Angry.Space

Angry.Space — инструмент, разработанный для организации процесса поддержки клиентов через соцсети и мессенджеры.

Он нужен для просмотра  комментариев, сообщений и упоминаний бренда. А также для командной работы с обращениями, для аналитики и отслеживания статуса работы.

Сервис Angry.Space дает широкие возможности для общения с клиентами во всех популярных соцсетях, включая ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Одноклассники, Twitter и Telegram-ботов.

Этот инструмент рассчитан на различные компании и организации. Такие как  SMM и Digital агентства, компании в сфере услуг, интернет-магазины, кафе, рестораны, гостиницы.

А также на всех, кто хочет эффективно общаться с клиентами в социальных сетях.

Функции сервиса

На платформе доступно множество функций. Мы сделаем обзор Angry.Space и сосредоточимся на наиболее значимых из них.

Мониторинг комментариев и личных сообщений

Сервис позволяет мониторить комментарии и личные сообщения в собственных группах и аккаунтах в социальных сетях. Обращения клиентов оперативно отслеживаются  и появляется возможность реагировать на них без задержек.

Сайт Angry.Space собирает все новые сообщения в одной вкладке браузера. Такая опция  упрощает их обработку и ответы на них.

Отправка ответов и управление комментариями

Пользователи могут отправлять ответы на комментарии, упоминания и личные сообщения прямо из интерфейса сервиса. Отпадает необходимость переходить в социальные сети.

Кроме того, есть возможность удалять нежелательные комментарии и блокировать спамеров.

Сводная аналитика

Angry.Space предоставляет сводную аналитику по обработке комментариев и сообщений. Становится видна эффективность работы операторов.

Можно изучить распределение обращений по тематикам и сравнить результаты.

Уведомления и шаблоны ответов

Сервис дает возможность настраивать уведомления о новых комментариях и сообщениях через Telegram и по электронной почте. Также есть функция создания шаблонов ответов.

Такой ход позволяет быстро реагировать на типовые запросы клиентов.

Гибкая фильтрация и поиск

Angry.Space обеспечивает гибкую фильтрацию и поиск сообщений по тексту. Упрощается процесс обработки и поиска нужной информации среди большого объема сообщений.

Автоправила и заметки к пользователям

Платформа позволяет настраивать автоправила для автоматической обработки определенных типов сообщений. Кроме того, пользователи могут оставлять заметки друг для друга.

Очень удобно сохранять информацию и обмениваться ей внутри команды.

Преимущества сервиса

У Angry.Space есть несколько ключевых преимуществ, которые делают его необходимым инструментом для эффективного управления общением с клиентами в социальных сетях.

Увеличение эффективности коммуникации

Благодаря возможности мониторинга, отправки ответов и управления комментариями из одного интерфейса, процесс общения с клиентами становится более простым, что позволяет оперативно реагировать на их запросы.

Повышение производительности команды поддержки

Сводная аналитика и возможность автоматизации определенных процессов улучшают  производительность команды поддержки клиентов. Это помогает сократить время обработки запросов и увеличить количество обработанных обращений.

Повышение качества обслуживания клиентов

Angry.Space предоставляет инструменты для быстрой и точной реакции на запросы клиентов. Это поддерживает высокий уровень обслуживания и удовлетворенности и лояльности клиентов.

Удобство работы с большим объемом сообщений

Сервис собирает все обращения в одной вкладке браузера, есть быстрый поиск  сообщений. Обеспечивается легкость работы с большим объемом сообщений и  коммуникации с клиентами.

Безопасность данных и аккаунтов

Angry.Space осуществляет взаимодействие с социальными сетями через официальное API, обеспечивая безопасность данных и аккаунтов пользователей. Никакие пароли к аккаунтам не запрашиваются.

Все данные передаются по защищенному соединению, что гарантирует их конфиденциальность и целостность.

Что чаще всего ругают в сервисе

Отсутствие мобильного приложения

Пользователи выражают недовольство из-за отсутствия мобильного приложения. Работа через браузер может быть неудобной из-за ряда особенностей.

Нет приложения на телефон

Отсутствие мобильного приложения может снизить удобство использования сервиса в ситуациях, когда доступ к компьютеру ограничен, что влияет на опыт пользователей, делая его менее гибким.

Неполная интеграция с некоторыми соцсетями

Пользователи отмечают, что сервис не обеспечивает полной интеграции с некоторыми социальными сетями, такими как Instagram и Facebook. «Неполная интеграция с некоторыми соцсетями (нет директа и промо-публикаций Instagram), не обновляются счётчики событий в FaceBook.»

Это может привести к упущению важных данных и затруднить аналитику, что негативно сказывается на опыте использования сервиса.

Ограниченные возможности настройки фильтров

Пользователи выражают недовольство ограниченными возможностями настройки фильтров статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени. «Отсутствие возможности каждому пользователю платформы настроить фильтры статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени.»

Это может сделать анализ данных менее эффективным и затруднить выделение важной информации.

Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений

Пользователи высказывают желание иметь возможность задавать интервал времени уведомлений, чтобы они поступали только в смену сотрудника и потом отключались. «Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений (чтобы они поступали только в смену сотрудника, потом отключались).»

Отсутствие такой функции может привести к избыточному потоку уведомлений, что может быть раздражающим и мешать работе.

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобство работы в большой команде

Пользователи отмечают удобство работы в больших командах и быстрое освоение новыми операторами. «Удобная работа в большой команде уже несколько лет, новые операторы быстро разбираются что делать.»

Это способствует повышению эффективности коллективной деятельности и улучшению общего опыта пользования сервисом.

Визуально приятный интерфейс и подробная статистика

Пользователи высоко оценивают визуально привлекательный интерфейс и подробную статистику, которая помогает им анализировать информацию более глубоко. «Очень наглядный и удобный интерфейс, всё под рукой и всё там, где надо.»

Это делает работу с данными более приятной и продуктивной.

Уведомления в телеграм и быстрая поддержка

Пользователи отмечают удобство получения уведомлений в телеграме и оперативность работы поддержки. «Уведомления в телеграм, быстрая поддержка.»

Это способствует оперативности реагирования на события и улучшению общего опыта пользования сервисом.

Процентное соотношение отзывов

По предоставленным отзывам можно сделать вывод, что хотя в сервисе есть некоторые недостатки, преимущества всё же преобладают. Примерно 70% отзывов выражают удовлетворение работой сервиса, в то время как около 30% содержат критические замечания.

Это говорит о том, что большинство пользователей оценивают сервис положительно, несмотря на некоторые его недостатки.