IntraService

IntraService представляет собой комплексное решение в области технической поддержки и управления сервисными запросами. Система разработана с учетом стандартов ITIL.

Это делает ее подходящей для компаний, применяющих лучшие практики в управлении IT-сервисами.

Целевая аудитория сервиса:

— IT-отделы предприятий;

— сервисные центры;

— внешние службы поддержки, оказывающие аутсорсинговые услуги.

Функции сервиса

Обзор IntraService поможет пользователям ознакомиться с наиболее важными функциями системы.

Прием заявок через разные каналы

Система позволяет автоматизировать процесс приема заявок не только через электронную почту и форму на сайте, но и по телефону. Пользователям удобнее обращаться в компанию.

Все заявки будут зафиксированы и систематизированы в единой базе для последующей обработки.

Интеграция с ActiveDirectory

Интеграция с ActiveDirectory позволяет автоматизировать процессы управления пользователями и полномочиями. Они включают в себя: оперативное добавление, изменение и удаление учетных записей пользователей, а также настройку доступа к различным ресурсам и сервисам.

Гибкая система полномочий

Система предоставляет возможность настройки гибкой структуры полномочий. Это позволяет точно определить уровень доступа каждого пользователя или группы пользователей к различным функциям и данным в системе.

В итоге, повышается безопасность и улучшается контроль за процессами.

Многоязычный интерфейс

Поддержка нескольких языков интерфейса делает сервис доступным для международных компаний и их сотрудников. Даже если сотрудники не говорят на языке оригинальной версии системы, им легко переключиться на родной язык.

База знаний

Мощная база знаний организована в виде древовидной структуры. Она обеспечивает централизованное хранение и быстрый доступ к информации, необходимой для решения стандартных задач и вопросов.

Это сокращает время на поиск решений и повышает эффективность обработки заявок.

Гибкие бизнес-процессы

Сайт IntraService предлагает инструменты для настройки гибких бизнес-процессов. Благодаря этому можно адаптировать процессы обработки заявок под конкретные требования организации.

Рабочие процессы оптимизируются и повышается общая эффективность обслуживания.

Преимущества сервиса

Улучшение эффективности обработки заявок

Автоматизация приема и обработки заявок, а также наличие мощной базы знаний значительно улучшает работу службы поддержки. Время реакции на запросы пользователей сокращается, а уровень удовлетворенности клиентов – растет.

Повышение безопасности и контроля

Гибкая система полномочий и интеграция с ActiveDirectory обеспечивают высокий уровень безопасности данных. Доступ к информационным ресурсам всегда под контролем, а утечка данных исключена.

Масштабируемость и гибкость

Сервис IntraService предлагает широкие возможности для масштабирования и адаптации под специфику и потребности конкретной организации. Он подходит как для малых, так и для крупных предприятий.

Улучшение международного сотрудничества

Многоязычный интерфейс и поддержка работы в разных часовых поясах облегчают международное сотрудничество внутри компании. Обеспечивается успешная коммуникация сотрудников и внутренняя координация действий.

Оптимизация затрат

Сервис позволяет не только повысить эффективность обработки заявок и управления активами, но и оптимизировать затраты на IT-поддержку. Этому способствует автоматизация процессов и сокращение времени на решение типовых задач.

IntraService – комплексное и безопасное решение для организаций, стремящихся к автоматизации процессов приема, обработки и выполнения заявок. С этим сервисом легко и продуктивно организовать управление активами и базой знаний.

Что чаще всего ругают в сервисе

Нестабильная работа и сбои

Пользователи часто жалуются на сбои и нестабильную работу сервиса, которые могут продолжаться весь рабочий день. Это серьезно влияет на продуктивность работы и создает неудобства для пользователей.

Одним из отзывов, отражающих этот минус, является: «Бывают сбои, которые могут дляиться весь рабочий день.»

Неудовлетворительная поддержка

Пользователи отмечают недостаточно профессиональный подход со стороны службы поддержки. Это создает дополнительные трудности при решении проблем с использованием сервиса.

Один из отзывов, выражающих это мнение: «И самое главное: поддержка на отсь, очень не профессиональный подход.»

Негибкость и ограниченный функционал

Пользователи жалуются на негибкость и ограниченный функционал сервиса, который не всегда соответствует их потребностям. Это делает его неприменимым для серьезных компаний.

Пример отзыва: «Не гибкая, ужасные отчеты, скудный функционал… Для серьезных компаний никуда не годный инструмент!!!»

Проблемы с безопасностью данных

Пользователи высказывают опасения относительно безопасности своих данных, утверждая, что безопасность должна быть на высшем уровне, а не подвергаться риску из-за недостатков сервиса.

Один из отзывов, отражающих этот аспект: «Минус в том что я им пользовался по бесплатному тарифу (были на то свои основания), и через некоторое время мой аккаунт взяли и удалили без всякого основания…»

Ограниченная интеграция с другими системами

Пользователи отмечают проблемы с интеграцией сервиса с другими системами, что ограничивает его возможности и удобство использования. Один из отзывов, иллюстрирующих это: «Некоторые заявленные функции интеграции не работают.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Интуитивно понятный интерфейс

Пользователи высоко оценивают интуитивно понятный интерфейс сервиса, который облегчает использование и ускоряет процесс работы. Пример положительного отзыва: «У системы интуитивно понятный интерфейс.»

Многофункциональность

Пользователи ценят многофункциональность сервиса, который позволяет решать различные задачи и адаптировать его под свои потребности. Один из отзывов, отражающих этот плюс: «Большой плюс системы, что она имеет несколько направлений применения.»

Гибкость настройки

Пользователи отмечают гибкость настройки сервиса, что позволяет адаптировать его под различные бизнес-процессы и потребности компании.

Пример положительного отзыва: «Гибкость настройки… Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения.»

Процентное соотношение отзывов

В предоставленных отзывах преобладают негативные мнения, составляющие около 60% всех отзывов, в то время как положительные отзывы составляют примерно 40%. Это свидетельствует о том, что сервис имеет определенные проблемы, влияющие на опыт использования пользователей.

Несмотря на это, хорошие функции, такие как интуитивно понятный интерфейс и гибкость настройки, также получают признание. Однако недостатки, такие как сбои, негибкость и проблемы с поддержкой, оказывают существенное влияние на общее впечатление о сервисе.