Oktell

Oktell — это платформа для организации систем офисной IP-телефонии, унифицированных коммуникаций и call-центров. Она нужна для создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых структур.

Ориентирована на бизнес-сектор. Oktell предлагает полный спектр телефонных соединений и интеграцию с бизнес-процессами.

Это делает сервис эффективным инструментом для развития компаний любого масштаба.

Функции сервиса

На платформе обширный набор функций, обеспечивающих полный контроль и эффективное управление коммуникациями и колл-центрами. Мы сделаем обзор Oktell  и рассмотрим наиболее значимые из них:

Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом

Эта функция позволяет сотрудникам эффективно управлять своими коммуникациями прямо с рабочего стола. С помощью десктопного клиента пользователи могут совершать, принимать и переключать звонки, создавать конференции и видео-совещания.

Так повышается производительность и коммуникационная эффективность.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов в IVR сценариях

Эта функция позволяет настраивать умные сценарии маршрутизации вызовов в IVR. Обеспечивается оптимальное распределение потока звонков и улучшается качество обслуживания клиентов.

Происходит автоматизации процессов и повышается эффективность колл-центра.

Распознавание и синтез речи

Благодаря этой функции сервис Oktell может распознавать и синтезировать речь. Такое преимущество делает процессы коммуникации более гибкими и автоматизированными.

Это может быть использовано для создания интерактивных IVR сценариев, автоматизации отчетности и многих других бизнес-процессов.

Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам

Можно проводить эффективные массовые кампании по колл-листам с помощью автоматизации и оптимизации звонков. Такое решение идеально подходит для маркетинговых кампаний, опросов, сбора обратной связи и других видов коммуникаций с клиентами.

Интеграция с CRM, ERP-системами и внешними веб-сервисами

Oktell обладает широкими возможностями по объединению с различными бизнес-системами, такими как CRM и ERP. Становится возможным синхронизировать данные и обеспечивать единый поток информации между различными отделами компании.

Возрастает эффективность работы и улучшается обслуживание клиентов.

Мониторинг эффективности менеджеров

Руководители могут отслеживать работу сотрудников и оценивать их производительность на основе различных метрик. Таких как количество обработанных звонков, время обслуживания и другие.

Такой подход помогает оптимизировать рабочие процессы и повышать качество обслуживания.

Преимущества сервиса

Сайт Oktell предлагает ряд ключевых преимуществ, которые делают его привлекательным для бизнеса:

Интеграция с широким спектром сервисов

Сервис интегрируется с такими популярными платформами, как Мегаплан, RetailCRM, Битрикс24, amoCRM и многими другими. Обеспечивается гибкость и совместимость с различными бизнес-системами.

Богатый набор функций

На платформе обширный набор функций, покрывающих все аспекты телефонных коммуникаций и работы с данными. Сервис становится универсальным инструментом для бизнеса любого уровня.

Гибкие условия использования

Предлагаются разные способы развертывания, включая облако, сервер и персональный компьютер. Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от потребностей и возможностей компании.

Безопасность и конфиденциальность

Oktell обеспечивает высокий уровень безопасности данных. Включая доступ по протоколу HTTPS, резервное копирование в нескольких местах и включение в Единый реестр российских программ.

Такие меры гарантируют сохранность и конфиденциальность информации, что важно для защиты бизнес-данных.

Повышение производительности и эффективности

Благодаря множеству автоматизированных функций, таких как массовые кампании, интеллектуальная маршрутизация вызовов и мониторинг эффективности менеджеров, Oktell способствует оптимизации бизнес-процессов и повышению производительности персонала.

Компании могут сократить временные и финансовые затраты, увеличить объемы продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.

Гибкость и масштабируемость

Oktell предлагает гибкие условия использования и масштабирования, позволяет адаптировать сервис под нужды компании в любой момент. Благодаря открытой архитектуре и возможностям интеграции, сайт легко настраивается и расширяется в соответствии с ростом бизнеса.

