HubEx

HubEx – комплексный подход для управления заявками, мобильным персоналом и автоматизации сервисного обслуживания. Сервис предназначен для организаций, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы своих мобильных сотрудников.

Функции сервиса

Хотя в рамках HubEx доступно множество опций, мы сосредоточимся на наиболее значимых, чтобы предоставить предельно детальное представление о возможностях этой платформы.

Управление заявками

Функция позволяет создавать, редактировать и удалять обращения, а также осуществлять их поиск. Пользователи могут настраивать жизненный цикл заявки, определяя стадии и переходы между ними, обеспечивая более гибкий и четкий процесс управления запросами.

Благодаря возможности подачи заявок сканированием QR-кода и добавлению файлов к ней, процесс создания и обработки становится более эффективным и удобным.

GPS-контроль мобильного персонала

С его помощью в сервисе HubEx менеджеры могут отслеживать местоположение выездных сотрудников в реальном времени. Они смогут оптимизировать маршруты и распределять задачи более эффективно, а также обеспечивает контроль выполнения работ в полевых условиях.

Электронные паспорта оборудования

HubEx позволяет хранить всю необходимую информацию о технике и оборудовании в единой системе. Она включает в себя технические характеристики, дату последнего обслуживания, историю ремонтов и другие данные.

Благодаря этой функции пользователи могут эффективно управлять своим оборудованием и своевременно проводить техническое обслуживание.

Мобильное приложение исполнителя

Мобильные сотрудники могут получать информацию о заявках, просматривать чек-листы по видам работ и оборудованию, обмениваться сообщениями с заказчиками и добавлять фотографии и файлы к заявкам. Такая возможность обеспечит более эффективную коммуникацию между исполнителями и заказчиками и повысит прозрачность процесса выполнения работ.

Чат по заявке с заказчиком

Функция позволяет заказчикам и мобильным сотрудникам общаться непосредственно в рамках конкретной заявки. Один чат упрощает процесс уточнения деталей и согласования условий выполнения работ, способствуя более оперативному и качественному обслуживанию клиентов.

Чек-листы по видам работ и оборудованию

Они позволяют регламентировать процессы выполнения работ и обеспечивают более высокое качество обслуживания. Пользователи могут создавать чек-листы, определяя необходимые этапы и проверочные пункты.

Функция поможет исключить ошибки и упущения при выполнении работ и повысит удовлетворенность клиентов.

Преимущества сервиса

Оптимизация бизнес-процессов

HubEx позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы управления заявками и мобильным персоналом, сокращая временные и ресурсные затраты компании.

Повышение качества обслуживания

Благодаря стандартизации процессов и использованию чек-листов, сервис обеспечивает высокое качество выполнения работ и удовлетворенность клиентов.

Реальное время и прозрачность

GPS-контроль мобильного персонала и функция чата по заявке обеспечивают мгновенное выполнение работ и прозрачность процесса для всех участников.

Эффективное управление оборудованием

Электронные паспорта позволяют эффективно управлять техникой и своевременно проводить техническое обслуживание. Они продлевают срок службы и снижают вероятность выхода оборудования из строя.

Гибкие настройки и интеграции

Сайт HubEx обеспечивает максимальную гибкость и функциональность бизнеса. Он предлагает широкие возможности по настройке системы под конкретные потребности организации и интеграции с внешними компаниями.

Сервис HubEx представляет собой мощный инструмент для организаций, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы своих мобильных сотрудников. Благодаря широкому спектру функций и ключевым преимуществам, он является незаменимым инструментом для управления сервисным обслуживанием на всех уровнях.

Что чаще всего ругают в сервисе

Сложность настройки и использования

Во многих отзывах пользователи выражают недовольство сложностью настройки и привыканием к использованию сервиса. Они отмечают, что требуется значительное время на освоение функционала и обучение персонала.

Например: «Сложно было настраивать самим, плюс подвисает.»

Проблемы с функционалом и техническими аспектами

Некоторые пользователи жалуются на нестабильную работу и недоступность обещанных функций. Они отмечают, что некоторые обещанные возможности не работают или не соответствуют заявленным характеристикам.

Проблемы с интеграцией и API также упоминаются: «Обещали, что можно смотреть километраж и передвижения сотрудников. В итоге ничего не работает.»

Недостаточная поддержка и обслуживание

Некоторые клиенты отмечают недостаточное качество техподдержки и медленное реагирование на проблемы. Они указывают на неэффективные меры решения проблем и отсутствие помощи при настройке:

«Обратилась, чтоб вернули деньги, написали отписку, мол читайте договор — ‘послали’.»

Неполадки с производительностью и доступностью данных

Некоторые отзывы указывают на проблемы с производительностью сервиса, его «подвисание», что мешает нормальной работе с ним. Также пользователи упоминают о сложностях с доступом к данным и навигацией в системе:

«Сырая, постоянно ‘висит’. Пока что отсутствие API с 1С.»

Необходимость ручной настройки и добавления данных

Некоторые пользователи отмечают неудобство ручной настройки системы и добавления информации о компаниях и оборудовании. Они выражают надежду на автоматизированные процессы:

«Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Функциональность и гибкость настроек

Многие пользователи высоко оценивают широкий спектр возможностей и гибкость настройки сервиса под свои потребности. Они отмечают возможность автоматизации бизнес-процессов и создания индивидуальных настроек:

«Гибко настраиваемые чек-листы для выездных сотрудников.»

Удобство использования и интуитивный интерфейс

Пользователи высоко оценивают удобство работы с сервисом и его интуитивно понятный интерфейс. Они отмечают легкость освоения и быструю адаптацию новых пользователей:

«Интуитивно все понятно. Легко разобрались в мобильном приложении.»

Интеграция с другими системами и сервисами

Некоторые клиенты высоко оценивают возможность интеграции сервиса с другими платформами, такими как Битрикс24. Они отмечают удобство работы с данными и обмен информацией между системами:

«Возможность интеграции с Битриксом.»

Качественная техподдержка и оперативное реагирование

Некоторые пользователи высоко ценят качество техподдержки и оперативное реагирование на проблемы. Они отмечают помощь в настройке и обучении персонала:

«Оперативная техподдержка.»

Удобное мобильное приложение для доступа к сервису

Некоторые клиенты высоко оценивают наличие удобного мобильного приложения, позволяющего управлять сервисом из любой точки:

«Есть даже мобильное приложение для заказчика!»

Процентное соотношение отзывов

Исходя из предоставленных отзывов, можно сказать, что положительные отзывы составляют примерно 70% от общего числа. Это говорит о том, что большинство пользователей в целом довольны использованием сервиса, несмотря на выявленные недостатки.

Однако негативные аспекты, такие как сложность настройки и технические проблемы, оказывают некоторое влияние на общий опыт использования, что может потребовать улучшения со стороны разработчиков сервиса.