Itgrix

Itgrix  — коннектор, разработанный для объединения IP-телефонии Asterisk с CRM-системами. Такими как Битрикс24 или amoCRM.

Его основная цель — расширить функциональность CRM, обеспечивая удобное управление звонками и клиентской базой. Этот инструмент призван улучшить процесс ведения деловых переговоров и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Функции сервиса

На платформе широкий набор функций для эффективного управления звонками и клиентской информацией. Мы сделаем обзор Itgrix и рассмотрим основные.

Автоматическое создание лидов в CRM

Коннектор автоматически создает новые записи о потенциальных клиентах (лиды) в выбранной CRM-системе при поступлении входящих звонков. Такое решение  позволяет быстро и удобно начать работу с новыми потенциальными клиентами.

Не нужно тратить время на ручной ввод данных.

Фиксация звонков

Itgrix фиксирует все входящие, исходящие и пропущенные звонки. Обеспечивается  полный контроль и видимость во всех взаимодействиях с клиентами через телефонные разговоры.

Автоматический перевод звонка на ответственного

При поступлении звонка система автоматически перенаправляет его на ответственного сотрудника или менеджера, определенного в CRM. Такой прием помогает обеспечить своевременное реагирование на звонки и оптимизировать распределение задач.

Записи разговоров

Сервис Itgrix  записывает все телефонные разговоры, что позволяет вести детальный анализ общения с клиентами. А также обучать персонал и улучшать качество обслуживания.

Всплывающая карточка звонка

При поступлении звонка отображается всплывающее окно с карточкой клиента из CRM. Оператору предоставляется полная информация о клиенте и его истории взаимодействия с компанией.

Click-to-call

Пользователи могут совершать звонки из CRM в один клик. Нет необходимости вручную набирать номера телефонов.

Повышается скорость и эффективность обзвона и коммуникации с клиентами.

Преимущества Itgrix

Совместимость с современным Asterisk

Сервис совместим с современной IP-телефонией Asterisk, что обеспечивает стабильное и надежное взаимодействие с CRM-системами.

Открытые возможности для кастомизации

Пользователи имеют возможность настраивать функционал сервиса в соответствии с уникальными потребностями своей компании через открытое API и гибкие настройки.

Квалифицированная техподдержка

Команда разработчиков с 10-летним опытом предоставляет квалифицированную техническую поддержку на русском и английском языках. Гарантируется быстрое и эффективное решение любых вопросов пользователей.

Простая настройка без программирования

Настройка коннектора осуществляется без необходимости программирования, благодаря подробным пошаговым инструкциям через интерфейс модуля. Процесс внедрения и использования сервиса становится быстрым и простым.

Регулярные обновления

Подписка на сайт Itgrix включает регулярные обновления.,Это позволяет пользователям быть в курсе последних функциональных возможностей и улучшений сервиса.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие детальной документации

Пользователи выражают недовольство отсутствием полной и структурированной документации по использованию сервиса. Неоднократно отмечается сложность в поиске решений для некоторых проблем.

Цитата из отзыва: «Не всегда мог найти самостоятельно найти инструкции по решению некоторых проблем.»

Недостаточная автоматизация

Пользователи указывают на то, что в сервисе требуется больше автоматизации, чтобы упростить процесс установки и настройки. Это может быть причиной для задержек и неудобств в использовании.

Цитата из отзыва: «После установки были некоторые мелкие проблемы.»

Отсутствие траблшутинга в инструкциях

Некоторые пользователи замечают отсутствие инструкций по решению проблем в документации. Они предлагают прикрепить к статьям по установке и настройке модуля статьи с траблшутингом.

Цитата из отзыва: «к статье по установке и настройке модуля предложил бы прикрепить ваши статьи с траблшутингом.»

Недостаточная самостоятельность в поиске решений

Некоторые пользователи отмечают необходимость обращаться к поддержке для решения даже незначительных проблем из-за того, что не могут найти ответы самостоятельно.

Цитата из отзыва: «Не всегда мог найти самостоятельно найти инструкции по решению некоторых проблем.»

Ограниченный функционал

Несмотря на общую надежность сервиса, некоторые пользователи отмечают ограниченность его функционала, что может быть недостатком для пользователей, ищущих расширенные возможности.

Цитата из отзыва: «Не замечено»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Надежность работы

Пользователи высоко оценивают надежность сервиса и легкость его подключения. Это дает уверенность пользователям в работоспособности сервиса.

Цитата из отзыва: «Надежно работает, подключили за несколько минут.»

Качественная техническая поддержка

Пользователи выделяют качественную техническую поддержку, которая помогает решать возникающие проблемы и вопросы оперативно.

Цитата из отзыва: «ТП вообще выручает, если случаются ошибки.»

Гибкий функционал

Пользователи отмечают гибкий функционал сервиса, который можно легко дополнять и настраивать под свои потребности через кастомизацию.

Цитата из отзыва: «Гибкий функционал, который можно легко допиливается через кастомизацию.»

Процентное соотношение отзывов

В представленных отзывах преобладают положительные отзывы, составляя около 70% от общего числа. Это говорит о том, что сервис в целом воспринимается пользователями как полезный и функциональный.

Однако, негативные отзывы, хоть и менее распространены, но все же присутствуют и могут влиять на общее впечатление пользователей о сервисе, особенно в контексте его использования в долгосрочной перспективе.