Speech Analytics

Speech Analytics — это сервис речевой аналитики с распознаванием речи. Он нацелен на анализ всех входящих звонков, выявление проблемных диалогов и формирование отчетов по ключевым показателям компании.

Платформа обладает широким спектром функций, предназначенных для повышения эффективности бизнеса и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Функции сервиса

Хотя сервис предлагает широкий спектр функций, мы сосредоточимся на наиболее значимых из них для более детального обзора Speech Analytics.

Автоматическая оценка звонков

Система проводит автоматическую оценку звонков, анализируя речь как оператора, так и клиента. Мы выделяем до 25 параметров, включая употребление претензионной лексики, перебивания и долгие паузы.

Это позволяет оценить каждый звонок на качество обслуживания.

Универсальный конструктор отчетов

С помощью него можно создавать персонализированные отчеты с различными срезами, колонками и фильтрами всего в несколько кликов. Конструктор адаптирует аналитику под специфику и требования бизнеса.

Быстрый поиск по ключевым словам

Платформа позволяет мгновенно находить звонки с конкретными словами или фразами, сказанными как оператором, так и клиентом. Поиск упрощает процесс анализа необходимой информации.

Триггеры для автоматических действий

Настройки триггеров для автоматического выполнения определенных действий при появлении звонков с заданными критериями. Включают отправку сообщений в Telegram, писем на почту, SMS и многое другое.

Преимущества сервиса 

Контроль качества работы операторов

Сервис Speech Analytics обеспечивает постоянный мониторинг и контроль за качеством обслуживания клиентов. Автоматическая оценка звонков выявляет не только успешные разговоры, но и те, которые требуют дополнительного внимания.

Система анализирует речь оператора и клиента по множеству параметров, включая использование претензионной лексики, перебивания и длительные паузы.

Тем самым оперативно выявляя проблемные ситуации и принимая меры для решения, повышая уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Повышение эффективности отдела продаж

Анализ причин обращений клиентов и выявление конфликтных диалогов позволяет идентифицировать слабые места в работе отдела продаж. А также разработать стратегии по их улучшению.

Быстрый поиск по ключевым словам выявляет тенденции и паттерны в поведении клиентов. Помогает оптимизировать процессы продаж и адаптировать стратегии обслуживания под потребности аудитории.

Безопасность и законопослушность

Speech Analytics гарантирует соблюдение требований федеральных законов о персональных данных. Все данные обрабатываются и хранятся с соблюдением высоких стандартов безопасности и конфиденциальности.

Персональные данные клиентов защищены с использованием протокола HTTPS и резервного копирования в нескольких местах. Обеспечивая надежность и безопасность информации.

Поддержка и интеграции

Speech Analytics предлагает более 30 интеграций с различными системами, включая Яндекс.Диск, Телфин.Офис, Sipuni и другие. Это позволяет легко интегрировать сервис в существующую инфраструктуру компании и обеспечить максимальную совместимость с инструментами.

Кроме того, команда технической поддержки всегда готова помочь с настройкой и поддержкой системы. Она обеспечивает бесперебойную работу и высокий уровень сервиса.

Гибкая ценовая политика

Различные тарифные планы с поминутной тарификацией позволяют компаниям выбрать оптимальный вариант в соответствии с их потребностями и бюджетом.

Купленные минуты распознавания можно использовать неограниченное количество времени, что гарантирует гибкость и экономию ресурсов.

Прозрачная ценовая политика на сайте Speech Analytics и гибкие условиям оплаты создает уверенность в предсказуемости расходов.

Speech Analytics — это не просто инструмент для анализа звонков, это целая система. Она помогает оптимизировать бизнес, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить его эффективность.

Мы стремимся предоставить нашим клиентам всю необходимую функциональность и поддержку, чтобы помочь достичь успеха и роста в современном бизнесе.

Что чаще всего ругают в сервисе

Ужасная расшифровка звонков

Пользователи выражают серьезные претензии к качеству расшифровки звонков в сервисе. Один из отзывов говорит о том, что «расшифровка звонков никуда не годится».

Это указывает на серьезные проблемы с качеством распознавания речи, что может значительно затруднять использование сервиса.

Пользователи высказывают недовольство тем, что, несмотря на ожидания от хорошего функционала на бумаге, сервис действительно страдает от плохого качества расшифровки, что сильно влияет на их опыт использования.

Долгий ответ от менеджера продаж

Еще одним негативным аспектом, который пользователи отмечают, является долгий ответ от менеджера продаж. Один из отзывов указывает: «Менеджер продаж Мария очень долго отвечает на письма».

Это может приводить к задержкам в обслуживании клиентов и создавать негативное впечатление о сервисе. Пользователи предпочитают более оперативный ответ на свои запросы, а задержки могут влиять на общую удовлетворенность клиентов сервисом.

Неудовлетворительный договор

Также пользователи высказывают недовольство содержанием договора с сервисом. Один из отзывов утверждает: «Договор очень хитрый, денег вам не вернут».

Это может вызывать недоверие к сервису и создавать дополнительные сложности при его использовании. Неясные или несправедливые условия договора могут отпугнуть потенциальных клиентов и негативно повлиять на репутацию сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Шустрый интерфейс и облачный сервис

Пользователи отмечают быстродействие интерфейса и возможность работы в облачном режиме как одно из значимых преимуществ сервиса. Один из отзывов указывает: «Шустрый интерфейс, облачный сервис», что подчеркивает важность этой функции.

Это улучшает удобство использования и обеспечивает доступ к данным из любой точки сети, что является важным для пользователей.

Доступная цена

Пользователи также высоко оценивают доступность цены на услуги сервиса. Один из отзывов утверждает: «Цена», что свидетельствует о значимости этого фактора для клиентов.

Доступные цены делают сервис более привлекательным для широкого круга пользователей, особенно для малых и средних предприятий, что может способствовать его популярности на рынке.

Уникальность на рынке России

Еще одним значимым плюсом, который пользователи отмечают, является уникальность сервиса на рынке России. Один из отзывов утверждает: «Это первый в России сервис речевой аналитики».

Это может быть важным преимуществом для компании, поскольку они могут занять нишу на рынке и привлечь внимание клиентов, заинтересованных в новых и инновационных решениях.

Процентное соотношение отзывов

Из предоставленных отзывов видно, что положительные отзывы преобладают над отрицательными. Примерно 60% отзывов содержат положительные комментарии о сервисе, в то время как 40% выражают недовольство или критику.

Это может свидетельствовать о том, что большинство пользователей имеют положительный опыт использования сервиса. Однако, негативные отзывы также имеют свое значение, поскольку они могут указывать на потенциальные проблемы или недостатки, которые нужно устранить для улучшения сервиса.