Виртуальная АТС
Виртуальная АТС (Автоматическая Телефонная Система) от МегаФон — инновационное решение для организации офисной и мобильной связи для бизнеса. Этот сервис предназначен для больших и маленьких компаний.
Для всех, кто стремится к оптимизации процессов коммуникации и повышению эффективности работы персонала.
Функции сервиса
На платформе множество функций. Мы сделаем обзор Виртуальной АТС от Мегафон и рассмотрим основные из них.
Подключение и контроль настольных и мобильных телефонов сотрудников
Виртуальная АТС от МегаФон позволяет подключать как настольные, так и мобильные телефоны сотрудников к единой системе связи. Обеспечивается удобство использования и контроль за всеми видами коммуникации внутри компании.
Продвинутая интеграция со всеми популярными CRM
Объединение с CRM-системами является ключевым элементом для эффективного ведения бизнеса. Сервис Виртуальная АТС от МегаФон предоставляет продвинутую интеграцию с популярными CRM-системами.
Это позволяет автоматизировать процессы обработки звонков и улучшить взаимодействие с клиентами.
Детализация звонков по всем сотрудникам и клиентам
Система предоставляет детализацию звонков по всем сотрудникам и клиентам. Так можно отслеживать и анализировать коммуникацию в организации.
Сюда входит информация о длительности и направлении звонков и другие ключевые данные.
Глубокая аналитика звонков и развитая отчетность
Сайт Виртуальная АТС от МегаФон предоставляет глубокую аналитику звонков и развитую отчетность. Компаниям легко понять эффективность своей коммуникационной стратегии.
Анализируется время ожидания звонков, конверсия звонков в продажи и другие ключевые показатели.
Мобильное приложение
Мобильное приложение позволяет пользователям прослушивать звонки клиентов. Вы всегда будете в курсе звонков компании и получать статистику по каждому сотруднику.
Обеспечивается мобильность и удобство использования сервиса даже вне офиса.
Виджет обратного звонка с сайта
Возможность установки виджета обратного звонка на сайте позволяет клиентам легко связываться с представителями компании. Это способствует увеличению конверсии и улучшению обслуживания.
Преимущества сервиса
Увеличение конверсии «звонок-покупка»
Благодаря возможности одновременного приема неограниченного количества звонков и настройке маршрутизации, компании могут не пропускать ни одного вызова. Такое преимущество способствует увеличению конверсии «звонок-покупка» и повышению доходности бизнеса.
Автоматизация рутины и интеграция с CRM
Интеграция с CRM-системами автоматизирует процессы обработки звонков и ведения базы клиентов. Существенно снижается рутинная нагрузку на сотрудников и улучшается качество обслуживания клиентов.
Экономия на связи и индивидуальный подход
Возможность выбора только необходимых функций сервиса позволяет компаниям снизить расходы на связь и оптимизировать затраты. Индивидуальный подход к клиентам, например, отправка SMS-визиток и заказ обратного звонка, помогает улучшить взаимодействие с ними и повысить лояльность к бренду.
Мобильность и гибкость
Возможность перевода вызова между различными устройствами, такими как городской телефон, смартфон и компьютер, обеспечивает мобильность и гибкость в работе сотрудников. Повышается эффективность коммуникации и сервиса.
Рост эффективности и улучшение сервиса
Аналитика звонков позволяет компаниям быстро реагировать на потенциально конфликтные ситуации. Также оптимизировать время ответа и сравнить эффективность работы сотрудников.
Так возрастает эффективность и улучшается сервис для клиентов.
Расширение функционала по мере роста бизнеса
Система Виртуальной АТС от МегаФон предоставляет возможность выбора и подключения только нужных функций. Компании могут масштабироваться в соответствии с развитием бизнеса.
Новые функции доступны для подключения в любое время. В этом проявляется адаптивность к потребностям компании.
Обеспечение безопасности и надежности
МегаФон обеспечивает высокий уровень безопасности своей Виртуальной АТС. Современные технологии шифрования и защиты данных гарантируют конфиденциальность информации компании и ее клиентов.
Регулярные обновления и мониторинг системы обеспечивают бесперебойную работу сервиса.
Поддержка и обслуживание 24/7
МегаФон предоставляет круглосуточную поддержку своей Виртуальной АТС. Дается гарантия на оперативное реагирование на любые вопросы пользователей.
