FOQUZ

Сервис FOQUZ представляет собой интегрированную платформу для сбора и анализа обратной связи. Он нацелен на клиентоцентричные компании.

С помощью FOQUZ бизнес может эффективно и систематически оценивать уровень удовлетворенности клиентов. Выявлять и анализировать проблемные моменты в работе, а также принимать оперативные управленческие решения на основе полученных данных.

Сайт FOQUZ предназначен для широкого спектра отраслей. Таких как ресторанный бизнес, доставка, салоны красоты, спортивные клубы, страховые компании, банки и другие виды предприятий.

Для всех, кому важно поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Функции сервиса

На платформе  множество функций. Мы сделаем обзор FOQUZ и рассмотрим наиболее значимые из них.

Конструктор анкет

Этот инструмент позволяет создавать анкеты разной степени сложности, адаптированные под нужды компании. Возможность менять дизайн, использовать готовые шаблоны или собственные изображения делает процесс создания опросов гибким и интуитивно понятным.

Анкеты разрабатываются в адаптивной верстке, обеспечивая корректное отображение на мобильных устройствах.

Модуль рассылки

Этот модуль позволяет эффективно распространять анкеты среди целевой аудитории. Он поддерживает различные каналы рассылки.

Такие как  электронная почта, мессенджеры, встраивание на сайты, push-уведомления, а также генерация коротких ссылок и QR-кодов.

Сервис управления негативом

Сервис FOQUZ позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и жалобы. Помогает решить конфликты на ранних этапах.

Анализируя цепочку событий, можно выявить проблемные моменты в работе компании и персонала для принятия управленческих решений.

Автоматизация

Платформа позволяет настроить автоматическую отправку опросов по заданным сценариям через различные каналы связи. Триггером могут служить различные события.

Такие как заказ или оформление покупки.

Клиентская база

FOQUZ обеспечивает управление базой клиентов, позволяя сегментировать их.  Настраивает индивидуальные поля, применяет теги и проводит рассылки по разным группам.

Статистика и отчеты

Платформа предоставляет наглядные динамические отчеты и статистику в режиме онлайн. А также возможность настройки параметров и выгрузки в различные форматы.

Преимущества сервиса

Простота внедрения

FOQUZ гарантирует скорость и простоту внедрения. Он позволяет начать работу уже через 24 часа.

Настройка опросов не требует специальных знаний Это делает использование сервиса доступным для широкого круга пользователей.

Гибкость

Каждый бизнес уникален, и FOQUZ предлагает гибкую настройку системы под конкретные требования и клиентские потребности. Использование сервиса подходит для различных отраслей и типов компаний.

Поддержка

FOQUZ предоставляет внимательную поддержку со стороны консультантов и инженеров.  Пользователи обеспечиваются необходимой помощью и сопровождением на всех этапах использования сервиса.

Стоимость

Оплата происходит только за заполненные опросы-анкеты.  Такое решение позволяет оптимизировать расходы и уменьшить издержки на сбор и анализ обратной связи.

Автоматизация

Автоматическая отправка опросов по заданным сценариям значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами и повышает эффективность коммуникации.

В целом, сервис FOQUZ представляет собой мощный инструмент для управления клиентским опытом. Компании получают необходимые ресурсы для повышения уровня обслуживания, удовлетворенности клиентов и успешного развития бизнеса.

Что чаще всего ругают в сервисе

Тяжеловатый интерфейс

Пользователи выделяют сложность использования интерфейса как один из главных минусов сервиса. Они отмечают, что начиналось все с простого, но с течением времени наворачивалось слишком много функций, что сделало его тяжелым для понимания и использования.

Один из пользователей отметил: «Тяжеловатый интерфейс. Понятно от чего — начиналось с одного, сейчас уже наворочено многое.»

Этот минус приводит к затруднениям при работе с сервисом, увеличивает время, необходимое для освоения его функционала и может отпугнуть новых пользователей.

Невозможность редактировать рабочий опрос

Отсутствие возможности редактировать уже созданные опросы также вызывает недовольство у пользователей. Один из отзывов отмечает: «Невозможность редактировать уже рабочий опрос.»

Этот недостаток мешает пользователям внесение изменений в опросы в случае необходимости, что может существенно затруднить их работу с сервисом и организацию исследований.

Некоторые шероховатости

Пользователи указывают на наличие некоторых недоработок или «шероховатостей» в сервисе, хотя в целом они довольны его функционалом. Один из отзывов гласит: «Да, есть шероховатости, о них ниже.»

Хотя конкретные детали не указаны, это может быть связано с несовершенством определенных функций или возможностей, что влияет на общее удобство использования сервиса.

Запутанный личный кабинет

Ещё один минус, выделяемый пользователями — это запутанный личный кабинет. Один из отзывов отражает это: «Сначала кажется немного запутанным личный кабинет.»

Это усложняет навигацию и доступ к необходимой информации, что может негативно сказываться на опыте использования сервиса.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Широкий спектр инструментов для создания и анализа опросов

Пользователи высоко оценивают разнообразие инструментов, предоставляемых сервисом для создания и анализа опросов. Один из отзывов отмечает: «Платформа предоставляет широкий спектр инструментов для создания и анализа опросов.»

Это позволяет пользователям эффективно управлять исследованиями и получать точные данные для анализа.

Профессиональная поддержка

Пользователи выделяют качество профессиональной поддержки, предоставляемой сервисом. Один из отзывов гласит: «Команда поддержки отзывчива и всегда готова помочь.»

Это создает уверенность у пользователей в том, что они могут рассчитывать на помощь при возникновении проблем или вопросов.

Гибкость и шаблоны

Гибкость и наличие шаблонов для создания опросов также вызывает положительные отзывы. Пользователи отмечают: «Цена, гибкость и шаблоны.»

Это позволяет пользователям быстро создавать профессионально выглядящие опросы, не требуя специализированных знаний или навыков в дизайне.

Процентное соотношение отзывов

Положительные отзывы о сервисе преобладают и составляют примерно 70% от общего числа отзывов, в то время как негативные отзывы занимают около 30%. Это может свидетельствовать о том, что большинство пользователей остаются довольными сервисом, несмотря на некоторые недостатки, однако эти недостатки могут потенциально повлиять на общее восприятие и опыт использования сервиса, особенно для новых пользователей.