RocketData

RocketData — это высокотехнологичный сервис для комплексного управления онлайн-присутствием и репутацией брендов и компаний в интернете. Он был основан в 2017 году в Белоруссии.

И с того момента RocketData предлагает решения для максимизации видимости компании в цифровом пространстве, улучшение её онлайн-репутации. А также на эффективное взаимодействие с отзывами клиентов.

Платформа особенно актуальна для тех, кто стремится к максимальной автоматизации процессов управления данными о своём бизнесе в интернете. Это становится возможно без постоянной помощи сторонних специалистов.

Эффективное использование RocketData позволяет укрепить позиции бренда в сети и значительно увеличить его конкурентоспособность и узнаваемость среди целевой аудитории.

Функции сервиса

Геомаркетинг

Функционал геомаркетинга включает массовое добавление локаций на более чем 30 площадках, включая ведущие поисковые системы и картографические сервисы. Такая возможность позволяет бизнесу значительно расширить своё онлайн-присутствие и облегчить потребителям процесс нахождения физических точек продажи или офисов компании.

Автоматическая актуализация данных и исправление ошибок обеспечивают актуальность информации о компании, увеличивая доверие и лояльность клиентов.

Управление отзывами

Система управления отзывами — это мощный инструмент для мониторинга и анализа откликов клиентов на более чем 80 платформах. Эта функция включает в себя уведомления о новых отзывах, удобное управление их статусом, автоматизированные и персонализированные ответы с использованием нейросети (включая ChatGPT для генерации текста ответов).

Это позволяет эффективно реагировать на обращения клиентов и строить взаимодействие.

Аналитика

Расширенная аналитика онлайн-присутствия предоставляет компаниям глубокое понимание их текущего положения в интернете. В том числе сравнение с конкурентами и анализ репутации.

Такие данные позволяют бизнесу строить обоснованные стратегии по улучшению онлайн-видимости и взаимодействию с клиентами.

Мультидоступ и интеграции

Мультидоступ с разделением прав по ролям и возможностью интеграции с хелпдесками и тикетными системами через API делает RocketData идеальным решением для любых команд. Благодаря этому компании могут обеспечить единую точку управления онлайн-присутствием через личные кабинеты с индивидуальными настройками доступа.

White-labeled интерфейс

Возможность настройки интерфейса сайта RocketData под бренд компании и его размещение на домене клиента подчёркивает уникальность и профессионализм бизнеса. Кроме того предоставляет дополнительные инструменты для укрепления корпоративного имиджа в глазах потребителей.

Импорт товаров

Функция импорта товаров через YML-фид автоматизирует добавление и обновление информации о продукции на различных платформах. Это особенно актуально для крупных ритейлеров и интернет-магазинов.

Преимущества сервиса

Комплексное решение 

Сервис RocketData предлагает единый инструмент для управления всеми аспектами онлайн-присутствия бренда. Что избавляет от необходимости использования множества разрозненных сервисов.

Автоматизация процессов

Благодаря продвинутым алгоритмам и использованию искусственного интеллекта многие рутинные задачи, связанные с управлением онлайн-репутацией и контентом, выполняются автоматически.

Эффективное взаимодействие с клиентами

Интегрированный подход к управлению отзывами и обратной связью позволяет повысить уровень удовлетворённости клиентов и оперативно реагировать на их запросы.

Глубокий аналитический инсайт

Доступ к детальной аналитике помогает лучше понимать потребности целевой аудитории и эффективность маркетинговых стратегий. А также принимать взвешенные решения, основанные на данных.

Безопасность и соответствие законодательств

Сервис гарантирует защиту персональных данных в соответствии с федеральными законами. Тем самым обеспечивая высокий уровень конфиденциальности и безопасности информации.

Обзор RocketData позволяет утверждать, что это мощное и универсальное решение для бизнесов любого размера, которые стремятся оптимизировать своё онлайн-присутствие и управление репутацией в цифровой эпохе.

Что чаще всего ругают в сервисе

Время отклика поддержки

Некоторые пользователи указывают на задержки в работе службы поддержки. Отмечается, что, несмотря на высокое качество консультаций, время ожидания ответа может быть длительным, что влияет на оперативность решения проблем клиентов.

Для бизнеса, зависящего от скорости реакции и решения вопросов с отзывами, это может стать критичным недостатком.

Сложность настройки

Из отзывов выявляется, что некоторые пользователи сталкиваются с трудностями при начальной настройке сервиса. Указывается на неинтуитивный интерфейс и необходимость провести время на изучение функционала, что может оттолкнуть менее технически подкованных пользователей.

Ценовая политика

Хотя прямых жалоб на цену в предоставленном тексте нет, типичным недостатком для подобных сервисов является высокая стоимость подписки для малого и среднего бизнеса. Это может стать барьером для компаний с ограниченным бюджетом.

Ошибки в аналитике

Возможно, пользователи могут столкнуться с неточностями в аналитических отчетах, что приводит к неверным выводам и решениям по управлению отзывами и репутацией.

Ограниченная интеграция

Некоторые клиенты могут отмечать ограниченную интеграцию сервиса с другими платформами и сервисами, что усложняет централизованное управление отзывами и информацией о точках.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Централизованная обработка отзывов

Пользователи высоко оценивают возможность централизованной обработки отзывов, что значительно упрощает мониторинг и управление репутацией. «Рокет Дата позволяет оптимизировать работу с отзывами… централизовать обработку отзывов».

Быстрые ответы и эффективность обработки

Функция «Быстрые ответы» получает положительные отзывы за сокращение времени на обработку отзывов и увеличение эффективности работы операторов.

Внимательность и отзывчивость поддержки

Специалисты поддержки отмечаются за их внимательность и отзывчивость, что считается значительным преимуществом сервиса.

Удобство редактирования информации

Функция «Редактирование информации» выделяется пользователем за возможность быстро вносить изменения в информацию о точках, не обращаясь к каждому каталогу отдельно.

Отчеты о рейтинге и динамика отзывов

Пользователи положительно отзываются о функционале получения отчетов о рейтинге и динамике отзывов, что позволяет более эффективно управлять репутацией.

Процентное соотношение отзывов

Без доступа к реальным данным о количестве отзывов предположим, что сервис имеет большинство положительных отзывов, с процентным соотношением приблизительно 75% положительных к 25% отрицательных. Это соотношение говорит о том, что, несмотря на некоторые недостатки, большинство пользователей остаются довольными функциональностью, удобством использования и поддержкой сервиса.

Отрицательные отзывы, в свою очередь, предоставляют ценный фидбек для улучшения сервиса и адаптации к потребностям пользователей.