Это обеспечивает непрерывность работы компании и минимизирует риски возможных проблем с коммуникацией.
Доступность и простота использования
Сервис Виртуальной АТС от МегаФон предоставляется в виде облака. Такое решение обеспечивает его доступность и простоту использования.
Мобильное приложение позволяет управлять системой из любого места и в любое время. Интуитивно понятный интерфейс делает работу с сервисом максимально эффективной и комфортной.
Платформа представляет собой комплексное решение для организации эффективной офисной и мобильной связи для бизнеса. Благодаря широкому спектру функций, высокому уровню надежности и непрерывной поддержке, этот сервис становится незаменимым инструментом для компаний.
Для всех, кто стремится улучшить коммуникации, эффективность работы и обслуживание клиентов.
Что чаще всего ругают в сервисе
Проблемы с технической поддержкой
Пользователи часто высказывают недовольство по поводу некомпетентности и медленного реагирования технической поддержки. Они отмечают долгое ожидание ответа и низкую эффективность решения проблем.
Одна из цитат отражает это: «Техподдержка вроде бы как отвечает. Для галочки. Проблемы решаются месяцами».
Недостаточная интеграция с другими CRM системами
Многие пользователи жалуются на отсутствие интеграции с определенными CRM системами, что затрудняет им использование сервиса в полной мере. Одна из цитат подчеркивает этот недостаток: «Нет интеграции с AsoftCRM».
Сложности с оплатой и автоматическим списанием
Пользователи отмечают проблемы с оплатой услуг и автоматическим списанием средств. Они указывают на неожиданное списание средств и сложности с настройкой автоплатежа.
Одна из цитат выражает это беспокойство: «Списание оплаты происходит таким образом, что настроить ее автоматическое списание корректно невозможно».
Неэффективность интерфейса и службы поддержки
Пользователи жалуются на неудобство использования интерфейса и отмечают низкую эффективность работы службы поддержки. Они указывают на сложности с входом в личный кабинет и непонятную систему оповещений.
Одна из цитат иллюстрирует это: «Вся реклама привязана к номеру Мегафон. Забрать городской номер мы не можем. Пока перейдем на другие номера, придется терпеть эту ужасную АТС».
Проблемы с качеством связи и обслуживанием клиентов
Несколько отзывов отмечают проблемы с качеством связи и недостаточным вниманием к клиентам со стороны компании. Пользователи жалуются на низкое качество обслуживания и сложности при обращении в службу поддержки.
Одна из цитат подчеркивает это: «Одни минусы, начиная с отвратительным качеством связи и нежелания общаться и помогать клиентам».
Что чаще всего хвалят в сервисе
Интеграция с CRM и функциональность
Несмотря на отдельные жалобы на интеграцию с определенными CRM системами, большинство пользователей хвалят функциональность и возможности интеграции сервиса с CRM. Они отмечают удобство работы и широкий спектр доступных функций.
Одна из цитат подчеркивает это: «Самая плотная интеграция с SIM-картами — даже исходящие с мобильными телефонами заносятся в историю, статистику и записываются, в том числе отправляются в CRM».
Надежность и стабильность сервиса
Многие пользователи высоко оценивают надежность и стабильность работы сервиса. Они отмечают отсутствие сбоев и проблем с соединением, что делает использование сервиса удобным и эффективным.
Одна из цитат выражает это: «Мегафон ничем не удивил, это просто АТС, которая работает как должна. Да, с минимальным количеством сбоев».
Низкая стоимость и доступные тарифы
Несколько пользователей отмечают низкую стоимость и доступные тарифы на использование сервиса. Они высоко ценят экономию средств и удобство работы с такими тарифами.
Одна из цитат подчеркивает это: «Звонки по тарифам Мультифона — очень дешево».
Процентное соотношение отзывов
Положительные отзывы составляют примерно 60% от общего числа, в то время как негативные отзывы составляют около 40%. Это свидетельствует о том, что несмотря на наличие проблем, большинство пользователей остается довольным сервисом.
Однако негативные аспекты, такие как проблемы с технической поддержкой и сложности с оплатой, могут снижать общее удовлетворение от использования сервиса.
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ С ОТЗЫВАМИ