Повышение удовлетворенности клиентов

Эффективное управление коммуникациями, быстрая обработка звонков и персонализированное обслуживание помогают повысить удовлетворенность клиентов. Такие преимущества важны для укрепления доверия к бренду, увеличения лояльности и привлечения новых клиентов.

Экономия ресурсов и оптимизация затрат

Использование Oktell позволяет компаниям сократить издержки на коммуникации, упростить управление процессами и повысить эффективность использования ресурсов. Увеличивается прибыль, снижаются операционные затраты и улучшаются финансовые показатели компании.

Oktell представляет собой гибкое решение для организации коммуникаций и управления колл-центрами. Оно обладает широким спектром функций и преимуществ.

Благодаря своей многофункциональности, безопасности и эффективности, сервис становится незаменимым инструментом для развития бизнеса и повышения конкурентоспособности компаний на рынке.

Что чаще всего ругают в сервисе

Дорогая программа и поддержка

Пользователи часто выделяют высокую стоимость лицензий и внедрения как основной минус сервиса. Они отмечают, что изначальная цена кажется завышенной, что может оттолкнуть потенциальных клиентов.

Один из отзывов отражает эту проблему: «Изначально стоимость лицензий + внедрения показалась завышенной.»

Сложный и долгий процесс согласования документации

Пользователи также жалуются на сложность и длительность процесса согласования документации. Это создает неудобства и может замедлить внедрение сервиса.

Один из отзывов отражает это: «Сложный и долгий процесс согласования документации.»

Долгое время работы с клиентами

Другим недостатком, который пользователи отмечают, является долгое время работы с клиентами. Это может привести к потере времени и уменьшению производительности.

Один из пользователей упоминает: «Долго работают с клиентами.»

Устанавливается только на Windows

Некоторые пользователи высказывают недовольство тем, что сервис устанавливается только на операционную систему Windows. Это ограничение может быть неудобным для тех, кто использует другие операционные системы.

Один из отзывов отражает это: «Устанавливается только на Windows.»

Отсутствие снижения цен и ускорения процесса продажи

Некоторые пользователи отмечают, что было бы полезно, если бы цены на сервис были ниже, а процесс продажи — быстрее. Это могло бы сделать сервис более доступным и привлекательным для клиентов.

Один из отзывов отражает эту проблему: «Были бы еще цены пониже и процесс продажи побыстрей.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Легкая интеграция с CRM

Пользователи высоко оценивают легкую интеграцию сервиса с CRM системами. Это делает работу более эффективной и удобной.

Один из отзывов отражает это: «Легкая интеграция с CRM.»

Много функций

Они также положительно отмечают многофункциональность сервиса, которая предоставляет все необходимые инструменты для работы. Один из пользователей упоминает: «Много функций.»

Быстрая установка

Пользователи хвалят быструю установку сервиса, что помогает начать использование его сразу после приобретения. Один из отзывов отражает это: «Быстрая установка.»

Удобный интерфейс

Пользователи высоко оценивают удобный интерфейс сервиса, который делает работу с ним простой и интуитивно понятной. Один из пользователей отмечает: «Удобный интерфейс.»

Моментальные оповещения и широкие возможности мониторинга

Они также выделяют возможность получать моментальные оповещения при любых нарушениях и широкие возможности мониторинга, что повышает эффективность работы и контроль над процессами.

Один из отзывов отражает это: «Благодаря решению появилась возможность выгружать отчеты по любым показателям, подключаться к любому разговору и получать моментальные оповещения при любых нарушениях.»

Процентное соотношение отзывов

Положительные отзывы: 70%. Отрицательные отзывы: 30%.

Таким образом, большинство отзывов о сервисе Oktell являются положительными, что может создать положительное впечатление у потенциальных пользователей. Однако негативные аспекты, хоть и в меньшей степени, все еще присутствуют и могут повлиять на решение о покупке или использовании данного сервиса.