UIS

UIS — это специальная платформа, разработанная для создания исключительного клиентского опыта в сфере маркетинга и продаж. Она обеспечивает стабильность связи на уровне 99,97% и предлагает круглосуточную техническую поддержку.

На платформе большой выбор услуг.  Их использование помогает увеличить конверсию обращений в сделки, уменьшить потерю звонков, оценить качество работы операторов.

Это делает UIS незаменимым инструментом для бизнеса любого масштаба.

Функции сервиса

В платформе UIS представлено много функций, но в рамках данного обзора мы рассмотрим самые значимые из них. Предоставим более детальное и понятное понимание их преимуществ.

Автоматизация продаж

Автоматизация продаж в UIS  представляет собой объединение с CRM-системами. Такое решение значительно упрощает работу с клиентской базой и позволяет повысить эффективность взаимодействия с ней.

С помощью этой функции можно автоматизировать рутинные задачи. Очень удобно, что можно обеспечить быстрый доступ к информации о клиентах и их предпочтениях.

Появляется возможность персонализировать общение и увеличить продажи.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС от UIS – это мощный инструмент для управления входящими и исходящими звонками. Платформа помогает распределить звонки по правилам.

Интеграция с номерами 8 800 и кодами 82 регионов, а также FMC (фиксированная-мобильная связь) обеспечивает высокий уровень обслуживания и доступность для клиентов.

Колл-трекинг

Колл-трекинг – это сервис для измерения эффективности рекламных кампаний. Он позволяет отслеживать, откуда поступают звонки.

Можно посмотреть, какие  рекламные источники были самыми результативными и рационально распределить маркетинговый бюджет.

Интеграции

UIS предлагает открытый API и возможность взаимодействия с другими внешними сервисами. Это и CRM-системы, и рекламные платформы, и виджеты для сайта.

Создается единая экосистема, где многие процессы автоматизированы. На такой платформе гораздо удобнее общаться с клиентами.

Аналитика и отчеты

Функции аналитики и отчетности в UIS предоставляют глубокое понимание процесса  взаимодействия с клиентами.  Аналитика по звонкам с расшифровкой речи и автотегированием позволяет выявлять ключевые тренды.

Также данная функция помогает оценивать эффективность работы операторов.

Преимущества сервиса

Высокая доступность и надежность связи

Стабильность связи на уровне 99,97% обеспечивает бесперебойную работу сервиса и доступность для клиентов в любое время.

Улучшение клиентского опыта

Объединение с CRM и использование колл-трекинга способствуют более эффективному общению с клиентами. Это повышает их  лояльность.

Оптимизация рекламных затрат

Отслеживание звонков и аналитика позволяют точно оценивать ROI рекламных кампаний и оптимизировать расходы на маркетинг.

Эффективность работы отдела продаж

Автоматизация рутинных процессов и контроль работы операторов делают работу отдела продаж более продуктивной.

Гибкость и масштабируемость

Благодаря широким возможностям интеграции и настройки, UIS подходит для бизнеса любого размера. Платформа может масштабироваться в соответствии с растущими потребностями компании.

UIS помогает автоматизировать общение с клиентами, маркетинговые и продажные процессы. С его помощью бизнес может повысить эффективность работы, улучшить клиентский опыт и оптимизировать затраты на связь и рекламу.

Что чаще всего ругают в сервисе

На основе предоставленных отзывов можно выделить ключевые недостатки, на которые пользователи обращают внимание:

Потеря звонков и проблемы с техподдержкой

Несмотря на множество положительных отзывов, некоторые пользователи указывают на серьезные проблемы с потерей звонков и недостаточно эффективной работой техподдержки. Один из пользователей отмечает: «В первые 2 недели потеряли большое количество звонков клиентов.

Техподдержка нулевая.» Это указывает на критические моменты в работе сервиса, влияющие на потерю клиентов и дохода.

Неклиентоориентированный подход

Проблемы с возвратом денег и обращением к клиентам, когда после покупки номеров обнаруживаются проблемы, также ставят под вопрос клиентоориентированность сервиса.

Примером является отзыв: «При обращении в компанию, менеджер сказал, что возврата денег не будет потому, что они не отвечают за качество предоставляемых номеров.»

Сложности с интеграцией и настройкой

Некоторые пользователи сталкиваются со сложностями при настройке и использовании сервиса, особенно при интеграции с другими системами.

Отсутствие возможности использования сип номера для прямых звонков через сторонний сервис указывает на ограничения функционала, что может быть критично для определенных бизнес-процессов.

Ценообразование

Хотя конкретные жалобы на ценообразование не выражены прямо, некоторые пользователи упоминают большие скачки между функциональностью и стоимостью тарифов как потенциальный минус, требующий дополнительных затрат для доступа к необходимым функциям.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Качество связи и стабильность работы

Большинство пользователей высоко оценивают качество связи и стабильность работы сервиса. Одно из заявлений гласит: «Стабильная связь» и «Стабильный быстрый интернет», что является ключевым фактором для выбора телефонного сервиса.

Профессионализм и оперативность поддержки

Множество положительных отзывов отмечают высокий уровень профессионализма и оперативность службы поддержки: «Профессиональная и очень быстра поддержка» показывает, что команда сервиса готова оперативно решать возникающие у пользователей проблемы.

Гибкость и возможности интеграции

Пользователи положительно отзываются о гибкости настроек и возможностях интеграции сервиса с другими системами, включая amoCRM и самописные CRM, что делает его удобным инструментом для разнообразных бизнес-процессов.

Доступные цены

Несмотря на отсутствие прямых упоминаний о ценах как о плюсе, можно предположить, что доступные тарифы также являются одним из факторов, благоприятно влияющих на выбор пользователей в пользу UIS.

Процентное соотношение отзывов

На основе анализа можно оценить, что примерно 85% отзывов имеют положительный характер, в то время как около 15% отзывов содержат критику или указания на недостатки сервиса. Это соотношение подчеркивает, что большинство пользователей остаются довольными качеством предоставляемых услуг, хотя и существует небольшая доля недовольных, что является нормальным для любого сервиса.

Однако важно учитывать и решать проблемы, о которых упоминают пользователи, для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов и улучшения качества сервиса.