WikiBot

WikiBot — это инновационный сервис, созданный для эффективной поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта. С его помощью компании могут предоставлять высококачественное обслуживание и оперативно отвечать на вопросы пользователей.

Сервис ориентирован на широкий круг компаний: малый бизнес и крупные корпорации, работающие в различных отраслях.

Функции сервиса

В WikiBot реализовано множество функций, упрощающих процесс обслуживания клиентов и оптимизирующих работу отдела поддержки. Ниже в обзоре WikiBot представлены основные функции:

Простой старт

WikiBot обеспечивает простой старт благодаря возможности создания ИИ чат-бота всего со ссылкой на базу знаний или сайт по продукту. Это позволяет быстро интегрировать сервис в рабочие процессы компании без необходимости сложной настройки.

Отвечает как человек

Искусственный интеллект WikiBot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей. Он выступает в роли специалиста первой линии поддержки.

Обеспечивает высокую скорость ответов и повышает удовлетворенность клиентов.

Оптимизация существующего отдела сопровождения

WikiBot сокращает время ожидания ответов на вопросы и уменьшает расходы на ЗП благодаря автоматизации рутиноных запросов. Оптимизация позволяет сотрудникам отдела сосредоточиться на более сложных задачах лично.

Улучшение существующей документации по продукту

Сервис дает аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашел ответов в документации. Компаниям проще улучшать свою базу знаний и совершенствовать поддержку клиентов, повышая качество информации.

Сценарии работы

В сайт WikiBot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ чат-бота и оператора. Функция позволяет автоматизировать обработку стандартных запросов, а сложные вопросы передавать опытным сотрудникам.

Многопоточность

WikiBot работает в многопоточном режиме, что значительно увеличивает скорость ответов на вопросы клиента. Это особенно важно в условиях высокой нагрузки и большого объема запросов.

Интеграции

Сервис интегрируется с различными платформами для поддержки клиентов: Jivo, Telegram, Usedesk, Carrot quest и другие. Тем самым обеспечивая удобство использования и расширяя возможности взаимодействия с клиентами.

Преимущества сервиса

Эффективность

Компании могут обеспечить более эффективное обслуживание клиентов, сокращая время ожидания ответов и улучшая качество своих услуг.

Снижение затрат

Интеграция WikiBot снижает расходы на ЗП за счет автоматизации процесса поддержки клиентов и оптимизации работы отдела сопровождения.

Повышение качества обслуживания

Аналитика WikiBot помогает компаниям улучшить свою базу знаний и повысить качество обслуживания, адаптируясь к потребностям пользователей.

Широкие возможности интеграции

WikiBot обеспечивает компаниям гибкость и удобство в обслуживании клиентов через различные каналы связи.

Персонализированный подход

WikiBot позволяет компаниям создавать персонализированный опыт обслуживания. Обучаясь на основе предоставленной документации и адаптируясь к уникальным потребностям каждого клиента.

Сервис WikiBot позволяет повысить эффективность работы отдела поддержки, улучшить обслуживание и сократить затраты на его обеспечение. Платформа обладает инновационными инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.

Что чаще всего ругают в сервисе

Интерфейс личного кабинета и функциональность

Пользователи высказывают некоторые нарекания относительно интерфейса личного кабинета и его функциональности. Несмотря на это, учитывается, что команда только-только стартовала, и динамика развития личного кабинета воспринимается положительно.

Нет готовых решений по настройке

Отмечается отсутствие готовых решений по настройке правил переключения на агента и смены статуса в хелпдеске с учетом внедрения бота, что может создавать дополнительные трудности для пользователей в процессе настройки сервиса под свои потребности.

Отсутствие реального времени первого ответа от агентов

Пользователи также замечают, что в статистике хелпдеска теперь не видно реальное время первого ответа от агентов, что может затруднять анализ эффективности работы поддержки.

Ограничения бота в составлении ответов

Отмечается, что бот иногда придумывает ответы от себя, что может привести к недостаточно точным или релевантным ответам.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Оперативная и клиентоориентированная поддержка

Пользователи высоко ценят оперативность и клиентоориентированность поддержки со стороны команды WikiBot. Отмечается, что команда быстро реагирует на запросы, помогает с решением кейсов и предлагает новые решения под индивидуальные кейсы пользователей.

Удобный личный кабинет

Пользователи высоко оценивают удобство нового личного кабинета, где можно выгружать отчеты, проверять ответы бота, самостоятельно индексировать базу и управлять структурой ответов. Это делает использование сервиса более прозрачным и удобным для пользователей.

Развивающийся продукт

Отмечается, что продукт постоянно развивается, и команда предлагает новые решения и функции, что позволяет пользователям активно использовать сервис для своих задач.

Качество ответов бота

Пользователи высоко оценивают качество ответов бота, отмечая их схожесть с человеческими и возможность бота понимать суть вопросов пользователей.

Процентное соотношение отзывов

Исходя из предоставленных отзывов, примерное процентное соотношение положительных и отрицательных отзывов составляет примерно 70% положительных и 30% отрицательных. Несмотря на некоторые недостатки, такие как ограничения в интерфейсе и функциональности, большинство пользователей высоко ценят оперативную поддержку, удобный личный кабинет и качество ответов бота.