LiveAgent

LiveAgent представляет собой онлайн-систему. Она специализируется на реализации живого чата и технической поддержке.

Этот многоканальный сервис является надежным инструментом для оказания поддержки клиентам. Объединяет в себе электронную почту, чаты, социальные сети, мессенджеры, Twitter, телефон, форумы и другие каналы в одном удобном интерфейсе.

Который доступен даже на мобильных устройствах под управлением iOS.

Функции сервиса

Сервис предлагает множество функций. Мы сделаем обзор LiveAgent и рассмотрим самые основные:

Многоканальная поддержка

LiveAgent объединяет в себе разнообразные каналы общения с клиентами. Включая электронную почту, чаты, социальные сети, мессенджеры и даже телефонные звонки.

Компании могут эффективно управлять всеми потоками запросов и обеспечивать быстрый отклик на любой канал коммуникации. Так  улучшается опыт взаимодействия с клиентами.

Интеграция голоса Twilio

Сайт LiveAgent предоставляет возможность интеграции голосовых звонков в реальном времени через Twilio. Появляется  дополнительный инструмент для связи с клиентами.

Есть возможность оказывать качественную техническую поддержку по телефону.

Мониторинг веб-сайтов и статистика

Система обеспечивает возможность проверять активность посетителей на сайте и собирать статистику. Компании могут анализировать поведение клиентов, выявлять тренды и принимать обоснованные решения для улучшения сервиса.

База знаний

Сервис LiveAgent предоставляет возможность создания и управления базой знаний. Клиенты могут сами находить ответы на свои вопросы.

Нет необходимости обращаться к агентам поддержки. Уменьшается нагрузка на службу помощи и повышается удовлетворенность клиентов.

Автоматическое распределение заявок

LiveAgent автоматически распределяет входящие запросы между агентами на основе заданных правил и приоритетов. Это помогает оптимизировать рабочий процесс, уменьшить время ожидания клиентов и повысить эффективность работы службы поддержки.

Push-уведомления

Пользователи могут получать push-уведомления о новых заявках или чатах на своих мобильных устройствах. Таким образом получается быстро откликаться на важные запросы и улучшается своевременность ответов клиентам.

Преимущества сервиса

Многофункциональность

LiveAgent предоставляет полный спектр инструментов для оказания технической поддержки и общения через разные каналы. Компании могут эффективно управлять обслуживанием клиентов и поддерживать высокий уровень услуг.

Простота настройки

Все функции LiveAgent полностью настраиваемы и интуитивно понятны. Можно быстро запустить систему и адаптировать ее под свои потребности без необходимости специальных знаний.

Удобство использования

Интуитивно понятный интерфейс и доступность на разных устройствах делают LiveAgent удобным в использовании для всех.

Мониторинг и аналитика

Возможность отслеживать активность клиентов и собирать статистические данные позволяет компаниям анализировать эффективность своей работы. Выявляются узкие места и принимаются меры для их устранения.

Интеграция с другими сервисами

LiveAgent предлагает широкий выбор сотрудничества с другими сервисами. Можно их интегрировать в свои рабочие процессы и создавать наиболее эффективную систему поддержки клиентов.

Сервис представляет собой средство для обеспечения качественной онлайн-поддержки и общения с клиентами.

Многоканальные возможности,объединение социальных сетей и мессенджеров, а также гибкость настройки делают его привлекательным выбором для компаний всех размеров и сфер деятельности.

Благодаря функционалу LiveAgent пользователи могут эффективно управлять заявками и повышать удовлетворенность клиентов.

Несмотря на некоторые отсутствующие характеристики, такие как многофакторная авторизация и резервное копирование в нескольких местах, общее впечатление от сервиса остается положительным.

В целом, LiveAgent является надежным инструментом для управления клиентским сервисом и общения с аудиторией.

Что чаще всего ругают в сервисе

Невозможность управления чатами и неудобное расположение интерфейса

Пользователи выражают недовольство сложностью управления чатами и неудобным расположением интерфейса.

Один из пользователей отметил: «Сервис неудобно использовать. Расположение чатов, невозможность видеть все активные чаты одновременно очень мешают работать нормально».

Это указывает на значительные проблемы с интерфейсом, что может привести к затруднениям в работе и ухудшить опыт пользователя.

Ограниченное разнообразие способов оплаты и русофобская политика

Пользователи также критикуют ограниченное разнообразие способов оплаты и русофобскую политику компании. Один из отзывов гласит: «Скудное число способов оплаты. Русофобия.»

Кроме того, сообщение, полученное от компании, подтверждает блокировку учетных записей с российскими платежными реквизитами, что вызывает недовольство и разочарование у пользователей.

Что чаще всего хвалят в сервисе

API для интеграции со своим проектом

Пользователи высоко оценивают наличие API для интеграции со своим проектом. Это подтверждается одним из отзывов: «Плюсы: API для интеграции со своим проектом.»

Эта функция является полезной для пользователей, позволяя им интегрировать сервис в свои проекты и упрощать процессы.

Процентное соотношение отзывов

На основе предоставленных отзывов можно сделать вывод, что преобладают отрицательные отзывы. Процентное соотношение отрицательных отзывов составляет примерно 66.7%, а положительных — примерно 33.3%.

Большее количество негативных отзывов сказывается на общем впечатлении пользователей о сервисе, что может отрицательно влиять на их опыт использования. Проблемы с интерфейсом, ограниченностью способов оплаты и русофобской политикой вызывают негативные эмоции у пользователей.

Это негативно сказывается на опыте использования сервиса, ухудшая его функциональность и удобство. Положительные аспекты, такие как наличие API для интеграции, хоть и получают признание, но не компенсируют общее недовольство пользователями.