникать после проведения документальных операций. Один из пользователей написал: «Отвратительный документооборот. После того как распроводим документы, сбивается весь остаток».

Долгий ответ техподдержки и отсутствие обратной связи

Некоторые пользователи также высказывают недовольство относительно скорости ответа технической поддержки и отсутствия обратной связи. Они отмечают, что иногда приходится ждать долго на ответ от техподдержки, что замедляет решение проблем. Один из пользователей отметил: «Долгая обратная связь — усядешься поработать, столкнешься с вопросом и застопорится работа, пока менеджер не ответит».

Сложности с договорами и недостаточная прозрачность условий

Некоторые пользователи высказывают недовольство сложностями, связанными с заключением договоров и недостаточной прозрачностью условий использования сервиса. Они отмечают проблемы с пониманием условий договора и неудобства с процедурой заключения сделок. Один из отзывов звучит так: «Когда нужно было впарить свой продукт, звонили по 20 раз на дню. Долго соглашался, вроде убедили, подписали договор».

Отсутствие тестового периода и невозможность протестировать функционал

Некоторые пользователи высказывают недовольство отсутствием возможности протестировать сервис перед покупкой. Они отмечают необходимость введения тестового периода для оценки функционала и удобства использования. Один из отзывов гласит: «Нет пробного периода. Не совсем удобный интерфейс сайта — чтобы прокрутить меню надо прицельно попасть в узенькую полосочку».

Что чаще всего хвалят в сервисе

Мощный маркетинговый модуль и круглосуточная поддержка

Пользователи высоко оценивают наличие мощного маркетингового модуля и круглосуточную поддержку. Они отмечают, что благодаря этому сервису удается увеличить прибыль и получать быстрые ответы на вопросы. Один из отзывов звучит так: «Очень мощный маркетинговый модуль. Поддержка отзывчивая 24/7, бесплатная».

Простота использования и многофункциональный личный кабинет

Многие пользователи хвалят простоту использования сервиса и наличие многофункционального личного кабинета. Они отмечают, что благодаря этим возможностям удается настраивать все необходимые параметры и управлять бизнесом эффективно. Один из отзывов звучит так: «Максимально простое и удобное приложение. Многофункциональный личный кабинет».

Адекватные тарифы и возможность покупки от разработчика

Пользователи высоко оценивают адекватные тарифы и возможность покупки сервиса напрямую от разработчика. Они отмечают, что благодаря этому удается сэкономить на услугах и получить качественный продукт. Один из отзывов звучит так: «Цена, функциональность, обучение и техподдержка (все включено). Без посредников, покупаешь прямо от разработчика».

Мобильное приложение для клиентов и адекватная горячая линия

Некоторые пользователи выделяют наличие мобильного приложения для клиентов и адекватную горячую линию. Они отмечают, что благодаря этим функциям удается увеличить количество заказов и быстро решать вопросы клиентов. Один из отзывов гласит: «Можно наблюдать за работой сотрудников дистанционно. Адекватная горячая линия включена без доплат».

Инновационный функционал и возможность увеличить прибыль

Некоторые пользователи отмечают инновационный функционал и возможность увеличить прибыль благодаря использованию сервиса. Они высоко оценивают эффективность маркетинговых инструментов и удобство использования сервиса для бизнеса. Один из отзывов звучит так: «Этот тот результат, который я ощутил уже через 3 месяца использования. Очень мощный маркетинговый модуль для увеличения прибыли».

Процентное соотношение отзывов

Положительные отзывы составляют примерно 70% от всех отзывов, в то время как негативные отзывы составляют примерно 30%. Это означает, что большинство пользователей остаются довольными работой сервиса, но существуют определенные проблемы, которые требуют внимания разработчиков для улучшения опыта пользователей.