Shiptor

Shiptor – это ведущий агрегатор служб доставки, предоставляющий свои услуги как в России, так и в странах СНГ. Основной целью сервиса является обеспечение удобной и надежной доставки товаров для электронной коммерции.

Сайт Shiptor привлекает как крупные онлайн-ритейлеры, так и мелких предпринимателей, которым необходима эффективная логистика для своих бизнесов.

Функции сервиса

На платформе множество функций. Мы сделаем обзор и сосредоточимся на наиболее значимых из них.

Низкие тарифы на экспресс-доставку

Сервис Shiptor предлагает конкурентоспособные тарифы на экспресс-доставку как в России, так и по всему миру. Благодаря долгосрочным партнерским отношениям и объему отправлений, он может предоставить клиентам выгодные условия.

Система скидок

Shiptor предлагает клиентам систему скидок, зависящую от объема отправлений. Чем больше объем, тем выше скидка.

Такой подход стимулирует рост бизнеса и сотрудничество с сервисом.

Персональный аккаунт-менеджер

Каждому клиенту предоставляется персональный аккаунт-менеджер, который помогает в решении всех вопросов и обеспечивает индивидуальное внимание к потребностям бизнеса.

Гибкая интеграция с интернет-магазином

Сервис обеспечивает гибкую интеграцию с интернет-магазинами. Можно автоматизировать процессы заказа и доставки.

Упрощается работа и экономится время предпринимателей.

Забор заказов у поставщиков

Есть возможность забора заказов у поставщиков. Так сокращается время и усилия, необходимые для организации доставки товаров.

Отслеживание посылок

Клиенты могут отслеживать свои посылки как через личный кабинет на сайте, так и через API. Обеспечивается прозрачность и контроль над процессом доставки.

Складская инфраструктура

Shiptor располагает собственной складской инфраструктурой в России, США, Китае и Европе. Благодаря этому есть оперативная доставка.

Преимущества сервиса

Экономия на доставке

Shiptor предлагает клиентам не только низкие тарифы на доставку, но и гибкую систему скидок, зависящую от объема отправлений. Бизнесы могут сэкономить значительные средства на логистике, особенно при масштабировании и увеличении объема продаж.

Низкая стоимость доставки помогает улучшить конкурентоспособность товаров на рынке и повысить привлекательность для покупателей.

Персонализированный подход

Каждому клиенту назначается персональный аккаунт-менеджер, который предоставляет индивидуальное внимание и поддержку. Такой подход позволяет эффективно решать возникающие вопросы и проблемы.

А также обеспечивать высокий уровень обслуживания. Клиенты могут быть уверены, что их потребности будут внимательно изучены и быстро удовлетворены.

Интеграция с интернет-магазинами

Shiptor обеспечивает гибкую интеграцию с интернет-магазинами. Это позволяет автоматизировать процессы заказа и доставки.

Объединение с популярными платформами и системами управления интернет-магазинами облегчает работу предпринимателей и снижает вероятность ошибок при обработке заказов. Улучшается к лояльность покупателей.

Забор заказов у поставщиков

Shiptor предоставляет услугу забора заказов непосредственно у поставщиков. Так ускоряется процесс логистики.

Такое решение особенно полезно для компаний, работающих с несколькими поставщиками или располагающихся в удаленных регионах. Так клиенты могут сосредоточиться на своем бизнесе, не тратя время на организацию логистических процессов.

Отслеживание посылок

Сервис предоставляет клиентам возможность отслеживать свои посылки в режиме реального времени через личный кабинет на сайте или через API. Можно контролировать процесс доставки как для отправителей, так и получателей.

Отслеживание посылок позволяет быстро реагировать на изменения и предотвращать возможные проблемы с доставкой. Такой подход  способствует улучшению качества обслуживания.

Эти преимущества делают Shiptor не просто сервисом доставки, а незаменимым партнером для бизнеса, стремящегося к эффективной и надежной логистике.

Благодаря высокому уровню сервиса, Shiptor помогает своим клиентам сократить расходы, оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания.

Это способствует росту бизнеса и увеличению его конкурентоспособности на рынке.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие поддержки и некомпетентность

Пользователи часто выражают недовольство некомпетентностью и отсутствием поддержки со стороны сервиса. Они отмечают, что поддержка тянет время, не отвечает на вопросы существенно, и не решает проблемы клиентов.

Отзывы указывают на то, что этот минус серьезно влияет на опыт пользования сервисом и может привести к потере доверия со стороны клиентов.

«Отсутствие поддержки, некомпетентность, полная незаинтересованность в клиентах.»

Проблемы с доставкой и управлением заказами

Пользователи также жалуются на проблемы с доставкой и управлением заказами. Отзывы указывают на потерю посылок, задержки на складе, а также на неудовлетворительное функционирование личного кабинета.

Эти проблемы серьезно влияют на опыт пользования сервисом и могут привести к утрате доверия со стороны клиентов.

«Посылки теряются, зависают на складе, поддержка тянет время и не отвечает по существу сутками.»

Формальные ответы и отсутствие персонального обслуживания

Пользователи отмечают, что после приобретения компанией Сбербанк сервис потерял персональное обслуживание и перешёл на формальные ответы через тикеты. Это привело к ухудшению опыта взаимодействия с сервисом и недовольству клиентов.

«После покупки компании Сбером, нас лишили персонального менеджера, все вопросы теперь решаются через тикеты, ответ на которые может поступить ‘в течение 24 часов’.»

Сложности с интеграцией и обслуживанием клиентов

Некоторые пользователи указывают на сложности с интеграцией сервиса и на необходимость подробного объяснения клиентам процесса доставки. Это создаёт дополнительные трудности для клиентов и негативно влияет на их опыт пользования сервисом.

«Сложности возникают только когда необходимо объяснить клиенту что от него требуется, не все продвинуты в вопросах доставки, да и про шиптор большинство никогда не слышали — поэтому приходится разжевывать и объяснять на пальцах.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Обратная связь и ценообразование

Пользователи положительно отмечают обратную связь и ценообразование в сервисе. Они высоко ценят возможность связаться с поддержкой и быстро получить ответы на свои вопросы.

Кроме того, они удовлетворены ценовой политикой и считают её разумной.

«Обратная связь, ценообразование.»

Надёжность и удобство использования

Пользователи отмечают надёжность и удобство использования сервиса. Они подчёркивают, что доставка осуществляется без проблем, что помогает им сэкономить время и ресурсы.

Эти плюсы серьезно улучшают опыт пользования сервисом.

«Сложности возникают только когда необходимо объяснить клиенту что от него требуется, не все продвинуты в вопросах доставки, да и про шиптор большинство никогда не слышали — поэтому приходится разжевывать и объяснять на пальцах.»

Качественная поддержка клиентов

Пользователи отмечают качественную поддержку клиентов. Они высоко оценивают возможность связаться с представителями сервиса и быстро решить свои вопросы или проблемы.

Это значительно улучшает опыт взаимодействия с сервисом.

«Качественная поддержка клиентов.»

Процентное соотношение отзывов

Процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов о сервисе «Шиптор» показывает, что отрицательные отзывы преобладают(60%). Отзывы о проблемах с доставкой, некомпетентной поддержке и управлением заказами доминируют в общем объёме.

Это может значительно снизить доверие пользователей к сервису и ухудшить их опыт использования.