Admin24

Admin24 — Service Desk является платформой для улучшения клиентского сервиса. Она разработана для совершенствования работы с заявками клиентов.

Эта система позволяет компаниям различных сфер деятельности принимать, обрабатывать и анализировать заявки от клиентов через разные каналы связи. Например, через электронную почту, социальные сети, мессенджеры и веб-формы.

Система Admin24 ускоряет процесс ответа клиентам и сокращает затраты на поддержку. Это достигается за счет улучшения и единения процессов.

Функции сервиса

Работа с заявками

Admin24 позволяет сосредоточенно управлять заявками в одном окне. Такая функция  очень упрощает процесс обработки обращений от клиентов.

Заявки могут поступать из разных источников. Это происходит для обеспечения быстрого реагирование и в целом улучшения качества обслуживания.

Интеграции с популярными платформами

Система предлагает тесное объединение  с такими сервисами, как Битрикс24, Telegram, VK. Такая возможность расширяет коммуникации с клиентами.

Через эти платформы упрощается весь процесс приема и обработки заявок.

Автоматизация поддержки

Автоответы и гибкий механизм распределения заявок позволяют существенно сократить время на обработку обращений. Тем самым, облегчив большую часть рутинных задач.

Аналитика и отчетность

Сайт Admin24 представляет подробные отчеты и аналитику по заявкам. Они позволяют оценить продуктивность работы поддержки, скорость реагирования и уровень удовлетворенности клиентов.

Возможность анализа SLA помогает поддерживать высокий уровень качества обслуживания.

Преимущества сервиса

Ускорение обработки заявок

Благодаря сконцентрированному процессу обработки заявок сокращается время ответа на обращения клиентов. А это помогает повышению их удовлетворенности и преданности.

Снижение затрат на поддержку

Упрощение рутинных задач даёт возможность сотрудникам обрабатывать больше заявок за меньшее время. Что, в свою очередь, снижает затраты на поддержку и повышает ее результативность.

Многоканальная поддержка

Объединение с социальными сетями и мессенджерами расширяет способы общения с клиентами. Этим обеспечивается практичность и ясность обслуживания в оптимальной для них обстановке.

Повышение качества сервиса

Для постоянного улучшения обслуживания у Admin24 — Service Desk есть возможность анализа качества работы поддержки и соблюдения SLA. Он основан на реальных данных и отзывах клиентов.

Гибкая настройка и масштабируемость

Сервис Admin24 даёт гибкие настройки для удовлетворения определённых потребностей бизнеса. В зависимости от роста объема заявок и расширения клиентской базы сервис легко масштабируется.

Завершая обзор Admin24 — Service Desk можно сказать, что это мощный инструмент для совершенствования клиентского сервиса. Он позволяет компаниям всех размеров и отраслей значительно повысить качество обслуживания клиентов, улучшить процессы работы поддержки и сократить затраты на ее финансирование.

Что чаще всего ругают в сервисе

Невозможность отвязать номер телефона от клиента

Этот недостаток был отмечен несколькими пользователями. Неудобство заключается в том, что система не позволяет отвязать номер телефона от клиента или удалить его, когда клиент использует разные номера телефонов.

Один из пользователей отметил: «Например, невозможно отвязать номер телефона от клиента или удалить, когда клиент звонит с разных номеров телефона, объединить их в одну карточку тоже невозможно.»

Отсутствие локальных аналогов

Некоторые пользователи высказали недовольство отсутствием локальных аналогов программы.

Один из отзывов гласит: «Есть некоторые недочеты, которые планируют исправить в ближайшее время. Нет локальных аналогов.»

Проблемы с бухгалтерией

Несмотря на общее удовлетворение пользователей, некоторые отметили проблемы с бухгалтерией в программе.

Один из отзывов заявляет: «Бухгалтерия, не самая мощная. Но об этом меня сразу предупредили.»

Технические проблемы и ошибки

Несколько пользователей упомянули о технических проблемах и ошибках в работе сервиса. Один из отзывов отражает: «Программа ошибается с подсчетом денег, виснет в заказах более 30 строк.»

Недостаточное количество интеграций

Некоторые пользователи отметили недостаточное количество интеграций с другими сервисами или системами. Один из отзывов гласит: «Нет не одной интеграции, все приходится делать в ручную.»

Отсутствие возможности настройки некоторых параметров

Несмотря на общее удовлетворение, было высказано недовольство отсутствием возможности настройки некоторых параметров. Один из пользователей отметил: «Не все параметры можно настроить самостоятельно.»

Что чаще всего хвалят в сервисе

Удобная навигация и множество возможностей

Многие пользователи высоко оценили удобную навигацию в программе и множество возможностей для работы с клиентами и ведения учетных и отчетных документов.

Один из отзывов отражает: «Из плюсов, которых очень много, хочется отметить удобную навигацию в программе, множество возможностей работы с клиентом и ведение учетных и отчетных документов.»

Отзывчивая и качественная техподдержка

Многие пользователи высоко оценили отзывчивость и качество работы технической поддержки. Один из отзывов гласит: «Очень хорошая, отзывчивая служба поддержки.»

Простота использования и быстрая адаптация

Многие пользователи отметили простоту использования программы и быструю адаптацию к ней. Один из отзывов отражает: «Разобрались практически сразу.»

Функциональность и гибкость настроек

Несколько пользователей высоко оценили функциональность программы и возможность настройки под свои рабочие процессы. Один из отзывов заявляет: «Функциональность на уровне.»

Обновления и расширение функционала

Некоторые пользователи высоко оценили частые обновления и расширение функционала программы. Один из отзывов гласит: «Частые обновления и расширения функционала.»

Процентное соотношение отзывов

Исходя из предоставленных отзывов, около 60% отзывов были положительными, в то время как около 40% — негативными. Это может означать, что сервис в целом имеет свои преимущества, но также существуют и определенные проблемы, которые необходимо учитывать при его использовании.