LiveTex представляет собой комплексную чат-платформу, разработанную для обеспечения бесшовного взаимодействия компаний с их клиентами через множество цифровых каналов. Эта система объединяет в себе возможности общения:

— в социальных сетях, мессенджерах;

— по электронной почте;

— через чат-боты и чат на сайте.

При этом также предоставляется функционал для заказа обратного звонка и формы обратной связи. 

Функции сервиса

Чат-платформа многофункциональна. Обзор LiveTex позволит подробнее узнать, что именно делает сервис привлекательным для пользователей.

Онлайн-чат и обратный звонок

Эти инструменты позволяют быстро реагировать на запросы клиентов непосредственно на сайте компании. Онлайн-чат обеспечивает мгновенное общение с посетителями сайта. А функция обратного звонка дает возможность клиентам оставить свои контактные данные для последующего звонка от компании. Такой подход не только улучшает клиентский опыт, но и способствует увеличению конверсии.

Рабочее место оператора

Рабочее место оператора в LiveTex – удобное и функционально насыщенное для быстрой обработки обращений клиентов. Оно включает в себя широкий набор инструментов для обмена сообщениями, отправки файлов, перевода диалога на другого оператора и многое другое. 

Чат-боты

В LiveTex реализованы разнообразные типы чат-ботов, которые могут использоваться для автоматизации общения с клиентами. Сценарные, текстовые и умные чат-боты способны обрабатывать стандартные запросы клиентов 24/7. При этом снижается нагрузка на сотрудников и увеличивается общая продуктивность.

Аналитика и отчетность

Система аналитики в LiveTex предоставляет подробные отчеты о работе операторов, эффективности каналов коммуникации и качестве обслуживания клиентов. Руководитель сможет принимать обоснованные управленческие решения, основываясь на точных данных о производительности и предпочтениях клиентов.

Интеграция с CRM и другими системами

Сайт LiveTex предлагает широкие возможности для интеграции с внешними системами, включая CRM. Благодаря этому синхронизируются данные о клиентах и обеспечивается единое информационное пространство для работы с клиентской базой.

Преимущества сервиса

Универсальность и масштабируемость

Платформа достаточно гибка и предоставляет возможности настройки под индивидуальные нужды компании. Поэтому сервис LiveTex подходит для бизнеса разного масштаба. 

Эффективное общение с клиентами

Интеграция множества каналов коммуникации в одной платформе обеспечивает бесшовное и качественное общение с клиентами.

Повышение продуктивности операторов

Автоматизация рутинных задач и наличие удобных инструментов для работы с обращениями значительно повышают эффективность операторов.

Глубокий анализ и отчетность

Подробная аналитика дает возможность отслеживать ключевые показатели эффективности и оптимизировать процессы обслуживания.

Увеличение лояльности клиентов

Быстрое и качественное обслуживание, а также персонализированный подход, повышают уровень удовлетворенности клиентов. Это означает, что они к вам снова вернутся.

LiveTex — универсальное решение для бизнеса различного масштаба. Используя эту чат-платформу, вы значительно повысите качество обслуживания клиентов, упростите процесс коммуникации и оптимизируете работу службы поддержки.

Что чаще всего ругают в сервисе

Проблемы с поддержкой

Одной из частых жалоб является отстойная работа поддержки. Пользователи отмечают, что до заключения договора общение с поддержкой было на высоте, но после начала использования сервиса вопросы решаются медленно или вообще игнорируются. Примером может служить отзыв Александра Савина, который указал на долгие сроки решения проблем и отказ в возврате средств.

Недостатки интерфейса

Пользователи выделяют неудобство и недружелюбность нового интерфейса, который был изменен в конце 2019 года. Как отметил Stanislav Svetozarov, ранее было удобно следить за активностью на сайте, но теперь это стало сложнее из-за лишних кликов и долгой загрузки.

Отсутствие функционала

Некоторые пользователи указывают на отсутствие полноценного функционала для учета финансов, как это описал Pavel Zorkin. Это создает определенные неудобства для бизнеса.

Ценовая политика

Цена на сервис вызывает вопросы у ряда пользователей, особенно когда речь идет о большом количестве операторов. Vyacheslav Volokha указал на это как на минус, подчеркнув, что сервис получается дороговатым.

Проблемы с технической стабильностью

Жалобы на технические сбои и проблемы с работой сервиса на смартфонах также присутствуют среди отрицательных отзывов, что может существенно снизить удобство использования сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Широкий функционал

Пользователи, такие как Irina Ruban, высоко оценивают широкие возможности по настройке сервиса, его интеграцию с социальными сетями и мессенджерами.

Удобный интерфейс

Несмотря на жалобы на новый интерфейс, многие пользователи находят систему удобной и легкой в использовании. Это подчеркивает Ernest Kuralov, отмечая интуитивно понятный интерфейс.

Качественная клиентская поддержка

Положительные отзывы часто упоминают оперативную и качественную работу службы поддержки, готовой помочь в решении возникающих вопросов.

Аналитика и отчетность

Функционал аналитики и возможность подробной отчетности также получают высокие оценки от пользователей, как указывает Юрий Харламов.

Стабильность работы

Несмотря на отдельные упоминания о технических сбоях, большинство пользователей отмечают стабильность и надежность сервиса.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа отзывов можно сделать вывод, что большинство из них (примерно 70%) положительные, что говорит о высокой удовлетворенности пользователей сервисом LiveTex. Отрицательные отзывы составляют около 30%, при этом основные их причины связаны с техническими проблемами, интерфейсом и ценовой политикой. Положительный опыт использования сервиса пользователем оказывает значительное влияние на его восприятие и лояльность к сервису, подтверждая его эффективность и удобство в работе.